목차 일부
한국의 독자들에게_ 사람을 끌어당기는 특별한 '그' 무엇 ... 3
프롤로그_ 상대방을 끌어당기는 고품격 대화법 ... 10
CHAPTER 1 내 안의 사소한 목소리에 연연하지 마라
끈질기게 따라다니는 마음 속 '작은 목소리' ... 17
지루한 대화법 뒤에는 부모님이 있다 ... 18
사람들의 주의와 관심을 끌기 위한 전투 ... 22
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목차 전체
한국의 독자들에게_ 사람을 끌어당기는 특별한 '그' 무엇 ... 3
프롤로그_ 상대방을 끌어당기는 고품격 대화법 ... 10
CHAPTER 1 내 안의 사소한 목소리에 연연하지 마라
끈질기게 따라다니는 마음 속 '작은 목소리' ... 17
지루한 대화법 뒤에는 부모님이 있다 ... 18
사람들의 주의와 관심을 끌기 위한 전투 ... 22
Training Tip: 딴 생각에 빠져드는 순간 포착하기 ... 27
CHAPTER 2 커뮤니케이션에서 관계 형성이 중요한 이유
시간을 낭비하게 된 셰일라 ... 31
상상 속의 성공에서 멀어진 데이비드 ... 34
가족을 위한 휴일 만찬을 망쳐버린 린다 ... 43
Training Tip: 커뮤니케이션 좌절 일기 쓰기 ... 48
CHAPTER 3 말하는 이유를 일찍, 자주 말하라
상대방이 알아서 이해하는 경우는 없다 ... 52
이유를 말하지 않아도 되는 경우 ... 54
확실한 효과를 가져오는 <B><FONT color ... #0000
긍정적 변화를 이끌어 내는 잇 팩터 ... 61
Training Tip: 주제가 분명하게 드러나는 대화 사례 찾기 ... 70
CHAPTER 4 그림을 그리듯 디테일하게 말하라
허브가루를 얹은 연어의 매력 ... 74
효과적으로 영향력을 발휘하는 그림 화법 ... 76
첫 문장은 솔직하고 직접적으로 ... 79
잠시 멈추어 주의를 환기시켜라 ... 82
생생함을 더하는 '3의 원칙' ... 84
그림 화법이 '리더의 아루라'를 만든다 ... 90
Training Tip: 생활 속의 살아있는 그림 화법 사례 ... 97
CHAPTER 5 전문 용어와 통계 자료에 생명력을 불어넣어라
전문용어의 남용은 불신을 낳는다 ... 101
진부한 비즈니스 표현은 그림으로 보완하라 ... 111
그 숫자가 왜 중요한지 말하라 ... 115
Training Tip: 숫자나 통계로 말하는 빈도 체크하기 ... 120
CHAPTER 6 관계 형성을 방해하는 커뮤니케이션 킬러들
가식적인 커뮤니케이션 킬러1: '정말로'의 오용 ... 126
가식적인 커뮤니케이션 킬러2: '안 될 이유야 없지요' ... 128
가식적인 커뮤니케이션 킬러3: 말로만 '미안하다'고 하는 것 ... 134
가식적인 커뮤니케이션 킬러4: '솔직히' ... 138
가식적인 커뮤니케이션 킬러5: '그냥 그렇다는 겁니다' ... 140
가식적인 커뮤니케이션 킬러6: '앞에서 말했듯이' ... 142
가식적인 커뮤니케이션 킬러7: '기본적으로' ... 143
그 밖의 짜증나는 표현들 ... 144
Training Tip: 커뮤니케이션 킬러 사례 찾아보기 ... 148
CHAPTER 7 당신만의 엘리베이터 피치를 만들어라
단번에 관심을 끌어내는 엘리베이터 피치 ... 153
효과를 증폭시키는 4단계 엘리베이터 피치 ... 156
지루한 피치, 리듬감 있는 피치 ... 160
상황별 다섯 가지 샘플을 준비해 둬라 ... 167
Training Tip: 다른 사람의 피치를 분석해 보기 ... 169
CHAPTER 8 칭찬과 비판도 효과적으로 전달하라
불성실한 칭찬이 당신의 인격을 깎아먹는다 ... 173
칭찬이 구체적일수록 관계는 돈독해진다 ... 175
칭찬을 받을 때도 기술이 필요하다 ... 182
비판은 직접적이어야 효과적이다 ... 184
공정한 비판은 받아들여라 ... 191
자신이 틀렸을 때는 솔직하게 인정하라 ... 192
Training Tip: 주변의 칭찬이나 비판 상황 분석하기 ... 193
CHAPTER 9 사소한 잡담으로 중요한 대화를 이끌어내라
잡담은 어색함을 없애고 친근함을 높인다 ... 198
통찰력 있는 질문이 공감을 끌어낸다 ... 200
친밀함을 높이는 매력적인 주제 ... 201
네 번 질문하고 한 번 진술하라 ... 204
배우자나 자녀에 대한 질문을 삼가라 ... 209
안 될 때는 과감하게 포기하라 ... 210
잇 팩터를 가진 사람을 만나라 ... 210
어떤 사람이라도 2분은 할애하라 ... 211
실패는 생각하지 말고 잡담을 즐겨라 ... 212
Training Tip: 전문가의 행동 지켜보기 ... 216
CHAPTER 10 회의에서 주목을 끄는 방법
회의 시나리오를 통해 역할 설정하기 ... 220
당신의 영향력을 높이는 회의 준비 ... 224
핵심 정보 보완하기 ... 230
청중을 사로잡는 강력한 쇼타임 ... 232
짧은 침묵을 최대한 활용하라 ... 238
효과적인 피드백을 얻는 질문 ... 239
Training Tip: 회의 흐름 관찰하기 ... 243
CHAPTER 11 잇 팩터를 높이는 5단계 실행 프로그램
실행 1단계: 커뮤니케이션 킬러 제거 ... 247
실행 2단계: 작은 회의에서 스타 되기 ... 249
실행 3단계: 엘리베이터 피치 경험하기 ... 251
실행 4단계: 잡담 나누기 ... 253
실행 5단계: 자연스럽게 칭찬하고 비판하기 ... 255
에필로그_ 성공하는 리더를 위한 고품격 공감 대화법 ... 258
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