대구한의대학교 향산도서관

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고객서비스실무 = Customer service

상세 프로파일

상세정보
자료유형	단행본
서명/저자사항	고객서비스실무/ 박혜정 저= Customer service.
개인저자	박혜정
발행사항	서울: 백산출판사, 2010.
형태사항	342 p.: 삽화; 25 cm.
ISBN	9788961832755
서지주기	참고문헌 포함
비통제주제어	고객/,서비스/,고객서비스
분류기호	325.57
언어	한국어

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No.	등록번호	청구기호	소장처	도서상태	반납예정일	예약	서비스	매체정보
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PART 1 자기분석
   자기분석 ... 13
   역할모델 찾기(Role modeling) ... 27
PART 2 고객서비스의 이해
   Chapter 01 고고객서비스 ... 35
      1. 고객서비스의 이해 ... 36
      2. 서비스의 개념과 정의 ... 40
      3. 서비스의 특성 ... 42
      4. 서비스의 품질 ...

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