목차 일부
제1부 기본 매너
1. 사람의 마음을 여는 인사법 ... 17
2. 올바른 악 방법 ... 21
3. 소개법 ... 23
4. 바른 경어 사용법 ... 25
5. 대화의 요령 ... 27
6. 발표 매너 ... 28
제2부 전화 매너
1. 호감을 갖게 하는 전화 매너 ... 31
2. 호감을 주는 전화 매너 ......
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목차 전체
제1부 기본 매너
1. 사람의 마음을 여는 인사법 ... 17
2. 올바른 악 방법 ... 21
3. 소개법 ... 23
4. 바른 경어 사용법 ... 25
5. 대화의 요령 ... 27
6. 발표 매너 ... 28
제2부 전화 매너
1. 호감을 갖게 하는 전화 매너 ... 31
2. 호감을 주는 전화 매너 ... 34
3. 스마트한 전화응대 요령 ... 36
제3부 방문 매너
1. 방문할 때의 마음가짐 ... 41
2. 방문지에 도착했을 때 ... 43
3. 방으로 들어갈 때 ... 45
4. 대접하는 경우의 매너 ... 48
제4부 테이블 매너
1. 호텔레스토랑에서 알아야 할 매너 ... 53
2. 회식할 때의 매너와 금기 ... 55
3. 서양요리 ... 58
1)서양요리의 메뉴 ... 58
2) 서양요리의 매너 ... 61
4. 일본요리 ... 65
1) 일본요리의 메뉴 ... 65
2) 일본요리 ... 66
5. 중국요리 ... 69
1)중국요리의 메뉴 ... 69
2) 중국요리의 매너 ... 71
제5부 파티매너
1. 파티의 기본 매너 ... 75
1) 파티의 종류 ... 75
2) 주최측에 대한 인사 ... 75
3) 파티에 참가할 때의 복장과 몸가짐 ... 76
4) 식사 매너 ... 76
2. 파티의 형식 ... 78
3. 파티에 초대하는 법 ... 82
제6부 선물전달 매너
1. 보내는 측의 매너 ... 87
2. 사례와 선물 답례를 할 때의 마음가짐 ... 89
제7부 비즈니스 매너
1. 타사를 방문할 때의 마음가짐 ... 93
2. 면담에 임하는 매너 ... 95
3. 방문객을 맞을 때의 매너 ... 99
4. 사외문서의 기본적인 규칙 ... 102
5. 사내문서의 기본적인 규칙 ... 103
6. 올바른 명함 사용법 ... 104
7. 국제비즈니스상의 유의사항 ... 107
제8부 편지 매너
1. 편지를 잘 쓰려면 ... 111
2. 편지 매너 ... 114
3. 편지의 형식 ... 117
4. 편지지와 봉투 쓰기 ... 118
제9부 사교·경조사 매너
1. 출산을 축하하는 매너 ... 123
2. 이사할 때의 인사하기 ... 125
3. 명절 때 감사의 마음 전하기 ... 127
4. 병문안 할 때의 마음가짐 ... 130
5. 조사시 유의사항 ... 132
제10부 해외여행 매너
1. 여행준비 ... 131
2. 출국수속 ... 138
3. 기내매너 ... 140
4. 입국수속 ... 142
5. 지상 교통편을 이용할 때 ... 144
6. 호텔 매너 ... 146
7. 해외여행시 일반적인 주의사항 ... 150
8. 바람직한 여행 매너 ... 153
9. 귀국안내 ... 155
제11부 공공장소 매너
1. 승차 매너 ... 159
2. 음주 매너 ... 161
3. 흡연 매너 ... 163
4. 안내 매너 ... 164
5. 화장실 매너 ... 165
6. 도서관에서의 매너 ... 166
7. 전람회장에서의 매너 ... 167
8. 극장·음악회에서의 매너 ... 168
9. 병원에서의 매너 ... 169
10. 은행·관공서에서의 매너 ... 170
11. 공원·고궁에서의 매너 ... 171
12. 복도에서의 매너 ... 172
13. 노상에서의 매너 ... 173
제12부 스포츠 매너
1. 올바른 스포츠 매너 ... 177
2. 경기 관전 매너 ... 179
3. 골프 매너 ... 181
부록 ... 183
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