목차 일부
제1부 보건의사소통의 일반이론 ... 9
제1장 의사소통의 개념 ... 11
제1절 의사소통의 의의와 목적 ... 11
제2절 의사소통의 중요성과 기능 ... 18
제3절 의사소통의 과정과 장애 ... 25
제4절 메시지 ... 32
제5절 보건의료조직과 의사소통 ... 35
제2장 의사소통의 방법 ...
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목차 전체
제1부 보건의사소통의 일반이론 ... 9
제1장 의사소통의 개념 ... 11
제1절 의사소통의 의의와 목적 ... 11
제2절 의사소통의 중요성과 기능 ... 18
제3절 의사소통의 과정과 장애 ... 25
제4절 메시지 ... 32
제5절 보건의료조직과 의사소통 ... 35
제2장 의사소통의 방법 ... 53
제1절 의사소통은 상호작용이다 ... 53
제2절 언어적 의사소통 ... 58
제3절 비언어적 의사소통 ... 64
제4절 문서에 의한 의사소통 ... 69
제5절 텔레커뮤니케이션 ... 75
제6절 사내 이메일(E-mail) 정책 ... 79
제7절 사이버 의사소통과 감정이입 ... 83
제3장 자신감 있게 발표하기 ... 97
제1절 발표의 의의 ... 97
제2절 철저한 사전준비 ... 101
제3절 정확한 목표의 수립 ... 103
제4절 목적에 맞는 이야기의 전개 ... 105
제5절 청중의 반응에 대한 부응 ... 107
제4장 청취 ... 113
제1절 청취의 의의 및 중요성 ... 113
제2절 청취의 목적 ... 116
제3절 청취의 효과 ... 118
제4절 청취력 강화 훈련 ... 119
제5절 효과적인 청취방법 ... 121
제5장 프레젠테이션 의사소통 ... 129
제1절 프레젠테이션의 의의 ... 129
제2절 프레젠테이션의 구성 ... 130
제3절 읽기 쉬운 텍스트 ... 136
제4절 화면의 구성과 전달 ... 137
제5절 대 고객 프레젠테이션 ... 139
제6절 프레젠테이션 의사소통의 유의점 ... 140
제6장 갈등 해결을 위한 의사소통 ... 145
제1절 갈등의 의의 ... 145
제2절 갈등 해결을 위한 노력 ... 149
제3절 노사협력을 위한 보건의사소통의 역할 ... 154
제2부 보건의사소통의 이론과 실제 ... 161
제7장 개인 수준의 보건의사소통 ... 163
제1절 개인 수준의 보건의사소통의 의의와 중요성 ... 163
제2절 개인 수준의 보건의사소통의 모형 ... 166
제3절 효과적인 개인 수준의 보건의사소통 ... 171
제4절 개인 수준의 의료상담 ... 181
제8장 공식 및 비공식적 보건의사소통 ... 189
제1절 공식적 보건의사소통의 의의 ... 189
제2절 수평적 보건의사소통 ... 195
제3절 보건의사소통에 대한 계층의 영향 ... 198
제4절 비공식적 보건의사소통의 의의 ... 201
제5절 비공식적 내부 보건의사소통 ... 202
제6절 비공식적 외부 보건의사소통 ... 205
제9장 대외적 보건의사소통 ... 209
제1절 의료기관 조직과 환경과의 관계 ... 209
제2절 의료기관의 공중관계 관리 ... 213
제3절 의료시장 변화에 대한 새로운 인식 ... 220
제4절 의료기관의 홍보 활성화 방안 ... 222
제5절 이문화간 보건의사소통 ... 226
제10장 의료기관에서의 지시 및 보고 ... 235
제1절 의료기관에서의 지시 및 보고의 의의 ... 235
제2절 명령계통에 의한 의사소통 ... 237
제3절 보고 의사소통 ... 243
제4절 보고 의사소통 훈련 ... 255
제5절 조언 의사소통 ... 256
제11장 효과적인 보건의사소통의 기술 ... 261
제1절 정확한 상황 파악 ... 261
제2절 배려적 보건의사소통 기법 ... 263
제3절 효과적인 보건의사소통의 조건 ... 266
제4절 상대방에 대한 이해 ... 268
제5절 피드백 기법 ... 270
제6절 문제의 발견 및 개선을 위한 의사소통 ... 274
제12장 보건의사소통의 개선 및 활성화 방안 ... 279
제1절 지시 및 명령 방법의 개선 ... 279
제2절 보고 및 제안의 활성화 ... 281
제3절 환자 대상 의사소통 ... 284
제4절 보건의사소통 환경의 개선 ... 295
제5절 수평적 보건의사소통의 활성화 ... 302
제6절 의료기관의 비전과 보건의사소통 ... 305
부록 ... 311
참고문헌 ... 314
찾아보기 ... 316
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