목차 일부

제1편 텔레마케팅의 이해 
  제1장 텔레마케팅의 혁명  ... 17
    텔레마케팅은 새로운 테크놀로지  ... 18
    어떻게 시작할 것인가  ... 19
    오늘날의 텔레마케팅  ... 33
    컴퓨터의 도움  ... 23
    텔레마케팅의 미래  ... 24
  제2장 텔레마케팅의 응용  ... 27
    7가지 주요 텔레마케팅의 응...

더보기

목차 전체

제1편 텔레마케팅의 이해 
  제1장 텔레마케팅의 혁명  ... 17
    텔레마케팅은 새로운 테크놀로지  ... 18
    어떻게 시작할 것인가  ... 19
    오늘날의 텔레마케팅  ... 33
    컴퓨터의 도움  ... 23
    텔레마케팅의 미래  ... 24
  제2장 텔레마케팅의 응용  ... 27
    7가지 주요 텔레마케팅의 응용방법  ... 28
    판매  ... 29
    전화약속  ... 32
    판매유도  ... 35
    조사  ... 37
    고객 서비스  ... 37
    홍보와 광고  ... 38
    수금  ... 39
    자신에게 적합한 텔레마케팅 방법의 응용  ... 40
    프로그램의 기획  ... 43
    프로그램 디자인  ... 44
    개발  ... 46
    보완  ... 49
    최저의 수준  ... 52
    프로그램의 자동화  ... 52
  제3장 인하우스 텔레마케팅과 전문 서비스  ... 55
    전문 서비스 조직의 활용  ... 56
    인하우스 조직의 활용  ... 57
    전문 서비스 조직의 장점  ... 58
    전문 서비스 조직의 단점  ... 63
    무엇을 할 것인가  ... 65
  제4장 텔레마케팅과 다른 마케팅 방법  ... 67
    텔레비전 광고  ... 67
    인바운드 텔레마케팅  ... 69
    아웃바운드 텔레마케팅  ... 69
    라디오 광고  ... 70
    인쇄 광고  ... 71
    다이렉트 메일  ... 72
    텔레마케팅  ... 74
    개인별 판매  ... 75
    효과를 상승시키는 순서  ... 76
    전화와 다이렉트 메일의 결합  ... 81
    전화-다이렉트 메일-전화  ... 82
    메일-전화-메일  ... 83
    텔레마케팅과 개인 판매  ... 84
제2편 텔레마케팅의 시작 
  제5장 도입방법  ... 91
    어떤 도입 방법을 선택할 것인가  ... 91
    수입 업자의 텔레마케팅  ... 92
    비디오 회사의 판매 촉진  ... 93
    약속 전략  ... 94
    결정의 핵심 요소  ... 96
    독특한 방법의 개발  ... 97
  제6장 전화에 의한 타케팅  ... 99
    예상 고객의 프로필  ... 99
    타겟 마케팅  ... 100
    리스트와 디렉토리  ... 101
    컴퓨터 매칭  ... 102
  제7장 텔레마케팅 환경의 조성  ... 105
    주요목적  ... 106
    사무실의 레이아웃  ... 106
    가구  ... 108
    전화 시스템  ... 108
    특수장비  ... 111
제3편 텔레마케팅 요원의 구성 
  제8장 텔레마케터의 선발과 고용  ... 123
    듣는 자질  ... 125
    불필요한 조건  ... 126
    선발하는 방법  ... 129
    불완전한 사람도 가능하다  ... 130
    연습은 더 좋은 결과를 얻는다  ... 132
  제9장 보상 방법의 결과  ... 135
    조사 업무  ... 137
    판매 유도 업무  ... 139
    약속을 정하는 업무  ... 139
    영업사원  ... 141
    인바운드 텔레마케터  ... 143
  제10장 텔레마케터의 교육과 감독  ... 145
    편안한 분위기의 조성  ... 145
    기초교육  ... 147
    기본 전화 교육  ... 148
    교육의 5단계  ... 152
    사후 교육  ... 154
    저지르기 쉬운 실수들  ... 155
    지속 교육  ... 159
    판매 유도  ... 160
  제11장 고급 텔레마케팅 기술  ... 161
    왜 판매가 되지 않는가  ... 162
    판매의 구조  ... 165
    자신에게 맞는 단어를 선택하라  ... 171
    일치와 안내  ... 172
    말하고 질문하라  ... 176
    행동을 유발하는 질문  ... 177
    반대에 대응하는 방법  ... 179
    나는 흥미가 없습니다  ... 184
    어떻게 질문할 것인가  ... 186
    슬립인 방법  ... 187
    잇점을 알린다  ... 190
    듣기  ... 192
    교육은 노력에 달려있다  ... 194
  제12장 판매의 심리  ... 197
    구매자와 판매자  ... 198
    행동의 구성 요소들  ... 200
    예상 고객의 8가지 주요 형태  ... 202
    왕과 독재자  ... 205
    외교관과 아첨꾼  ... 206
    철학자와 몽상가  ... 207
    금욕자와 은둔자  ... 207
    현실주의자와 탐험가  ... 208
    프로모터  ... 209
    초연하고 주관적인 사람  ... 210
    성자와 광신자  ... 211
    8가지 타입에 판매하는 방법  ... 212
    누구에게 말할 것인가  ... 215
    텔레마케터의 심리적 유형  ... 216
제4편 텔레마케팅과 컴퓨터 
  제13장 업무의 전산화  ... 221
    컴퓨터 다이얼러  ... 222
    왜 자동화를 하나  ... 225
    이상과 현실  ... 226
    주요 기능들  ... 227
    자동화의 4단계  ... 232
    어떻게 시작할 것인가  ... 234
    미래  ... 236
  제14장 텔레마케팅 소프트 웨어  ... 239
    Marketfax  ... 239
    Tel-Athena  ... 244
    Watson  ... 248
부록 텔레마케팅 매뉴얼 샘플  ... 255

더보기 닫기