목차 일부
제Ⅰ부 <B><FONT color ... #0000
제1장 <B><FONT color ... #0000
제1절 고객의 개념 및 분류 ... 14
1-1. 고객의 개념 ... 14
1-2. 고객의 분류 ... 15
제2절 <B><FONT color ... #0000
2-1. <B><FONT...
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목차 전체
제Ⅰ부 <B><FONT color ... #0000
제1장 <B><FONT color ... #0000
제1절 고객의 개념 및 분류 ... 14
1-1. 고객의 개념 ... 14
1-2. 고객의 분류 ... 15
제2절 <B><FONT color ... #0000
2-1. <B><FONT color ... #0000
2-2. <B><FONT color ... #0000
제3절 <B><FONT color ... #0000
3-1. <B><FONT color ... #0000
3-2. 고객정보의 관리 시스템 구축 ... 27
3-3. 애용고정화를 위한 <B><FONT color ... #0000
참고문헌 ... 36
제Ⅱ부 데이터베이스 마케팅을 위한 고객정보관리의 추진 ... 37
제2장 데이터베이스 마케팅의 개관 ... 39
제1절 데이터베이스 마케팅의 등장배경과 성장요인 ... 40
1-1. 새로운 마케팅 패러다임 ... 40
1-2. 데이터베이스 마케팅의 등장배경과 성장요인 ... 43
제2절 데이터베이스 마케팅의 본질 ... 47
2-1. 데이터베이스 마케팅의 정의 ... 47
2-2. 데이터베이스 마케팅의 특징 ... 49
제3절 데이터베이스 마케팅의 목적 ... 57
3-1. 고객과의 관계구축을 통한 생애가치의 최대화 ... 57
3-2. 유통 채널 및 서비스 수행체제 ... 60
3-3. 고객세분화를 통한 차별적 마케팅 전략의 수립 ... 61
3-4. 온라인에 의한 신속한 마케팅 조사 ... 62
제4절 성공적인 데이터베이스 마케팅의 과제 ... 64
4-1. 데이터베이스 마케팅의 구성요소에 대한 이해 ... 65
4-2. 전략, 목표, 실행계획의 수립 ... 66
4-3. 기존 데이터의 통합과 분석을 위한 데이터의 재정의 ... 66
4-4. 데이터의 추가와 창조적 활용 ... 67
4-5. 고객에 대한 가치의 제공 ... 68
참고문헌 ... 70
제3장 데이터베이스 마케팅과 다이렉트 마케팅 ... 71
제1절 다이렉트 마케팅이란? ... 72
1-1. 다이렉트 마케팅의 정의 ... 72
1-2. 다이렉트 마케팅의 성장요인 ... 73
1-3. 데이터베이스 마케팅과 다이렉트 마케팅의 차이 ... 74
제2절 다이렉트 마케팅의 유형 ... 76
2-1. 통신(우편)판매 ... 76
2-2. 텔레비전 마케팅 ... 77
2-3. 전자 마케팅 ... 78
참고문헌 ... 80
제4장 고객 데이터베이스의 구축 ... 81
제1절 고객 데이터베이스의 구축 단계 ... 84
1-1. 데이터베이스 구축의 주도 ... 84
1-2. 데이터 요소의 점검과 선정 ... 85
1-3. 데이터의 추출과 처리작업 ... 85
1-4. 각 데이터의 통합 ... 86
1-5. 데이터베이스의 구조 설계 ... 87
1-6. 데이터베이스의 갱신 ... 87
제2절 고객정보의 구성항목과 수집방법 ... 89
2-1. 고객정보의 구성항목 ... 89
2-2. 고객정보의 수집방법 ... 91
참고문헌 ... 95
제5장 데이터베이스 시스템의 구축과 분석방법 ... 97
제1절 데이터베이스 시스템의 구축 ... 98
1-1. 데이터베이스 관리 시스템(DBMS) ... 98
1-2. 응용 프로그램 ... 100
1-3. 데이터 모델 ... 101
제2절 데이터베이스의 분석방법 ... 128
2-1. 데이터베이스 분석방법의 개관 ... 128
2-2. RFM분석방법을 이용한 고객분류방법 ... 131
2-3. 회귀분석에 의한 분석방법 ... 136
2-4. 군집분석에 의한 분석방법 ... 137
참고문헌 ... 140
제Ⅲ부 <B><FONT color ... #0000
제6장 <B><FONT color ... #0000
제1절 데이터베이스 마케팅의 전개과정 ... 144
1-1. 고객의 개념 ... 144
제2절 데이터베이스 마케팅의 적용기업 ... 146
2-1. 소비자와 직접 거래하는 기업 ... 146
2-2. 기업간 거래기업 ... 148
제3절 <B><FONT color ... #0000
3-1. 기존고객 대상의 전략 ... 152
3-2. 잠재고객 대상의 전략 ... 168
참고문헌 ... 172
제7장 텔레마케팅 전략 ... 173
제1절 텔레마케팅의 정의와 특징 ... 174
제2절 텔레마케팅의 활용범위 ... 175
2-1. 신규고객의 창출과 판매촉진에의 활용 ... 175
2-2. 고객서비스를 위한 활용 ... 177
2-3. 시장조사를 위한 활용 ... 177
2-4. 고객 데이터베이스 수정을 위한 활용 ... 177
제3절 텔레마케팅의 종류 ... 178
3-1. 인 바운드 텔레마케팅 ... 178
3-2. 아웃 바운드 텔레마케팅 ... 180
제4절 텔레마케팅의 성공조건 ... 182
4-1. 고객 리스트의 구비와 DB구축 ... 182
4-2. 효과적인 스크립의 작성 ... 182
4-3. 텔레마케팅 전문가의 확보와 육성 ... 183
참고문헌 ... 185
제Ⅳ부 고객서비스 전략 ... 187
제8장 고객서비스 전략 ... 189
제1절 <B><FONT color ... #0000
1-1. 서비스의 의미와 범위 ... 190
1-2. 고객서비스의 유형 ... 198
1-3. 고객서비스의 개발 ... 199
제2절 고객서비스 차별화 전략 ... 201
2-1. 서비스의 표현방법과 원칙 ... 202
2-2. 서비스 차별화의 방향 ... 211
참고문헌 ... 224
찾아보기 ... 225
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