목차 일부
제1장 서론 ... 9
1.1. 연구 배경과 목적 ... 10
1.2. 연구 범위와 방법 ... 18
1.2.1. 연구의 범위 ... 18
1.2.2. 연구의 방법 ... 21
제2장 문화서비스 민간위탁과 그 성과의 이론과 실제 ... 25
2.1. 공공서비스와 문화서비스 ... 26
2.1.1. 공공서비스와...
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목차 전체
제1장 서론 ... 9
1.1. 연구 배경과 목적 ... 10
1.2. 연구 범위와 방법 ... 18
1.2.1. 연구의 범위 ... 18
1.2.2. 연구의 방법 ... 21
제2장 문화서비스 민간위탁과 그 성과의 이론과 실제 ... 25
2.1. 공공서비스와 문화서비스 ... 26
2.1.1. 공공서비스와 문화서비스의 개념과 특성 ... 26
2.1.2. 공공도서관 서비스의 개념과 특성 ... 28
2.1.3. 공공서비스의 유형과 제공 방식 ... 32
2.1.4. 공공도서관 서비스에서의 성과 ... 36
2.2. 민간위탁의 이론적 논의 ... 41
2.2.1. 민간위탁의 등장 배경 ... 41
2.2.2. 민간위탁의 개념 ... 43
2.2.3. 민간위탁의 효과에 대한 찬반론 ... 45
2.2.4. 민간위탁 성과 제고를 위한 조건 ... 48
2.3. 민간위탁과 그 성과에 관한 선행연구 ... 52
2.3.1. 공공ㆍ문화서비스의 민간위탁 관련 선행연구 ... 52
2.3.2. 도서관 서비스의 민간위탁 관련 선행연구 ... 55
2.3.3. 선행연구의 한계와 본 연구의 특징 ... 63
2.4. 공공도서관 운영과 민간위탁 현황 ... 66
2.4.1. 공공도서관의 기본기능과 운영 현황 ... 66
2.4.2. 공공도서관 서비스의 민간위탁 근거 ... 71
2.4.3. 공공도서관 서비스의 민간위탁 실태 ... 74
2.4.4. 외국의 공공도서관 민간위탁 사례 ... 85
제3장 통합 성과분석 모형 ... 91
3.1. 통합 성과분석 모형 ... 92
3.1.1. 통합 성과분석의 필요성과 분석유형 ... 92
3.1.2. 통합 성관분석 모형의 설계 ... 93
3.2. 주관적 성과분석 모형 ... 101
3.2.1. 서비스 품질과 고객만족의 개념과 측정 모형 ... 101
3.2.2. 도서관 서비스의 품질 평가 모형 ... 109
3.3. 객관적 성과분석 모형 ... 116
3.3.1. 자료포락분석(DEA) 모형 개요 ... 116
3.3.2. 도서관 서비스의 DEA분석 모형 ... 125
제4장 도서관 서비스 성과의 통합분석 결과 ... 131
4.1. 도서관 서비스의 품질 분석 ... 132
4.1.1. 서비스 품질과 만족도 분석 개요 ... 132
4.1.2. 타당성 및 신뢰성 검증 ... 135
4.1.3. 전반적인 만족도와 서비스 품질 총괄 분석 ... 139
4.1.4. 서비스 차원별, 운영 방식별 서비스 품질 분석 ... 142
4.1.5. 서비스 기관별, 운영 방식별 서비스 품질 분석 ... 155
4.2. 도서관 서비스의 효율성 분석 ... 163
4.2.1. 투입산출변수의 통계량 ... 163
4.2.2. 모형별 효율성 측정결과 ... 165
4.2.3. 서비스운영 방식별 효율성 분석 ... 173
4.3. 도서관 서비스 성과의 통합분석 ... 180
4.3.1. 서비스 품질과 만족도, 효율성 통합분석 ... 180
4.3.2. 유사한 환경에 있는 도서관의 운영 방식별 성과 비교 ... 184
4.4. 도서관 서비스의 성과영향 요인 분석 ... 190
4.4.1. 서비스 만족도에 대한 영향 요인 ... 190
4.4.2. 서비스 효율성에 대한 영향 요인 ... 197
4.4.3. 성과 영향 요인 종합 ... 201
4.5. 도서관 서비스의 성과제고를 위한 과제 ... 204
제5장 결론 ... 211
5.1. 연구결과 요약 ... 212
5.2. 연구의 시사점과 한계 ... 217
5.2.1. 연구의 시사점 ... 217
5.2.2. 연구의 한계와 제언 ... 219
참고문헌 ... 221
부록 ... 237
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