목차 일부
INTRODUCTION : 영문 메일의 기본
01. E-mail의 기본
1) CC, BCC, Return Receipt의 사용법 ... 12
2) Subject ... 14
3) 서두 ... 17
4) 본문 ... 19
5) 맺음말 ... 21
6) 서명 ... 22
7) 첨부파일 ... 2...
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목차 전체
INTRODUCTION : 영문 메일의 기본
01. E-mail의 기본
1) CC, BCC, Return Receipt의 사용법 ... 12
2) Subject ... 14
3) 서두 ... 17
4) 본문 ... 19
5) 맺음말 ... 21
6) 서명 ... 22
7) 첨부파일 ... 22
8) 네티켓 ... 23
02. 네트워크는 국제사회
1) 성별에 주의 ... 25
2) 그 밖의 차별표현에 주의 ... 28
03. 효과적인 E-mail 작성법
1) 영문 E-mail 작성법 ... 29
2) 간결하고 효과적인 영문을 쓰는 요령 ... 30
3) 틀리기 쉬운 표현 ... 39
Chapter 1 비즈니스 메일
문의 ... 52
문의에 대한 회신 ... 54
자료ㆍ견본 송부에 대한 답례 ... 56
자료 송부 후의 도착 여부 추적 ... 57
판매(특정 상대에게 송신) ... 58
판매(불특정 다수에게 송신) ... 60
판매에 대한 회답 ... 62
거래ㆍ제휴 신청 ... 64
거래ㆍ제휴 신청에 대한 회신 ... 66
거래ㆍ제휴 신청의 거절 ... 68
거래 문의/견적 의뢰 ... 70
견적/조건 제시 ... 72
주문 ... 75
주문 승낙/확인 ... 76
주문(거래 문의) 거절 ... 78
교섭(가격ㆍ기타 조건) ... 81
출하에 대해 주고받기 ... 85
출하통지 ... 87
도착 확인 ... 89
지불 재촉(최초) ... 90
지불 재촉(두 번째 이후-최종통지) ... 92
계약서에 관해 주고 받기 ... 95
회신 촉구 ... 100
메일 수신 통지 ... 102
자동응답메일 ... 104
재촉하기 ... 106
오해 풀기 ... 108
약속하기 ... 110
약속 변경/거절 ... 112
출장준비 ... 114
예정 확인 ... 116
상담ㆍ회의 협의 ... 120
거래처 소개 ... 122
가격 인상 알림 ... 124
이전 안내 ... 126
신제품ㆍ서비스 소개 ... 128
캠페인 알림 ... 132
이벤트 알림 ... 134
견본시 출전 알림 ... 136
견본시/전시회 출전 의뢰 ... 138
강연의뢰 ... 142
앙케트의 협력 요구 ... 144
전재 허가 요청 ... 146
전재 허가 승낙/거절 ... 149
홈페이지의 링크 신청 ... 152
IR 관련(주주총회 알림) ... 154
취직 문의에 대한 회답 ... 156
면접 통지 ... 158
취직 문의에 대한 회신-거절할 때 ... 159
인사조회 ... 161
인재 찾기 ... 163
인재 소개 ... 164
소개 의뢰 ... 167
소개 ... 168
Chapter 2 클레임&클레임대응 메일
물건이 도착하지 않음 ... 170
출하 지연의 사과 ... 172
출하 지연의 해명 ... 174
다른 물건이 도착 ... 176
품질이 다른 것에 대한 사과 ... 178
주문한 대로 물건을 출하했다는 반론 ... 180
수량 차이 ... 181
수량 차이에 대한 사과 ... 182
주문 수량대로 출하했다는 반론 ... 183
불량품/규격외품 ... 184
불량품에 대한 사과 ... 186
불량품이 아님에 대한 반론 제기 ... 188
청구금액 착오 ... 190
청구금액 착오에 대한 사과 ... 192
서비스 관련 ... 194
서비스 관련 불만에 대한 사과 ... 196
기술지원 관련 ... 200
기술지원 관련 불만에 대한 사죄 ... 202
기술정보 지원 관련-책임이 없다는 입장 ... 204
저작권 침해 ... 205
저작권 침해의 클레임에 대한 회신 ... 208
상표 침해 ... 209
상표 침해의 클레임에 대한 회신 ... 212
네티켓 위반 ... 214
Chapter 3 사내 메일
자료 의뢰 ... 218
자료송부ㆍ회답 ... 220
송부거절/송부지연 ... 221
리마인더ㆍ재촉 ... 222
회의 개최 요구 ... 224
회의 통지 ... 226
회의 요약 ... 228
생산현장과 주고받기 ... 230
품질관리 ... 232
허가 요청 ... 234
보고하기-방문/현상/경과 ... 237
보고하기-매출 예측 ... 240
문제보고-프로젝트 지연 ... 242
문제보고-매출부진 ... 244
문제보고-클레임 처리 ... 246
제안 ... 248
제안에 대한 회신 ... 250
설득 ... 252
지시하기 ... 254
주의/충고하기 ... 256
주의에 대한 회신 ... 259
부하 칭찬하기 ... 260
문제 해결의 촉구 ... 262
반론/항의하기 ... 264
조언 구하기 ... 266
조언하기 ... 267
시스템부에서의 알림 ... 268
시스템부와의 교신 ... 270
사내 회람-사내 이벤트 ... 272
신제품 설명 ... 274
매수/합병의 알림 ... 276
조직개편의 통지 ... 278
사내 회람-사측(변경) 설명 ... 281
업적의 치하 ... 284
업적의 칭찬 ... 286
승진 발표 ... 288
입사-이동 알림 ... 290
퇴직 알림 ... 292
Chapter 4 사교 메일
메일 트러블 ... 296
메일주소의 변경 통지 ... 298
출장ㆍ휴가 알림 ... 300
신임 인사 ... 302
전근ㆍ이동 안내 ... 304
퇴직 안내 ... 306
전직ㆍ독립 알림 ... 308
결혼 알림 ... 310
출산 알림 ... 311
답례-선물 ... 312
답례-서포트 ... 314
축하-승진 ... 316
축하-성공/수상 ... 318
축하-설립/독립/은퇴 ... 320
축하-결혼 ... 322
축하-출산 ... 323
병문안 ... 324
조의 ... 326
격려 ... 328
초대 ... 330
초대에 대한 회신 ... 331
계절 인사 ... 332
스팸 메일 정지 ... 334
APPENDIX : 부록
인사 프레이즈집 ... 336
01. 기본적인 인사 ... 343
02. 맺음말 ... 348
03. 고객 서비스 ... 349
04. 답장이 늦었을 경우 ... 349
05. 회사 관련 용어 ... 351
일시ㆍ수량 표현 ... 352
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