목차 일부

1장 한국의 관광동향 ... 12
   제1절 국제 관광동향 ... 12
      1. 개관 ... 12
      2. 대륙별 동향 ... 13
   제2절 국내 관광동향 ... 15
      1. 외국인관광객 입국동향 ... 15
      2. 국민 해외여행동향 ... 19
      3. 국민 국내여행동향 ... 20
      4. 관광수지 ....

더보기

목차 전체

1장 한국의 관광동향 ... 12
   제1절 국제 관광동향 ... 12
      1. 개관 ... 12
      2. 대륙별 동향 ... 13
   제2절 국내 관광동향 ... 15
      1. 외국인관광객 입국동향 ... 15
      2. 국민 해외여행동향 ... 19
      3. 국민 국내여행동향 ... 20
      4. 관광수지 ... 21
      5. 남북왕래 현황 ... 22
2장 여행업의 이해 ... 23
   제1절 여행업의 개념 ... 23
   제2절 여행업의 특성 ... 25
      1. 경영의 구조적 특성 ... 25
      2. 사회현상적 특성 ... 27
   제3절 여행사의 기능 ... 30
      1. 여행사의 기본적 기능 ... 31
      2. 여행사의 고객측면 기능 ... 33
   제4절 여행업의 종류 ... 34
      1. 관광진흥법상의 분류 ... 34
      2. 유통경로상의 분류 ... 37
      3. 패키지여행사에 의한 분류 ... 40
      4. 전문여행사에 따른 분류 ... 41
   제5절 여행업의 현황 ... 43
      1. 일반여행업 ... 46
      2. 국외여행업 ... 47
      3. 국내여행업 ... 47
   제6절 여행사의 직종 ... 48
      1. 광의의 직종 ... 48
      2. 세부적 직종 ... 53
3장 여행업의 업무 ... 60
   제1절 여행상의 공통기본업무 ... 60
      1. 상품기획업무 ... 60
      2. 판매상담업무 ... 60
      3. 행사운영업무 ... 61
      4. 정산관리업무 ... 62
   제2절 여행사의 업종별 업무 ... 63
      1. 아웃바운드업무 ... 63
      2. 인바운드업무 ... 65
      3. 국내여행업무 ... 66
4장 여행업의 경영수익 ... 68
   제1절 여행사의 수익원 개념과 수익구조 ... 68
      1. 여행사의 수익원 개념 ... 68
      2. 여행사의 수익구조 ... 69
   제2절 여행사의 기본수익과 업종별 경영수익 ... 75
      1. 여행사의 기본수익 ... 75
      2. 여행사의 업종별 경영수익 ... 77
5장 여행일정표 작성업무 ... 83
   제1절 여행일정표의 의의와 기본구성 ... 83
      1. 여행일정표의 의의 ... 83
      2. 여행일정표의 기본구성 ... 83
   제2절 여행일정표의 작성 ... 88
      1. 여행일정표 작성시 고려사항 ... 88
      2. 여행일정표 작성시 포인트 ... 88
   제3절 여행일정표의 표기방법 ... 91
      1. 일자ㆍ도시ㆍ교통편 ... 91
      2. 일정내역 ... 92
      3. 여행일정표 유의사항 표기 ... 92
      4. 여행일정표 표기 예제연습 ... 97
   제4절 출발ㆍ도착시간과 시차 ... 100
      1. 시차와 GMT ... 100
      2. 날짜변경선과 Local Time ... 103
      3. Local Time 계산연습 1 ... 104
      4. Local Time 계산연습 2 ... 105
      5. 비행시간 계산하기 ... 107
6장 여행상품 원가산출업무 ... 110
   제1절 여행상품 원가구성 ... 110
      1. 여행요금가격 기본구성 ... 110
      2. 여행상품원가 구성요소 ... 110
   제2절 여행상품 원가계산 ... 113
      1. 원가계산 산출방법 ... 113
      2. 원가계산서 산출연습 ... 115
   제3절 여행상품 견적서 작성 ... 120
      1. 여행상품 견적서의 의의 ... 120
      2. 여행상품 견적서의 작성방법 ... 120
7장 여권수속업무 ... 133
   제1절 여권의 개념 ... 133
      1. 여권의 정의 ... 133
      2. 여권의 종류 ... 137
   제2절 일반여권의 발급 ... 140
      1. 여권발급 대상 및 구비서류 ... 140
      2. 여권발급수수료 ... 141
      3. 여권발급신청 절차와 발급기관 ... 142
      4. 여권관련 민원서식 ... 143
   제3절 일반여권의 구성 ... 154
      1. 여권의 종류 및 발급기관 표기 ... 154
      2. 인적사항 표기 ... 154
      3. 사증란 및 소지인연락처 표기 ... 155
   제4절 기타 여권 ... 157
      1. 관용여권 ... 157
      2. 외교관여권 ... 158
      3. 여행증명서 ... 159
   제5절 각국의 여권견본 ... 160
8장 비자수속업무 ... 164
   제1절 비자의 개념 ... 164
      1. 비자의 정의 ... 164
      2. 비자의 종류 ... 165
   제2절 비자면제협정 ... 169
   제3절 미국비자 신청 ... 171
      1. 미국비자의 내용 ... 171
      2. 미국비자의 종류 ... 172
   제4절 세계 각국의 비자발급정보 ... 174
      1. 각 나라별 비자정보 ... 174
      2. 국가별 비자신청서 양식 ... 177
      3. 각국의 비자 견본 ... 231
9장 출입국수속업무 ... 239
   제1절 출국수속 ... 239
      1. 공항도착 ... 239
      2. 탑승수속 ... 243
      3. 출국절차 ... 248
      4. 비행기 탑승 ... 250
   제2절 입국수속 ... 252
      1. 검역심사 ... 252
      2. 입국심사 ... 254
      3. 세관검사 ... 254
   제3절 각국 출입국신고서 작성요령 ... 261
      1. 일본 출입국신고서 ... 261
      2. 중국ㆍ홍콩ㆍ대만ㆍ몽골지역 출입국신고서 ... 261
      3. 미주지역 출입국신고서 ... 264
      4. 대양주 출입국신고서 ... 267
      5. 동남아ㆍ인도지역 출입국신고서 ... 270
      6. 유럽ㆍ러시아지역 출입국신고서 ... 277
10장 여행객 소비자보호업무 ... 281
   제1절 여행불편피해 ... 281
      1. 여행객 피해구제의 개념 ... 281
      2. 여행객 피해구제의 방법 ... 282
   제2절 여행업관련 법규 ... 284
      1. 국내법규 ... 284
      2. 소비자분쟁해결기준 ... 286
      3. 국외여행 표준약관 ... 287
   제3절 여행피해구제 처리현황 및 사례분석 ... 290
      1. 피해구제 접수 현황 ... 290
      2. 피해유형별 ... 290
      3. 처리결과별 ... 291
      4. 소비자 주의사항 ... 291
      5. 주요피해구제 사례 ... 292
   제4절 여행업표준약관과 계약서 ... 294
      1. 국내여행표준약관 ... 294
      2. 국외여행표준약관 ... 299
      3. 여행표준계약서 ... 305
11장 국외여행인솔업무 ... 306
   제1절 국외여행인솔자의 개념 ... 306
      1. 국외여행인솔자의 정의 ... 306
      2. 국외여행인솔자의 유형 ... 307
      3. 국외여행인솔자의 법률적 자격요건 ... 308
   제2절 국외여행인솔자의 요건 ... 309
      1. 기본요건 ... 309
      2. 개인의 자질요건 ... 311
      3. 국외여행인솔자의 금기사항 ... 311
   제3절 출장준비업무 ... 312
      1. 여행지역에 대한 정보수집 ... 312
      2. 여행조건과 준비내용의 확인 ... 313
      3. 여행조건의 세부체크 ... 313
      4. 출국시 구비서류 확인 ... 314
      5. 업무 인수ㆍ인계 ... 315
   제4절 출국업무 ... 316
      1. 공항도착후 사전준비 ... 316
      2. 여행객 미팅후 체크인 준비 ... 316
      3. 탑승수속 절차확인 ... 317
      4. 사전설명회 공지 ... 318
      5. 출국절차 및 탑승절차 ... 319
   제5절 기내 및 도중 경유지업무 ... 322
      1. 기내 서비스업무 ... 322
      2. 경유지업무 ... 323
   제6절 입국업무 ... 324
      1. 입국수속 ... 324
      2. 가이드 미팅 ... 326
      3. 공항에서 다음 목적지로 이동 ... 327
   제7절 현지 행사진행업무 ... 329
      1. 호텔업무 ... 329
      2. 관광진행업무 ... 331
   제8절 귀국업무 ... 334
      1. 공항출발전 준비 ... 334
      2. 공항으로 이동 ... 334
      3. 공항에서 ... 334
      4. 기내에서 ... 335
      5. 귀국시 ... 336
   제9절 귀국후 업무 ... 336
      1. 귀국보고업무 ... 336
      2. 정산업무 ... 337
      3. 고객관리업무 ... 337
   제10절 국외여행인솔시 실무영어 ... 337
      1. 공항도착 ... 337
      2. 호텔 ... 339
      3. 귀국 ... 341
12장 항공권과 항공예약업무 ... 344
   제1절 항공권의 이해 ... 344
      1. 항공권의 개념 ... 344
      2. 종이항공권과 전자항공권의 개념 ... 347
   제2절 항공예약의 개요 ... 359
      1. 항공예약업무 ... 359
      2. 항공예약의 유통경로 ... 360
      3. 컴퓨터예약 시스템 ... 361
   제3절 항공여객예약실무 ... 365
      1. 단말기 사용방법 ... 365
      2. 코드의 활용 ... 369
      3. 항공편조회 ... 374
13장 여행항공 용어이해 ... 381
참고문헌 ... 386

더보기 닫기