목차 일부

제1부 마케팅 개관
   제1장 마케팅의 기본적 이해
      제1절 마케팅의 개념 ... 6
        1. 마케팅의 정의 및 핵심 요소 ... 6
        2. 경영철학으로서의 마케팅 ... 9
        3. 업(業)의 개념 ... 10
      제2절 마케팅 개념의 진화 ... 12
        1. 생산 개념 ... 12
    ...

더보기

목차 전체

제1부 마케팅 개관
   제1장 마케팅의 기본적 이해
      제1절 마케팅의 개념 ... 6
        1. 마케팅의 정의 및 핵심 요소 ... 6
        2. 경영철학으로서의 마케팅 ... 9
        3. 업(業)의 개념 ... 10
      제2절 마케팅 개념의 진화 ... 12
        1. 생산 개념 ... 12
        2. 제품 개념 ... 13
        3. 판매 개념 ... 13
        4. 마케팅 개념 ... 13
      제3절 마케팅 믹스 및 마케팅 기능 ... 15
        1. 마케팅 믹스 ... 15
        2. 마케팅 기능 ... 17
      제4절 고객 만족 경영 ... 17
        1. 고객 만족의 중요성 ... 17
        2. 고객 만족 경영의 과제 ... 19
   제2장 마케팅 환경 분석
      제1절 근접환경 ... 25
        1. 자사의 역량 ... 25
        2. 경쟁자 ... 26
        3. 기업 파트너 ... 26
      제2절 거시환경 ... 27
        1. 인구 통계적 환경 ... 28
        2. 문화적 환경 ... 28
        3. 사회적 환경 ... 29
        4. 경제적 환경 ... 30
        5. 정치적ㆍ법률적 환경 ... 30
        6. 기술적 환경 ... 31
      제3절 경영환경 ... 31
        1. 시장의 크기 ... 32
        2. 시장 점유율 ... 33
        3. 시장 성장률 ... 33
제2부 수요 측면의 이해
   제3장 시장 세분화
      제1절 시장 세분화의 개념 ... 45
      제2절 시장 세분화의 필요성 ... 47
        1. 마케팅 믹스 측면 ... 47
        2. 대량 마케팅과 개인 마케팅 측면 ... 48
      제3절 시장 세분화의 유형 ... 49
        1. 사전 세분화 ... 49
        2. 사후 세분화 ... 49
      제4절 시장 세분화의 단계 ... 50
        1. 시장 세분화의 단계 ... 50
        2. 시장 세분화 수준에 따른 마케팅 유형 ... 50
      제5절 시장 세분화의 기준 ... 54
        1. 개인적 특성 ... 54
        2. 제품 관련 소비자 특성 ... 61
      제6절 효과적인 시장 세분화의 요건 ... 64
        1. 동질성과 이질성(homogeneous and heterogeneous) ... 64
        2. 측정가능성(measurability) ... 64
        3. 규모(size) ... 65
        4. 접근가능성(accessibility) ... 65
   제4장 표적 시장 선정 및 포지셔닝
      제1절 표적 시장 선정 ... 72
        1. 세분 시장의 분석 ... 72
        2. 표적 시장의 선정 ... 73
      제2절 포지셔닝 ... 76
        1. 포지셔닝의 개념 ... 76
        2. 포지셔닝 맵의 쓰임새 ... 77
        3. 제품 포지셔닝 단계 및 포지셔닝 유형 ... 81
   제5장 소비자행동 및 조직구매행동
      제1절 소비자행동 ... 94
        1. 소비자행동의 기본적 이해 ... 94
        2. 소비자 구매의사결정의 영향 요인 ... 96
        3. 소비자 구매행동의 유형 ... 107
        4. 소비자 구매의사결정과정 ... 115
      제2절 조직구매행동 ... 122
        1. 조직구매행동의 개념 ... 122
        2. 조직구매행동의 특성 ... 123
        3. 조직구매행동의 의사결정자 ... 124
        4. 조직구매행동의 의사결정유형 ... 127
        5. 조직구매행동의 마케팅 믹스 전략 ... 128
   제6장 마케팅 조사
      제1절 마케팅 조사의 이해 ... 143
        1. 마케팅 조사의 개념 ... 143
        2. 마케팅 조사의 특성 ... 144
      제2절 마케팅 조사의 자료와 정보 ... 147
        1. 자료의 종류 ... 147
        2. 자료와 정보 ... 149
      제3절 마케팅 조사 과정 ... 149
        1. 조사 문제의 규명 ... 150
        2. 조사 계획의 설계 ... 151
        3. 자료의 수집 ... 155
        4. 자료의 분석 ... 160
        5. 보고서 작성 ... 162
제3부 공급 측면의 전략
   제7장 제품관리
      제1절 제품의 개념 ... 174
        1. 제품의 개념 ... 174
        2. 제품의 수준 ... 174
      제2절 제품의 분류 ... 176
        1. 소비재 ... 176
        2. 산업재 ... 180
      제3절 제품 믹스 및 제품 계열 ... 181
        1. 제품 믹스 ... 181
        2. 제품 계열 ... 182
      제4절 포장 ... 186
        1. 셀프서비스 ... 186
        2. 소비자의 풍요함(consumer affluence) ... 186
        3. 기업과 브랜드 이미지(company and brand image) ... 186
        4. 혁신 기회(innovation opportunity) ... 187
        5. 차별화 도구 ... 187
      제5절 브랜드 ... 188
        1. 브랜드의 의미와 역할 ... 188
        2. 브랜드 의사결정 ... 189
        3. 브랜드 자산 ... 200
   제8장 신제품 개발 전략 및 제품수명주기
      제1절 신제품 개발 전략 ... 209
        1. 신제품의 개념 ... 209
        2. 신제품 개발과정 ... 214
        3. 신제품의 확산 ... 224
      제2절 제품수명주기 ... 227
        1. 제품수명주기의 개념 ... 227
        2. 제품수명주기의 단계 ... 229
   제9장 가격관리
      제1절 가격의 개념과 중요성 ... 244
        1. 가격의 개념 ... 244
        2. 가격의 중요성 ... 244
      제2절 가격결정의 목표 및 고려사항 ... 246
        1. 가격결정의 목표 ... 246
        2. 가격결정 시 고려사항 ... 247
      제3절 가격결정 전략 ... 249
        1. 원가 중심 가격결정 ... 250
        2. 시장 중심 가격결정 ... 250
        3. 차별적 가격결정 ... 253
        4. 사용주기비용을 이용한 가격결정 ... 259
   제10장 통합적 마케팅 커뮤니케이션 및 광고
      제1절 통합적 마케팅 커뮤니케이션 ... 267
        1. 촉진의 개념 ... 267
        2. 마케팅 커뮤니케이션 과정 ... 267
        3. 촉진 믹스 ... 270
        4. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 ... 273
      제2절 광고 ... 275
        1. 광고의 개념과 특징 ... 275
        2. 광고관리 ... 277
   제11장 촉진 믹스: 판매촉진, 데이터베이스 마케팅
      제1절 판매촉진 ... 304
        1. 판매촉진의 개념 ... 304
        2. 판매촉진 수단 ... 305
        3. 판매촉진 관리과정 ... 315
      제2절 데이터베이스 마케팅 ... 317
        1. 데이터베이스 마케팅의 개념 ... 318
        2. 데이터베이스 마케팅 전략 ... 320
   제12장 촉진 믹스: PR 및 인적판매
      제1절 PR(public relations) ... 331
        1. PR의 개념 ... 331
        2. PR 관리 ... 334
      제2절 인적판매 ... 336
        1. 인적판매의 개념 ... 336
        2. 인적판매 과정 ... 337
        3. 판매관리 ... 342
   제13장 유통관리
      제1절 유통의 개념과 기능 ... 351
        1. 유통의 개념 ... 351
        2. 유통의 기능 ... 353
      제2절 유통경로의 구조 ... 354
        1. 소비재 유통경로와 산업재 유통경로 ... 354
        2. 유통기관의 유형과 기능 ... 356
        3. 유통경로 조직의 계열화 ... 367
      제3절 유통경로의 설계 ... 370
        1. 경로서비스에 대한 고객의 욕구 분석 ... 371
        2. 주요 경로 대안의 파악 ... 372
        3. 경로 대안에 대한 평가 ... 375
        4. 경로 구성원의 선택과 관리 ... 376
      제4절 경로 갈등의 관리 ... 379
      제5절 물적 유통 ... 380
        1. 물적 유통의 목적 ... 380
        2. 물적 유통관리의 의사결정 ... 380
        3. 유통정보화 ... 382
   제14장 서비스 마케팅
      제1절 서비스의 개념 ... 390
      제2절 서비스의 특성 ... 391
        1. 무형성 ... 391
        2. 이질성 ... 393
        3. 동시성 ... 394
        4. 소멸성 ... 395
      제3절 서비스 마케팅 믹스 ... 396
        1. 전통적 마케팅 믹스 ... 396
        2. 확장된 마케팅 믹스 ... 397
      제4절 서비스 마케팅의 유형 ... 399
        1. 외부 마케팅 ... 399
        2. 내부 마케팅 ... 400
        3. 상호작용 마케팅 ... 400
      제5절 서비스 품질 ... 400
        1. 서비스 품질의 갭 모델 ... 401
        2. 서비스 품질 차원 ... 402
      제6절 서비스 실패와 회복 ... 403
        1. 서비스 실패의 개념과 유형 ... 403
        2. 서비스 회복의 개념과 중요성 ... 404
국문색인 ... 409
영문색인 ... 413

더보기 닫기