목차 일부

감수의 글 : 코칭의 핵심을 잘 반영한 '한마디 힘' ... 4
감수의 글 : 부하를 키우는 한마디 말 ... 6
추천의 글 : 커뮤니케이션 능력을 높여 주는 효과적 도구로 활용하길 ... 8
들어가며 : 이 책의 활용법 ... 10
PART 1 부하의 의욕을 높인다
   CHAPTER 1 역할을 분명하게 자각시키는 한마디
      01. 도전하게 한다 ...

더보기

목차 전체

감수의 글 : 코칭의 핵심을 잘 반영한 '한마디 힘' ... 4
감수의 글 : 부하를 키우는 한마디 말 ... 6
추천의 글 : 커뮤니케이션 능력을 높여 주는 효과적 도구로 활용하길 ... 8
들어가며 : 이 책의 활용법 ... 10
PART 1 부하의 의욕을 높인다
   CHAPTER 1 역할을 분명하게 자각시키는 한마디
      01. 도전하게 한다 : 최선을 다하는 자네 모습이 보고 싶네. 어떤 일을 맡으면 지금보다 더 힘을 낼 수 있겠나? ... 34
      02. 불만을 얘기하게 한다 : 지금 자네한테선 하고자 하는 의욕이 전혀 보이질 않네. 이 목표에 대해 자네는 몇 퍼센트 정도 동의하고 있나? ... 36
      03. 불만을 제안으로 바꾸게 한다 : 솔직하게 말해 줘서 고맙네. 그런데 자네의 불만을 팀을 위한 제안으로 바꿀 수는 없을까? ... 38
      04. 주체적으로 행동하게 한다 : 자네 제안, 아주 괜찮은걸. 그런데 자낸 그 제안에서 어떤 역할을 맡고 싶은가? ... 40
      05. 하고 싶은 일을 하게 한다 : '해야 한다'는 말을 자주 하던데, 자네가 마음속 깊이 하고 싶다고 생각하는 일은 무언가? ... 42
      06. 스스로 일을 찾아서 하게 한다 : 오늘은 자주 웃는군. 힘들 때에도 웃으면서 일할 수 있는 업무가 자네한텐 어떤 일인가? ... 44
      07. 다음 단계의 사전 준비를 시킨다 : 정말 정신없이 바쁘지? 이럴 때 자칫 먼저 챙겨 둬야 할 일을 빠뜨리기 쉽지. 지금 상황에서 필요한 사전 준비엔 뭐가 있을까? ... 46
      08. 목표 의식을 갖게 한다 : 좋아. 지금 말한 목표를 다시 한 번 한마디로 표현해 보게 ... 48
      09. 목표 달성에 대한 의지를 확인한다 : 이 일, 정말로 성공할 자신 있는 거지? 좋아, 그렇다면 나도 전폭적으로 지원하겠네 ... 50
   CHAPTER 2 불만이나 망설임을 해소시키는 한마디
      10. 마음에 걸리는 일을 이야기하게 한다 : 자네, 의욕이 꺾인 것처럼 보이는데, 마음에 걸리는 일이 있다면 뭐든지 말해 보게 ... 54
      11. 목표를 이미지화시킨다 : 프레젠테이션이 성공했을 때 참석자는 어떤 표정을 짓고 있을까? 자네를 지원해 준 동료들은 무슨 말을 할 거 같은가? ... 56
      12. 두려움을 극복하게 한다 : 뭐, 그렇다고 죽기야 하겠어. 발생할 수 있는 최악의 경우를 예로 들면 뭐가 있을까? ... 58
      13. 업무의 부담을 줄여 준다 : 자네, 많이 피곤해 보이는군. 좀 쉬는 게 좋겠어. 이 일은 잠시 내가 맡고 있겠네. 괜찮아지면 말해 주게 ... 60
      14. 스스로 선택하게 한다 : 남과 화합하되 부화뇌동해서는 안 되네. 자네는 자네의 방식으로 팀에 공헌했으면 하네 ... 62
      15. 주체 의식을 갖게 한다 : 자네, 많이 힘들지. 그런데 주위에 자네 말고도 더 열심히 일하는 사람은 혹시 없나? ... 64
      16. 목표 달성 과정을 이미지화시킨다 : 중간 과정을 개략적으로나마 이미지로 그려 보게. 예를 들어 30% 정도 달성했다고 한다면 어느 정도 될까? ... 66
      17. 불안을 도전으로 바꾸게 한다 : 업무 진행 과정에 불확실 요소가 있는 듯하네. 이 어려움을 어떻게 이겨 나갈 생각인가? ... 68
   CHAPTER 3 목표 달성의 의욕을 높이는 한마디
      18. 복수의 역할을 인식하게 한다 : 이 일은 한 사람이 몇 사람 분의 역할을 수행해야 된다네. 자네는 몇 가지 역할을 수행하게 될까? ... 72
      19. 역할 모델을 찾게 한다 : 이 세 가지 역할을 자네 혼자서 조정해 가는 거야. 각각의 역할에서 모델로 삼을 만한 사람이 누가 있을까? ... 74
      20. 무엇을 버릴지 결정하게 한다 : 신경 쓸 일이 너무 많지? 그럴 땐 그걸 전부 종이에 써 보게. 마음이 한결 홀가분해질 거야 ... 76
      21. 과거의 자원을 활용하게 한다 : 자네, 과거에 어떤 일에 열중해 본 경험 있나? 그런 경험 중에서 이번 업무에 활용할 만한 것이 없겠나? ... 78
      22. 외부 자원을 활용하게 한다 : 전부 혼자서 끌어안으려고 하지 말게. 그 분야에 대해 잘 아는 사람이 있으니 소개시켜 주겠네 ... 80
      23. 성공 파티를 이미지화시킨다 : 전에 갔던 분위기 좋은 술집에서 성공 파티 여는 게 어때? 목표를 달성하면 다 같이 신나게 놀아 보자고! ... 82
      24. 비전을 갖게 한다 : 지금까지 다양한 경험을 쌓아 왔군 그래. 그런데 자네는 3년 후에 무슨 일을 하고 있다면 행복하겠나? ... 84
      25. 꿈을 갖게 한다 : 그것이 3년 후의 비전이로군. 만약 지금이 3년 후라고 가정한다면, 자네는 과연 무엇을 이루었을까? ... 86
      26. 미래의 책임을 상기시킨다 : 그런 3년을 보낸다면 정말 멋지겠군. 그와 관련해 장래에 자네가 책임져야 할 일이 있다면 어떤 게 있을까? ... 88
      27. 조직과의 교차점을 발견하게 한다 : 자넨 팀에 없어서는 안 될 중요한 존재일세. 진심으로 그렇게 생각하고 있네. 그런데 자네는 팀을 어떻게 생각하고 있나? ... 90
      28. 주위의 기대를 깨닫게 한다 : 자신이 맡은 일을 아주 완벽하게 해내고 있군. 그런데 자네는 영업을 할 때 어느 지점에서 자신과 타인의 역할에 경계를 긋고 있는가? ... 92
      29. 주위 사람들을 활용하게 한다 : 새로운 일을 맡기고 싶은데, 자네한테 일이 너무 많군. 지금 하고 있는 일 중에서 주위 사람들에게 맡길 만한 일이 없을까? ... 94
      30. 리더십을 발휘하게 한다 : 자네 같은 인재가 좀 더 많아지면 좋을 텐데. 이번 프로젝트를 통해 자네는 누구를 키워 보고 싶은가? ... 96
      31. 역할 모델이 되게 한다 : 이 신입사원들, 모두 자네 동생들 같으니까 선배로서 좋은 역할 모델이 돼 주게 ... 100
PART 2 부하의 행동을 지원한다
   CHAPTER 4 행동의 속도를 높여 전진케 하는 한마디
      32. 행동의 순서를 이미지화시킨다 : 리허설을 한번 해보는 게 어떤가? 실제 행동을 순서에 따라 설명해 보겠나? ... 104
      33. 행동의 속도를 높이게 한다 : 자네에게선 가능성이 느껴지네. 만일 목표 달성 기간을 지금의 반으로 단축한다면 어떤 방법이 필요할까? ... 106
      34. 계획대로 행동하게 한다 : 성과로 이어지는 행동 중에서 뭔가 일상적인 습관이 될 만한 것이 없을까? ... 108
      35. 상사와 정기적인 대화 시간을 갖는다 : 다음번에 다시 얘기하세. 예약을 10건 성사시킨 후에 나한테 이야기해 주겠나? ... 110
      36. 단기 성공 과제를 정하게 한다 : 계획이 별 탈 없이 완성되었군. 오늘 중으로 우선 작은 성과를 올릴 만한 일이 뭐가 있을까? ... 112
      37. 새로운 과제를 정하게 한다 : 잘 진행되고 있군. 다음 미팅에서는 어떤 과제를 제안할 생각인가? ... 114
      38. 관심을 보여 주어 안도감을 갖게 한다 : 열심히 하고 있군. 그래 고객들의 반응은 어떤가? ... 116
      39. 통과점을 인식하게 한다 : 첫 수주 따 낸 거 축하하네! 드디어 자네의 실력이 빛을 보기 시작하는군 ... 118
      40. 응원을 통해 자신을 고무시키게 한다 : 자네가 열심히 하는 건 잘 알고 있네. 그런 자네가 좀 더 기운을 북돋아 줘야 하는 동료가 있다면 누굴까? ... 120
      41. 동기부여의 스위치를 찾게 한다 : 자네가 지쳐 있을 때 다시 한 번 힘을 내기 위해 필요한 동기부여로는 어떤 게 있을까? ... 122
   CHAPTER 5 좌절할 때 힘을 주는 격려의 한마디
      42. 공감하는 존재를 깨닫게 한다 : 속상하지. 성공이 바로 코앞이었는데 ... 126
      43. 적극적 지원을 통해 안도감을 느끼게 한다 : 내가 뭐 도와줄 일 없나? 언제든지 힘이 되고 싶네 ... 128
      44. 플러스 사고로 생각하게 한다 : 보기에 따라서는 이걸로 다 끝난 걸지도 모르네, 그러나 만약 이번 일이 하나의 기회라면, 어떤 일을 할 수 있을까? ... 130
      45. 장점을 발휘하게 한다 : IT 기술은 자네가 잘 아니까 모르는 게 있으면 자네한테 묻지. 자네가 준 정보를 토대로 고객과 상담하려고 하거든 ... 132
      46. 걱정거리를 잊고 마음을 열게 한다 : 오늘은 이만 끝내지. 내일 일은 내일 생각하자고. 하룻밤 푹 자면 좋은 생각이 날 거야 ... 134
      47. 자신의 중요성을 깨닫게 한다 1 : 김 부장님, 오늘은 우리 팀의 에이스를 데리고 왔습니다 ... 136
      48. 자신의 중요성을 깨닫게 한다 2 : 고객이 자네 덕분에 프로젝트가 계획대로 진행됐다고 무척 만족스러워하던데 ... 138
      49. 리스크를 깨닫게 한다 : 그러고 보니까 나한테도 똑같은 경험이 있었는데, 그때는…… ... 140
      50. 숲 전체를 보게 한다 : 나무에 해당하는 세세한 부분은 정리가 잘 돼 있군. 그런데 숲 전체도 제대로 파악하고 있는 건가? ... 142
      51. 목표를 향해 끝까지 달리게 한다 : 대개 목표를 코앞에 두고 머뭇거리기 쉽지. 하지만 이번 목표는 큰 목표를 위한 첫 단계에 불과하네, 가볍게 넘고 다음 목표를 향해 가자고 ... 144
PART 3 부하의 시야를 넓힌다
   CHAPTER 6 행동이나 결과를 통해 배우게 하는 한마디
      52. 결과를 낳게 한 원인을 찾게 한다 : 이번 달 실적이 나왔군. 수주액에 영향을 미친 자네의 판단과 행동에는 어떤 게 있었나? ... 150
      53. 실패로부터 배우게 한다 : 최선을 다했는데, 결과가 좋지 않게 나왔군. 이번 경험을 통해 배운 게 있다면 뭔가? ... 152
      54. 성과를 자신감으로 바꾸게 한다 : 오늘, 자네가 자랑하고 싶은 것은 뭔가? ... 154
      55. 성공 체험을 통해 배우게 한다 : 지원을 받긴 했지만, 이 일을 성공시킨 건 무엇보다 자네 덕분이네. 자넨 무엇이 성공의 원인이라고 보는가? ... 156
      56. 업무 능력을 한 단계 끌어올린다 : 예전보다 빠르게 대처하는군. 뭔가 새로운 방법이라도 생각해 냈나? ... 158
      57. 한 단계 높은 목표를 세우게 한다 : 한 단계 뛰어넘었군. 다음에는 무엇을 목표로 삼을까? ... 160
      58. 나쁜 습관을 고치게 한다 : 회의에 5분 지각했군. 고객과의 약속은 잘 지키고 있나? ... 162
      59. 좋지 않은 행동을 고치게 한다 : 그런 행동은 자네에 대한 고객 평가에도 마이너스가 될 거야. 반드시 고쳤으면 하네 ... 164
      60. 피드백으로 행동을 교정하게 한다 : 별일 아닐 수도 있지만, 조금 마음에 걸리는 점이 있는데 잠깐 얘기 좀 할까? ... 166
      61. 문제 행동을 고치도록 요청한다 : 자네한테 한 가지 요청할 게 있는데, 잠시 얘기 좀 할까? ... 168
      62. 행동을 바꾼 판단 근거를 돌아보게 한다 : 이번엔 그 일에 상당히 시간을 들였군. 왜 우선순위를 바꿨는지 자네의 생각을 한번 들어보고 싶군? ... 170
   CHAPTER 7 새로운 관점에 눈 뜨게 하는 한마디
      63. 장점을 활용하게 한다 : 자네의 보고자료, 정말 알기 쉽게 잘 만들었더군. 이런 장점을 고객을 위한 제안서에 활용해 보지 않겠나? ... 174
      64. 문제 제기 능력을 익히게 한다 : 만약 자네와 같은 상황에 처해 있는 사람이 있다면, 그 사람에게 어떤 질문을 하고 싶은가? ... 176
      65. 사고의 패턴을 깨닫게 한다 : 메리트가 크군. 그런데 자네가 판단하기에 디메리트는 없는가? ... 178
      66. 개인의 기준과 취향을 확실하게 밝히게 한다 : 지금 사용한 리더십이라는 용어 말인데, 매니지먼트와 어떤 차이가 있다고 생각하나? ... 180
      67. 자신의 가치관을 돌아보게 한다 : 결단과 협조 중 어떤 말을 더 좋아하나? 그리고 어떤 면에서 더 좋은가? ... 182
      68. 전체를 바라보면서 사고하게 한다 1 : 좀 확인해 봐도 되겠나? 지금 그의 의욕에 대해 이야기하고 있는 거 맞지? ... 184
      69. 전체를 바라보면서 사고하게 한다 2 : 고민을 많이 하는군. 자네는 그 일을 하루에 어느 정도 생각하나? ... 186
      70. 생각을 정리정돈하게 한다 : 사실과 자네의 의견을 구별해서 얘기해 보겠나? 실제로 현장에서 보고 온 것은 뭔가? ... 188
      71. 사물을 바라보는 자신의 관점을 깨닫게 한다 : 그런 일이 있었군. 하지만 그렇게 되면 지금까지 한 고생이 전부 물거품이 될 것 같은데 ... 190
      72. 보고 싶지 않은 부분을 직시하게 한다 1 : 그렇군. 그런데 지금까지 숫자 얘기는 전혀 나오지 않은 거 같은데, 말하기 거북한가? ... 192
      73. 보고 싶지 않은 부분을 직시하게 한다 2 : 어디까지나 지금 자네와 나눈 대화에 한해서 하는 얘긴데, 내 질문에 직접적인 대답을 회피하는 듯한 느낌이 드는데, 패 그럴까? ... 194
옮긴이의 글 : 마음과 행동에 '변화'를 가져오는 작은 기적, <B><FONT color ... #0000
참고문헌 ... 198

더보기 닫기