목차 일부
머리말 ... 2
주요 등장인물 소개 ... 4
제1장 이것만 알아 두자! 기본 경어
인사는 경어의 첫걸음 ... 12
인사는 캐치볼 ... 16
일은 이 한마디에서 시작된다 ... 16
자신을 어필하기 ... 18
명함을 건넬 때 ... 20
명함을 받을 때 ... 22
감사의 마음 전하기 ... 24
부드럽게 사과하기 ....
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목차 전체
머리말 ... 2
주요 등장인물 소개 ... 4
제1장 이것만 알아 두자! 기본 경어
인사는 경어의 첫걸음 ... 12
인사는 캐치볼 ... 16
일은 이 한마디에서 시작된다 ... 16
자신을 어필하기 ... 18
명함을 건넬 때 ... 20
명함을 받을 때 ... 22
감사의 마음 전하기 ... 24
부드럽게 사과하기 ... 26
맞장구는 KDTG가 기본 ... 28
잘 알겠습니다 표현하기 ... 30
지각 전하기 ... 32
결근 전하기 ... 34
휴가 신청에 관한 3가지 상식 ... 36
전화 걸기 ① 상대방 회사에 걸기 ... 38
전화 걸기 ② 여리 가지 경우 ... 40
전화 받기 ... 42
제2장 이럴 때는 이 한마디! 테마별 경어
자신의 의견 말하기 ① 회의 ... 48
자신의 의견 말하기 ② 프레젠테이션 ... 50
다른 회사 방문하기 ... 52
회의하기 ... 54
재촉하기 ... 56
그 자리에서 대답할 수 없을 때의 대처 방법 ... 58
사내 회의는 [HIKS의 법칙]으로 ... 60
웃분 접대하기 ... 62
"어서 오세요" 로 시작되는 판매 경어 ... 64
접객은 [아(あ), 이(い), 우(う), 에(え), 오(お)]의 법칙으로 ... 66
부탁하기 ... 68
고객 불만 처리하기 ① ... 70
고객 불만 처리하기 ② ... 72
고객에게 묻기 ... 74
확인하기 ... 76
상담하기 ... 78
거절하기 ... 80
쿠션 언어 ... 82
감사의 말을 들었을 때 ... 84
기분 좋은 대답 ... 86
제3장 적당한 말이 나오지 않을 때는 이렁게! 장면별 경어
미팅(편한 자리) ... 94
미팅(격식 있는 자리) ... 96
송별회 ... 98
고급 레스토랑에서 대화하기 ... 100
결혼식에서 인사하기 ... 102
장례식에서 추도의 말 전하기 ... 104
선배의 남자친구를 소개받을 때 ... 106
고급 여관에 묵기 ... 108
문화 센터에서 경어 쓰기 ... 110
조금 어려운 남자 어른과 대화하기 ... 112
미용실에서 대화하기 ... 114
첫 데이트 ... 116
남자친구의 집에 인사 가기 ... 118
칼럼
존경어, 겸양어, 정중어 ... 44
정중어 만틀기 ... 46
계절 경어 ... 88
정중한 말씨로 호감도 상승시키기 ... 92
아름답지 않은 일본어 ① 젊은이의 언어 ... 120
아름답지 않은 일본어 ② 줄임말 ... 122
정중한 말 ... 124
테마별 색인 ... 126
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