목차 일부

역자서문 ... ⅲ
Ⅰ부 환경과 전략
   chapter 01 금융서비스의 역할, 공헌 및 환경
      1.1 서론 ... 4
      1.2 경제개발 ... 5
      1.3 정부 복지 환경 ... 6
      1.4 생애 소득 조정(lifetime income smoothing) ... 9
      1.5 위험관리 ... 13
      1...

더보기

목차 전체

역자서문 ... ⅲ
Ⅰ부 환경과 전략
   chapter 01 금융서비스의 역할, 공헌 및 환경
      1.1 서론 ... 4
      1.2 경제개발 ... 5
      1.3 정부 복지 환경 ... 6
      1.4 생애 소득 조정(lifetime income smoothing) ... 9
      1.5 위험관리 ... 13
      1.6 금융배제(financial exclusion) ... 15
      1.7 상호 공급 및 소유 공급 ... 18
      1.8 금융서비스 규제 ... 24
      1.9 요약 및 결론 ... 29
   chapter 02 금융서비스시장: 구조, 상품 및 참여자
      2.1 서론 ... 32
      2.2 약간의 역사적 관점 ... 33
      2.3 공급의 지리학 ... 36
      2.4 상품변형의 개관 ... 40
      2.5 은행업과 화폐의 송금 ... 41
      2.6 대출과 신용 ... 44
      2.7 저축 및 투자 ... 49
      2.8 생명보험 ... 60
      2.9 손해보험 ... 64
      2.10 요약 및 결론 ... 68
   chapter 03 금융서비스마케팅 서론
      3.1 서론 ... 72
      3.2 금융서비스의 정의 ... 73
      3.3 제품과 서비스의 차이 ... 74
      3.4 금융서비스의 독특한 특성 ... 78
      3.5 마케팅 도전 ... 93
      3.6 서비스 분류 ... 94
      3.7 요약 및 결론 ... 97
   chapter 04 마케팅환경 분석
      4.1 서론 ... 100
      4.2 마케팅 환경 ... 102
      4.3 거시적 환경 ... 103
      4.4 시장 환경 ... 115
      4.5 내부 환경 ... 119
      4.6 마케팅환경의 발전에 대한 평가 ... 122
   chapter 05 전략 개발과 마케팅계획
      5.1 서론 ... 130
      5.2 전략적 마케팅 ... 131
      5.3 전략적 마케팅계획의 개발 ... 135
      5.4 전략개발의 도구들 ... 144
      5.5 요약 및 결론 ... 158
   chapter 06 금융서비스의 국제화전략
      6.1 서론 ... 162
      6.2 국제화와 금융서비스의 특성들 ... 163
      6.3 국제화 요인 ... 165
      6.4 국제화의 기업 특수 요인 ... 166
      6.5 국제화의 거시적 수준 요인들 ... 167
      6.6 글로벌전략 ... 173
      6.7 전략 선택 및 실행 ... 177
      6.8 요약 및 결론 ... 182
   chapter 07 금융서비스 소비자의 이해
      7.1 서론 ... 186
      7.2 소비자선택과 금융서비스 ... 187
      7.3 금융서비스에서의 소비자 구매행동 ... 198
      7.4 산업의 대응 ... 202
      7.5 요약 및 결론 ... 208
   chapter 08 시장세분화, 표적시장선정, 포지셔닝
      8.1 서론 ... 212
      8.2 세분화 및 표적시장선정의 혜택 ... 213
      8.3 성공적 세분화 ... 217
      8.4 소비자시장 세분화 접근법 ... 220
      8.5 기업간시장의 세분화 접근법 ... 226
      8 6 표적시장선정 전략 ... 228
      8.7 상품 포지셔닝 및 조직화 ... 232
      8.8 재포지셔닝 ... 240
      8.9 요약 및 결론 ... 242
Ⅱ부 고객 획득
   chapter 09 고객획득전략 및 마케팅믹스
      9.1 서론 ... 248
      9.2 단기 마케팅계획 ... 250
      9.3 금융서비스 마케팅믹스의 역할 ... 252
      9.4 금융서비스 마케팅믹스: 핵심 이슈들 ... 255
      9.5 고객획득 및 금융서비스 마케팅믹스 ... 260
      9.6 요약 및 결론 ... 268
   chapter 10 상품정책
      10.1 서론 ... 272
      10.2 서비스상품의 개념 ... 273
      10.3 이슬람의 재무도구들 ... 283
      10.4 상품관리에 대한 영향 ... 286
      10.5 기존 상품라인의 관리 ... 291
      10.6 신상품개발 ... 296
      10.7 요약 및 결론 ... 304
   chapter 11 촉진
      11.1 서론 ... 308
      11.2 커뮤니케이션 원리 ... 309
      11.3 촉진 캠페인 기획 ... 313
      11.4 촉진의 형태 ... 321
      11.5 요약 및 결론 ... 332
   chapter 12 가격책정
      12.1 서론 ... 336
      12.2 가격의 역할과 특성 ... 337
      12.3 재무서비스에 가격을 책정하는 도전 ... 338
      12.4 가격을 결정하는 방법 ... 343
      12.5 상품 차별화와 판별 ... 356
      12.6 가격결정 ... 358
      12.7 가격책정전략과 촉진적 가격책정 ... 362
      12.8 요약 및 결론 ... 367
   chapter 13 유통채널: 시장으로의 경로
      13.1 서론 ... 370
      13.2 유통: 특별한 특징 ... 371
      13.3 유통 방식과 모형 ... 376
      13.4 유통채널 ... 380
      13.5 요약 및 결론 ... 411
Ⅲ부 고객 개발
   chapter 14 고객관계관리 전략
      14.1 서론 ... 418
      l4.2 변화의 추진력 ... 419
      l4.3 고객 지속성 - 올바른 고객들을 유치하기 ... 425
      14.4 올바른 고객을 유지하기 ... 427
      14.5 고객유지 전략 ... 432
      14.6 고객관계 체인 ... 435
      14.7 평생고객가치 ... 440
      14.8 특정 맥락에서의 관계마케팅 ... 443
      14.9 고객 데이터 관리 ... 452
      14.10 요약 및 결론 ... 455
   chapter 15 서비스전달 및 서비스품질
      l5.1 서론 ... 458
      15.2 서비스 이익사슬 ... 459
      15.3 서비스 품질을 정의하는 것 ... 463
      I5.4 서비스 품질의 모델들 ... 464
      15.5 서비스 품질 갭모델 ... 474
      l5.6 서비스 품질의 성과 ... 479
      15.7 서비스 실패와 회복 ... 485
      15.8 요약 및 결론 ... 490
   chapter 16 고객만족, 고객가치 및 공정한 고객대우
      16.1 서론 ... 494
      16.2 소비자평가: 가치와 만족 ... 495
      16.3 고객기대를 관리하는 것 ... 500
      16.4 만족의 측정 ... 505
      16.5 고객을 공정하게 대우하기 ... 515
      16.6 요약 및 결론 ... 522
   chapter 17 고객관계관리 실무
      17.1 서론 ... 526
      17.2 사람과 문화 ... 528
      17.3 상품고려 ... 529
      17.4 가격책정과 가치 ... 531
      17.5 광고와 촉진 ... 532
      17.6 유통과 접근 ... 534
      17.7 과정 ... 541
      17.8 마케팅 성과평가 ... 546
      17.9 기업의 사회적 책임(CSR) ... 549
      17.10 지속할 수 있는 미래를 향하여 ... 552
      17.11 요약 및 결론 ... 557
INDEX ... 560

더보기 닫기