목차 일부

1 여행사의 기본개념 ... 1
   1. 여행업의 정의와 특성 ... 2
      1.1 여행업의 발달 ... 2
      1.2 여행업의 정의 ... 8
      1.3 여행업의 특성 ... 10
   2. 여행사의 기능과 역할 ... 13
      2.1 여행사의 기능 ... 13
      2.2 여행사의 역할 ... 19
      2.3 ...

더보기

목차 전체

1 여행사의 기본개념 ... 1
   1. 여행업의 정의와 특성 ... 2
      1.1 여행업의 발달 ... 2
      1.2 여행업의 정의 ... 8
      1.3 여행업의 특성 ... 10
   2. 여행사의 기능과 역할 ... 13
      2.1 여행사의 기능 ... 13
      2.2 여행사의 역할 ... 19
      2.3 여행사의 책임 ... 21
      2.4 여행업의 종류 ... 23
   3. 여행의 분류 ... 24
      3.1 여행목적에 의한 분류 ... 24
      3.2 여행규모에 의한 분류 ... 25
      3.3 여행방향에 의한 분류 ... 25
      3.4 여행주체에 의한 분류 ... 26
      3.5 판매에 따른 분류 ... 26
      3.6 안내조건에 의한 분류 ... 27
      3.7 등급에 의한 분류 ... 27
      3.8 출입국수속에 의한 분류 ... 28
      3.9 목적지에 의한 분류 ... 28
      3.10 여행형태에 의한 분류 ... 29
   4. 여행사관련 직업적 성공기회 ... 30
      4.1 여행사 직원의 조건과 승진기회 ... 30
      4.2 패키지 투어관련 직업 ... 33
      4.3 여행사 내의 회의관련 직업 ... 36
2 여행사의 개업 ... 39
   1. 여행사 설립과 사업계획서의 필요성 ... 40
      1.1 여행사 설립의 용이성 ... 40
      1.2 사업계획서의 필요성 ... 40
   2. 사업계획서의 구성요소 ... 41
      2.1 여행사의 상호 ... 42
      2.2 소유권 ... 42
      2.3 위치와 건물 ... 42
      2.4 기업이념과 사명 ... 43
      2.5 조직도 ... 44
      2.6 여행산업의 시장분석 ... 44
      2.7 전략적 계획 ... 45
      2.8 판매예측 ... 47
      2.9 면허와 허가증 ... 48
      2.10 협회의 지정 ... 48
      2.11 재정상의 잠재력 평가 ... 48
      2.12 개업 전의 추가적 준비활동 ... 49
   3. 여행사의 설립준비 ... 50
      3.1 기업환경분석과 시장분석 ... 50
      3.2 유형과 규모의 결정 ... 50
      3.3 입지선정 ... 51
      3.4 조직구조 설정과 인선 ... 51
      3.5 사무실 시설 ... 52
      3.6 사업계획서의 작성 ... 52
      3.7 각종 서류양식의 준비 ... 53
   4. 여행사의 설립단계 ... 53
      4.1 자본금의 준비 ... 54
      4.2 사무실의 임대 ... 55
      4.3 기존여행사의 인수 ... 55
      4.4 여행사의 소유권 ... 56
      4.5 사업자등록 ... 59
      4.6 여행사의 등록신청서류 ... 61
      4.7 여행사 등록신청 ... 62
      4.8 등록증교부 ... 62
      4.9 사업개시 ... 63
   5. 여행사의 등록변경 ... 63
      5.1 여행사의 등록변경 ... 63
      5.2 여행사의 양도와 양수 ... 64
      5.3 여행사의 금지행위 및 등록취소 ... 64
3 여행사의 경영형태와 여행소매업의 운영 ... 67
   1. 여행사의 경영형태 ... 68
      1.1 여행소매업자 ... 69
      1.2 여행도매업자 ... 70
      1.3 투어 오퍼레이터 ... 72
      1.4 콘솔리데이터 ... 73
      1.5 총판매대리점 ... 74
      1.6 전문유통업자 ... 74
      1.7 부서간의 상호관계 ... 75
      1.8 여행중개인조직의 발전 ... 79
      1.9 이익센터 ... 81
   2. 여행소매업의 운영 ... 82
      2.1 여행소매업의 개관 ... 82
      2.2 여행객의 욕구에 맞는 서비스 ... 83
      2.3 여행사 운영절차의 표준화 ... 85
      2.4 서비스 전달과정 ... 86
      2.5 여행사 서비스의 품질 ... 89
      2.6 여행상품판매 ... 90
      2.7 여행서류의 작성 ... 92
      2.8 판매 후 서비스 ... 93
      2.9 여행공급업자와의 협력 ... 94
4 여행사의 상품관리 ... 99
   1. 여행상품의 개념과 구성 ... 100
      1.1 여행상품의 정의와 특성 ... 100
      1.2 여행상품의 구성요소 ... 108
   2. 여행상품의 개발 ... 109
      2.1 패키지상품의 개발 ... 109
      2.2 여행상품화계획 ... 112
      2.3 여행상품의 개발단계 ... 113
      2.4 여행상품의 수명주기 ... 115
   3. 여행상품의 가격결정 ... 119
      3.1 여행상품 가격결정의 특징 ... 119
      3.2 여행상품 가격구성요소 ... 119
      3.3 여행상품 가격결정요소 ... 120
      3.4 여행사의 수수료 ... 122
   4. 여행상품의 판매 ... 123
      4.1 인적 판매 ... 123
      4.2 비인적 판매 ... 126
   5. 여행사의 서비스품질관리 ... 128
      5.1 서비스품질의 원리 ... 128
      5.2 여행사 서비스품질의 정의 ... 132
      5.3 여행사 서비스품질의 특성 ... 133
      5.4 여행사 서비스품질관리의 중요성 ... 134
      5.5 여행사 서비스품질의 구성요소 ... 137
      5.6 여행사 서비스품질관리를 위한 접근 ... 138
5. 여행사 마케팅 ... 145
   1. 마케팅의 정의와 기본요소 ... 146
      1.1 마케팅의 정의 ... 146
      1.2 마케팅이론의 발달 ... 147
   2. 여행사 마케팅과정 ... 149
      2.1 신제품 개발과 기존제품 개량 ... 150
      2.2 여행시장조사의 실시 ... 151
      2.3 여행사 마케팅목적 수립 ... 151
      2.4 여행사 마케팅전략 수행 ... 151
      2.5 여행사 마케팅평가와 조정계획 ... 152
   3. 여행결정의 영향요인 ... 152
      3.1 과거 경험 ... 153
      3.2 광고와 촉진 ... 153
      3.3 뉴스 ... 153
      3.4 여행작가 ... 154
      3.5 오락매체 ... 154
      3.6 구전 ... 154
      3.7 여행업자 ... 155
   4. 여행구매과정의 단계 ... 155
      4.1 욕구인식 ... 155
      4.2 정보탐색 ... 156
      4.3 상품가치의 부여 ... 156
      4.4 구매결정 ... 156
      4.5 구매 경험과 평가 ... 157
   5. 여행목적지 선택의 요인 ... 157
      5.1 오락 ... 157
      5.2 문화 ... 157
      5.3 자연 ... 158
      5.4 교육 ... 158
      5.5 이벤트 ... 158
      5.6 건강 ... 158
      5.7 종교 ... 159
      5.8 친구와 친지 ... 159
      5.9 사업 ... 159
      5.10 지역주민의 태도 ... 159
   6. 여행사 마케팅 믹스 ... 160
      6.1 상품 ... 160
      6.2 유통 ... 161
      6.3 가격 ... 161
      6.4 촉진 ... 161
      6.5 인적 서비스 ... 162
   7. 시장세분화와 여행상품포지셔닝 ... 163
      7.1 시장세분화 ... 163
      7.2 상품포지셔닝 ... 163
      7.3 상품포지션의 확립단계 ... 164
   8. 전략적 마케팅과 마케팅 계획화 과정 ... 168
      8.1 여행사의 목표 ... 168
      8.2 여행사의 성장전략 ... 170
      8.3 상황분석 ... 171
      8.4 기회 ... 180
      8.5 마케팅목표 ... 181
      8.6 마케팅예산 ... 181
      8.7 마케팅전략 ... 182
      8.8 실행 ... 182
      8.9 평가 ... 183
6 여행사 조직관리 ... 185
   1. 여행사의 업무 ... 186
      1.1 여행사의 일반적 업무 ... 186
      1.2 업무분담 ... 187
   2. 여행사의 조직유형 ... 189
      2.1 미국여행사의 조직유형 ... 189
      2.2 우리나라 여행사의 조직유형 ... 195
   3. 여행사조직의 성장과 업무매뉴얼의 개발 ... 200
      3.1 여행사조직의 성장 ... 200
      3.2 정책매뉴얼과 절차매뉴얼 ... 201
   4. 여행사의 주요 공통업무 ... 203
      4.1 여정작성업무 ... 204
      4.2 원가계산업무 ... 205
   5. 여행사의 부문별 업무 ... 209
      5.1 국제관광부 ... 209
      5.2 해외여행부 ... 224
      5.3 국제항공부 ... 235
      5.4 해외지사 ... 248
   6. 여행사의 생산성 ... 249
      6.1 거래생산성 ... 250
      6.2 상품생산성 ... 250
      6.3 종업원생산성 ... 251
      6.4 기술과 생산성 ... 251
      6.5 생산성감사 ... 251
   7. 여행사의 전문성 ... 253
      7.1 종업원의 경영참여 ... 253
      7.2 직무향상 ... 254
      7.3 영업소의 외관정비 ... 254
      7.4 전화응답 ... 254
      7.5 서식활용 ... 255
      7.6 판매기술 ... 255
      7.7 기술의 영향 ... 255
7 여행사의 인사관리 ... 257
   1. 종사원의 모집 ... 258
      1.1 신입사원 모집활동 ... 258
      1.2 신입사원 모집자원 ... 259
   2. 종사원의 선발과정 ... 262
      2.1 지원서 ... 262
      2.2 심사와 신원증명 ... 263
      2.3 요구하는 자질과 능력 ... 263
      2.4 개별면담 ... 264
      2.5 최종선발 ... 265
   3. 교육훈련과 개발 ... 265
      3.1 오리엔테이션 ... 265
      3.2 직원개발 ... 265
      3.3 비공식훈련 ... 266
      3.4 정식훈련 ... 267
   4. 평가 ... 268
      4.1 기준설정 ... 268
      4.2 목표관리 ... 269
      4.3 성과와 보수 ... 269
   5. 보상 ... 270
      5.1 급여프로그램 ... 270
      5.2 시간 외 근무 ... 270
      5.3 팜 투어 ... 271
      5.4 기타 인센티브 ... 271
   6. 여행사 종업원 관리 ... 273
      6.1 여행사 경영자의 기본적 책임 ... 273
      6.2 현장관리 ... 273
      6.3 조직갈등 ... 275
      6.4 종업원의 이직과 유지 ... 276
      6.5 동기부여와 사기 ... 277
8 여행업의 회계·재무관리 ... 279
   1. 회계의 기초 ... 280
      1.1 회계의 의의와 목적 ... 280
      1.2 회계개념 ... 281
      1.3 거래 ... 282
      1.4 계정 ... 283
      1.5 분개와 전기 ... 284
   2. 여행업 회계의 계정과목 ... 286
      2.1 여행업 영업수익 계정의 회사별 비교 ... 286
      2.2 여행업 영업수익의 종류 ... 287
   3. 여행업의 회계처리 ... 288
      3.1 인바운드의 회계처리 ... 288
      3.2 아웃바운드의 회계처리 ... 290
      3.3 내국인 국내관광의 회계처리 ... 292
      3.4 매표수수료 수입 ... 294
      3.5 기타 수수료 수입 ... 296
   4. 여행업의 재무제표 ... 296
      4.1 재무제표의 의의와 종류 ... 296
      4.2 대차대조표 ... 297
      4.3 손익계산서 ... 302
   5. 여행업의 재무비율분석 ... 306
      5.1 유동성비율 ... 306
      5.2 활동성비율 ... 308
      5.3 안전성비율 ... 309
      5.4 수익성비율 ... 310
   6. 재무목표와 통제 ... 311
      6.1 손익분기분석 ... 311
      6.2 현금흐름분석 ... 315
      6.3 장기재무계획 ... 317
9 여행사의 사무자동화 ... 321
   1. 여행정보의 발달 ... 322
      1.1 1950년대의 여행정보 ... 322
      1.2 1960년대의 여행정보 ... 322
      1.3 1970년대의 여행정보 ... 323
      1.4 1980년대의 여행정보 ... 323
      1.5 1990년대의 여행정보 ... 323
   2. 컴퓨터 예약시스템 ... 324
      2.1 컴퓨터 예약시스템의 개관 ... 324
      2.2 컴퓨터 예약시스템의 이점 ... 326
      2.3 항공사의 컴퓨터 예약시스템 ... 328
      2.4 비항공사계열의 컴퓨터 예약시스템 ... 331
      2.5 컴퓨터 예약시스템의 한계 ... 332
   3. 인쇄 여행정보 ... 333
      3.1 여행산업관련 참고문헌 ... 333
      3.2 브로셔 ... 336
      3.3 안내책자 ... 337
      3.4 업계 간행물 ... 337
      3.5 관광전시회 ... 338
      3.6 여행기사 ... 338
   4. 구전 및 직접적 경험 ... 339
      4.1 구전 ... 339
      4.2 직접적 경험 ... 340
   5. 여행정보업무에 사용되는 첨단기기 ... 341
      5.1 사무실 내에서 ... 341
      5.2 사무실 밖에서 ... 344
   6. 최근의 여행사무자동화 경향 ... 345
      6.1 위성티켓 프린터기 ... 345
      6.2 자동티켓판매기 ... 346
      6.3 개인용 컴퓨터 ... 346
10 여행사의 사회적 책임과 소비자보호운동 ... 347
   1. 기업의 사회적 책임의 의의 ... 348
      1.1 기업의 사회적 책임의 개념 ... 348
      1.2 기업의 사회적 책임의 근거 ... 348
      1.3 기업의 사회적 책임의 영역 ... 349
   2. 여행사 경영윤리와 기업윤리 제고방안 ... 351
      2.1 여행사의 경영윤리 ... 351
      2.2 여행사 경영자의 윤리에 대한 영향요인 ... 352
      2.3 기업윤리의 제고방안 ... 353
      2.4 여행사 경영자의 과제 ... 355
   3. 여행업계의 소비자보호운동 ... 356
      3.1 소비자보호운동의 발전 ... 356
      3.2 여행업계의 소비자불평의 원인과 불평유형 ... 358
      3.3 여행관련 소비자문제 처리기관 ... 361
      3.4 여행업계의 규정 ... 365
여행사 관련용어 ... 371
참고문헌 ... 401
찾아보기 ... 405

더보기 닫기