목차 일부
제1편 텔레마케팅의 이해
제1장 텔레마케팅의 혁명 ... 17
텔레마케팅은 새로운 테크놀로지 ... 18
어떻게 시작할 것인가 ... 19
오늘날의 텔레마케팅 ... 33
컴퓨터의 도움 ... 23
텔레마케팅의 미래 ... 24
제2장 텔레마케팅의 응용 ... 27
7가지 주요 텔레마케팅의 응...
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목차 전체
제1편 텔레마케팅의 이해
제1장 텔레마케팅의 혁명 ... 17
텔레마케팅은 새로운 테크놀로지 ... 18
어떻게 시작할 것인가 ... 19
오늘날의 텔레마케팅 ... 33
컴퓨터의 도움 ... 23
텔레마케팅의 미래 ... 24
제2장 텔레마케팅의 응용 ... 27
7가지 주요 텔레마케팅의 응용방법 ... 28
판매 ... 29
전화약속 ... 32
판매유도 ... 35
조사 ... 37
고객 서비스 ... 37
홍보와 광고 ... 38
수금 ... 39
자신에게 적합한 텔레마케팅 방법의 응용 ... 40
프로그램의 기획 ... 43
프로그램 디자인 ... 44
개발 ... 46
보완 ... 49
최저의 수준 ... 52
프로그램의 자동화 ... 52
제3장 인하우스 텔레마케팅과 전문 서비스 ... 55
전문 서비스 조직의 활용 ... 56
인하우스 조직의 활용 ... 57
전문 서비스 조직의 장점 ... 58
전문 서비스 조직의 단점 ... 63
무엇을 할 것인가 ... 65
제4장 텔레마케팅과 다른 마케팅 방법 ... 67
텔레비전 광고 ... 67
인바운드 텔레마케팅 ... 69
아웃바운드 텔레마케팅 ... 69
라디오 광고 ... 70
인쇄 광고 ... 71
다이렉트 메일 ... 72
텔레마케팅 ... 74
개인별 판매 ... 75
효과를 상승시키는 순서 ... 76
전화와 다이렉트 메일의 결합 ... 81
전화-다이렉트 메일-전화 ... 82
메일-전화-메일 ... 83
텔레마케팅과 개인 판매 ... 84
제2편 텔레마케팅의 시작
제5장 도입방법 ... 91
어떤 도입 방법을 선택할 것인가 ... 91
수입 업자의 텔레마케팅 ... 92
비디오 회사의 판매 촉진 ... 93
약속 전략 ... 94
결정의 핵심 요소 ... 96
독특한 방법의 개발 ... 97
제6장 전화에 의한 타케팅 ... 99
예상 고객의 프로필 ... 99
타겟 마케팅 ... 100
리스트와 디렉토리 ... 101
컴퓨터 매칭 ... 102
제7장 텔레마케팅 환경의 조성 ... 105
주요목적 ... 106
사무실의 레이아웃 ... 106
가구 ... 108
전화 시스템 ... 108
특수장비 ... 111
제3편 텔레마케팅 요원의 구성
제8장 텔레마케터의 선발과 고용 ... 123
듣는 자질 ... 125
불필요한 조건 ... 126
선발하는 방법 ... 129
불완전한 사람도 가능하다 ... 130
연습은 더 좋은 결과를 얻는다 ... 132
제9장 보상 방법의 결과 ... 135
조사 업무 ... 137
판매 유도 업무 ... 139
약속을 정하는 업무 ... 139
영업사원 ... 141
인바운드 텔레마케터 ... 143
제10장 텔레마케터의 교육과 감독 ... 145
편안한 분위기의 조성 ... 145
기초교육 ... 147
기본 전화 교육 ... 148
교육의 5단계 ... 152
사후 교육 ... 154
저지르기 쉬운 실수들 ... 155
지속 교육 ... 159
판매 유도 ... 160
제11장 고급 텔레마케팅 기술 ... 161
왜 판매가 되지 않는가 ... 162
판매의 구조 ... 165
자신에게 맞는 단어를 선택하라 ... 171
일치와 안내 ... 172
말하고 질문하라 ... 176
행동을 유발하는 질문 ... 177
반대에 대응하는 방법 ... 179
나는 흥미가 없습니다 ... 184
어떻게 질문할 것인가 ... 186
슬립인 방법 ... 187
잇점을 알린다 ... 190
듣기 ... 192
교육은 노력에 달려있다 ... 194
제12장 판매의 심리 ... 197
구매자와 판매자 ... 198
행동의 구성 요소들 ... 200
예상 고객의 8가지 주요 형태 ... 202
왕과 독재자 ... 205
외교관과 아첨꾼 ... 206
철학자와 몽상가 ... 207
금욕자와 은둔자 ... 207
현실주의자와 탐험가 ... 208
프로모터 ... 209
초연하고 주관적인 사람 ... 210
성자와 광신자 ... 211
8가지 타입에 판매하는 방법 ... 212
누구에게 말할 것인가 ... 215
텔레마케터의 심리적 유형 ... 216
제4편 텔레마케팅과 컴퓨터
제13장 업무의 전산화 ... 221
컴퓨터 다이얼러 ... 222
왜 자동화를 하나 ... 225
이상과 현실 ... 226
주요 기능들 ... 227
자동화의 4단계 ... 232
어떻게 시작할 것인가 ... 234
미래 ... 236
제14장 텔레마케팅 소프트 웨어 ... 239
Marketfax ... 239
Tel-Athena ... 244
Watson ... 248
부록 텔레마케팅 매뉴얼 샘플 ... 255
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