목차 일부

제Ⅰ부 인터넷과 관광정보
   제1장 인터넷의 정의와 구성 ... 13
      01 인터넷 ... 14
        (1) 인터넷의 정의 ... 14
        (2) 인터넷의 연결방식 ... 17
        (3) 인터넷 서비스의 종류 ... 23
        (4) 최근의 동향 ... 25
        (5) 인터넷 익스플로러의 구성 ....

더보기

목차 전체

제Ⅰ부 인터넷과 관광정보
   제1장 인터넷의 정의와 구성 ... 13
      01 인터넷 ... 14
        (1) 인터넷의 정의 ... 14
        (2) 인터넷의 연결방식 ... 17
        (3) 인터넷 서비스의 종류 ... 23
        (4) 최근의 동향 ... 25
        (5) 인터넷 익스플로러의 구성 ... 43
        (6) 인터넷 정보서비스 ... 46
   제2장 인터넷 이용현황과 기능 및 특징 ... 51
      01 인터넷 이용현황 ... 52
      02 인터넷의 기능 ... 54
      03 인터넷 웹의 특징 ... 55
   제3장 관광정보의 개념과 형태 ... 67
      01 관광정보의 개념 ... 68
        (1) 관광정보의 일반적 개념 ... 68
        (2) 인터넷 관광정보의 개념 ... 71
        (3) 인터넷 관광정보의 유형 ... 72
        (4) 인터넷 관광정보의 특성 ... 73
      02 관광정보의 분류 ... 75
      03 관광정보의 역할 ... 77
        (1) 마케팅 커뮤니케이션의 역할 ... 77
        (2) 교육적 역할 ... 78
      04 관광정보의 중요성 ... 78
        (1) 관광객 입장 ... 79
        (2) 관광정보 제공자 입장 ... 80
      05 관광정보의 제공형태 ... 81
        (1) 온라인 정보 ... 82
        (2) 오프라인 정보 ... 87
      06 관광정보 수집과 관광행동 ... 92
      07 관광정보의 제공현황 ... 95
        (1) 한국관광공사의 관광정보 제공현황 ... 95
        (2) 북미지역의 관광정보 제공현황 ... 100
        (3) 일본지역의 관광정보 제공현황 ... 104
        (4) 호주의 관광정보 제공현황 ... 106
   제4장 관광정보 시스템 ... 113
      01 관광정보 시스템의 개념 ... 114
        (1) 관광정보 시스템의 정의 ... 114
        (2) 관광정보 시스템의 기능 ... 116
      02 관광정보 시스템의 인터넷 적용 ... 118
        (1) 인터넷의 필요성 ... 118
        (2) 인터넷을 활용한 관광정보 시스템의 개발효과 ... 119
      03 관광정보 시스템의 평가 ... 120
        (1) 평가의 목적과 평가기법 ... 120
        (2) 기준별 평가요소 ... 123
        (3) 관광안내 정보 취득시 필요한 정보 ... 125
        (4) 시스템의 외생적 요인 ... 126
      04 웹의 구조 ... 127
        (1) 웹사이트의 정의와 구조 ... 127
        (2) 웹사이트의 자료접근 단계 ... 131
        (3) 관광정보 웹사이트의 구성요소 ... 132
   제5장 관광기업의 관광정보 시스템 ... 143
      01 여행객을 위한 정보기술 ... 144
        (1) 여행상품의 전자유통 ... 144
        (2) 전자유통의 종류 ... 145
        (3) 검색엔진을 이용한 여행정보의 검색 ... 147
        (4) 인터넷을 이용한 항공권의 판매 ... 148
        (5) 인터넷을 이용한 전자 항공권의 판매(e-ticket) ... 148
        (6) 온라인 여행사의 항공권 판매 ... 149
        (7) Kiosk : 관광정보 자동안내 시스템 ... 151
        (8) 쌍방향 TV 검색정보 시스템 ... 151
      02 여행업과 여행정보 시스템 ... 152
        (1) 여행업무와 여행정보 시스템 ... 152
        (2) 여행업 정보 시스템의 개념 ... 153
        (3) 여행업 정보 시스템의 발전배경 ... 154
        (4) e-서비스 시대의 웹형 여행사 경영정보 시스템의 출현 ... 155
        (5) 여행사의 경영정보 시스템의 구성 ... 158
      03 호텔업과 호텔정보 시스템 ... 173
        (1) 호텔정보 시스템의 개념 ... 173
        (2) 호텔정보 시스템의 구조 ... 174
        (3) 호텔정보 시스템의 업무적용 ... 175
        (4) 호텔정보 시스템의 적용업무 ... 176
        (5) 호텔정보 시스템의 운영 활성화 ... 181
   제6장 관광정보 제공현황 ... 183
      01 문화관광부 ... 184
      02 한국문화관광정책연구원 ... 185
      03 국립중앙박물관 ... 186
      04 국립민속박물관 ... 187
제Ⅱ부 데이터베이스 마케팅과 CRM
   제7장 데이터베이스 마케팅 ... 195
      01 고객지향적 마케팅의 성립과정 ... 196
        (1) 마케팅의 역사 ... 196
        (2) 고객지향 이념의 추구 ... 197
        (3) 데이터베이스에 의한 고객욕구의 파악 ... 199
        (4) 데이터베이스 마케팅의 성립 ... 200
      02 데이터베이스 마케팅 개념과 변화과정 ... 202
        (1) 개념 ... 202
        (2) 데이터베이스의 유형과 성격 ... 209
      03 데이터베이스 마케팅의 목적과 필요성 ... 215
        (1) 데이터베이스 마케팅의 구성요소 ... 215
      04 데이터베이스 마케팅의 목적 ... 216
        (1) 고객 릴레이션십 구축 ... 216
        (2) 유통채널 및 서비스 수행체제 ... 218
        (3) 장기전략의 수립 ... 218
        (4) 마케팅 리서치의 자동화 ... 219
        (5) 고객유지를 위한 데이터베이스 마케팅 ... 220
        (6) 고객창조를 위한 과업 ... 223
      05 데이터베이스 마케팅의 필요성 ... 225
   제8장 전자상거래 ... 237
      01 전자상거래의 개념 ... 238
      02 전자상거래의 형태와 특성 ... 240
        (1) 형태 ... 240
        (2) 특성 ... 241
      03 전자상거래 시스템의 구성 ... 243
      04 전자상거래의 효과 ... 244
        (1) 기업적 측면 ... 244
        (2) 소비자 측면 ... 245
      05 관광산업에서의 전자상거래의 도입분야와 운영형태 ... 245
      06 성공적인 전자상거래의 방향 ... 247
      07 문제점 ... 248
      08 향후 발전방안 ... 249
   제9장 고객관계관리(CRM) ... 259
      01 CRM ... 260
      02 CRM 구축의 단계 ... 261
        (1) 1단계 : 기업 특성에 적합한 고객전략을 수립 ... 261
        (2) 2단계 : CRM 인프라를 구축 ... 262
        (3) 3단계 : 데이터 마이닝을 통해 고객분석과 마케팅 실시 ... 262
        (4) 4단계 : 고객분석 결과를 실질적으로 판매과정에서 활용 ... 263
        (5) 5단계 : 고객유지를 위한 서비스와 피드백 관리 ... 263
      03 CRM의 동향과 배경 ... 264
        (1) CRM 투자를 확산시킨 상황적ㆍ기술적 배경 ... 265
        (2) 고객을 기업 마케팅의 중심어로 두는 새로운 시장환경 ... 265
        (3) CRM의 이론적 틀 ... 266
      04 CRM과 관련한 몇 가지 이슈들 ... 269
        (1) CRM에는 IT 기반이 반드시 필요한가 ... 269
        (2) 투자의 비용-효익 분석은 어떻게 할까 ... 271
        (3) 모든 기업 혹은 산업에 동일한 형태의 CRM 전략이 요구되는가 ... 272
        (4) CRM을 도입하면 전통적인 마케팅 기법은 더이상 불필요한가 ... 273
      05 CRM 구축의 포인트 ... 274
        (1) CRM 구축단계별 포인트 ... 275
        (2) CRM 전략수립 단계 ... 276
        (3) CRM 시스템 구축단계 ... 277
        (4) 데이터 수집ㆍ적재 단계 ... 281
        (5) 산업별 CRM 구축의 포인트 ... 282
        (6) CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트 ... 285
        (7) e-비즈니스 모델에 적합한 e-CRM ... 287
      06 이메일 마케팅 전략 ... 293
        (1) 왜 이메일 마케팅인가 ... 294
        (2) 이메일 마케팅으로 기업의 신뢰도를 높인다 ... 295
        (3) 고객과의 인터액션 채널로 활용하라 ... 297
   제10장 인터넷 마케팅 전략 ... 311
      01 인터넷 마케팅의 정의 ... 312
      02 인터넷 마케팅의 장점 ... 314
      03 인터넷 마케팅의 단점 ... 316
      04 이용자 만족 마케팅 전략 ... 317
      05 인터넷 마케팅 전략의 중요성 ... 318
      06 인터넷 제품전략 ... 321
      07 인터넷 가격전략 ... 323
      08 인터넷 유통전략 ... 326
      09 월드와이드웹 촉진전략 ... 328
      10 인터넷 마케팅 성공사례 분석 ... 332
        (1) 1단계 ... 332
        (2) 2단계 ... 333
        (3) 3단계 ... 333
        (4) 4단계 ... 334
        (5) 5단계 ... 335
참고문헌 ... 355
찾아보기 ... 360

더보기 닫기