목차 일부
제1부 의료기관과 병원코디네이터
제1장 의료기관조직의 이해 ... 2
1-1. 병원의 개요 ... 2
1-2. 우리나라 병원의 발전과정 ... 4
1-3. 의료기관 조직의 구성 ... 16
1-4. 의료기관 조직의 특성 ... 20
1-5. 의료기과 조직의 갈등 ... 22
제2장 의료기관 고객만족경영 ...
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목차 전체
제1부 의료기관과 병원코디네이터
제1장 의료기관조직의 이해 ... 2
1-1. 병원의 개요 ... 2
1-2. 우리나라 병원의 발전과정 ... 4
1-3. 의료기관 조직의 구성 ... 16
1-4. 의료기관 조직의 특성 ... 20
1-5. 의료기과 조직의 갈등 ... 22
제2장 의료기관 고객만족경영 ... 30
2-1. 의료기관 경영개요 ... 30
2-2. 의료기관 경영전략 ... 32
2-3. 의료기관 환경변화 ... 35
2-4. 의료기관 고객만족경영 ... 44
제3장 병원코디네이터 이해 ... 58
3-1. 병원코디네이터 배경 ... 58
3-2. 병원코디네이터 정의 ... 63
3-3. 병원코디네이터 역할 ... 64
3-4. 병원코디네이터 직무분류 ... 67
3-5. 병원코디네이터 자질 ... 71
제2부 의료서비스와 서비스인의 매너
제4장 의료서비스의 관리 ... 80
4-1. 서비스의 개요 ... 80
4-2. 의료서비스 개요 ... 86
4-3. 의료서비스 특성 ... 90
4-4. 의료서비스 품질 관리 ... 95
제5장 서비스인의 이미지메이킹 ... 105
5-1. 이미지메이킹 이해 ... 105
5-2. 이미지메이킹 실제 ... 115
제6장 의료서비스인의 기본매너 ... 135
6-1. 에티켓과 매너 ... 135
6-2. 직장생화 매너 ... 137
6-3. 인사예절 ... 139
6-4. 인사의 종류 ... 145
6-5. 악수 매너 ... 147
6-6. 자세와 동작 ... 150
제3부 병원코디네이터의 실무
제7장 의료기관의 응대매너 ... 158
7-1. 고객응대의 기본매너 ... 158
7-2. 커뮤니케이션 개요와 유형 ... 167
7-3. 커뮤니케이션 서비스 실무 ... 179
제8장 의료서비스 마케팅 실무 ... 202
8-1. 의료서비스 마케팅 개요 ... 202
8-2. 의료서비스 마케팅 포지셔닝 ... 214
8-3. 의료셔비스 마케팅 관리 ... 219
제9장 의료기관의 서비스 실무 ... 262
9-1. 의료기관 고객응대 서비스 ... 262
9-2. 불만고객 응대서비스 ... 268
9-3. 의료기관 진료상담 ... 277
9-4. 의료기관 리셉션 실무 ... 291
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