목차 일부

제1장 마케팅의 이해
   제1절 마케팅의 개념 ... 13
      1. 마케팅의 본질 ... 13
      2. 마케팅의 정의 ... 14
   제2절 마케팅의 발전과정과 마케팅 믹스 ... 16
      1. 마케팅의 발전과정 ... 16
        1) 생산지향시대 ... 16
        2) 판매지향시대 ... 17
        3)...

더보기

목차 전체

제1장 마케팅의 이해
   제1절 마케팅의 개념 ... 13
      1. 마케팅의 본질 ... 13
      2. 마케팅의 정의 ... 14
   제2절 마케팅의 발전과정과 마케팅 믹스 ... 16
      1. 마케팅의 발전과정 ... 16
        1) 생산지향시대 ... 16
        2) 판매지향시대 ... 17
        3) 마케팅지향시대 ... 17
        4) 현대마케팅시대 ... 18
      2. 마케팅 믹스 ... 19
        1) 상품 ... 20
        2) 가격 ... 20
        3) 유통 ... 20
        4) 촉진 ... 21
      3. 가치지향적 마케팅 프로세스 ... 21
        1) 가치파악단계 ... 21
        2) 가치정립단계 ... 21
        3) 가치전달단계 ... 22
   요약 ... 22
제2장 관광마케팅
   제1절 서비스 및 서비스 마케팅 믹스 ... 25
      1. 서비스의 개념 ... 25
      2. 서비스 마케팅 믹스 ... 27
        1) 사람 ... 27
        2) 물적 증거 ... 27
        3) 과정 ... 28
   제2절 관광마케팅의 개념 ... 28
      1. 국외의 정의 ... 28
      2. 국내의 정의 ... 30
   제3절 관광상품의 특성 및 관광마케팅 믹스 ... 32
      1. 관광상품의 특성 ... 32
        1) 무형성 ... 32
        2) 소멸성 ... 33
        3) 동시성 ... 34
        4) 이질성 ... 35
        5) 계절성 ... 35
        6) 동질성 ... 36
        7) 보완성 ... 36
      2. 관광마케팅 믹스 ... 37
        1) 상품 ... 38
        2) 가격 ... 39
        3) 유통 ... 39
        4) 촉진 ... 40
        5) 사람 ... 40
        6) 패키징 ... 41
        7) 프로그래밍 ... 41
        8) 파트너쉽 ... 41
   요약 ... 42
제3장 관광마케팅 환경과 전략
   제1절 관광마케팅 환경과 분석 ... 45
      1. 관광마케팅 환경 ... 45
      2. 관광마케팅 환경분석 ... 47
        1) 거시환경분석 ... 47
        2) 미시환경분석 ... 51
        3) 내부환경분석 ... 52
   제2절 관광마케팅 전략과 대안 ... 53
      1. 관광마케팅 전략 ... 53
      2. 관광마케팅 전략수립 및 실행과정 ... 54
        1) SWOT분석 ... 56
        2) 마케팅전략의 내용 ... 56
        3) 마케팅 조직구축 ... 57
        4) 마케팅통제 ... 59
      3. 관광마케팅 전략대안 ... 60
        1) 포트폴리오전략 ... 60
        2) 사업전략 ... 65
   요약 ... 67
제4장 관광마케팅 조사와 수요예측
   제1절 관광마케팅 조사 ... 70
      1. 관광마케팅 조사의 개념 및 유형 ... 70
      2. 관광마케팅 조사의 절차 ... 72
        1) 의사결정단계 ... 72
        2) 마케팅조사의 진행단계 ... 73
   제2절 관광마케팅 정보 시스템 ... 81
      1. 관광마케팅 정보 시스템의 의의 ... 81
      2. 관광마케팅 정보 시스템의 구축과정 ... 82
        1) 정보욕구의 파악 ... 82
        2) 정보욕구의 평가 ... 82
        3) 정보의 개발 ... 83
        4) 정보의 분석 ... 83
        5) 정보의 배분 ... 83
        6) 정보의 활용 ... 84
   제3절 수요예측 ... 84
      1. 수요의 의미와 유형 ... 84
        1) 수요의 의미 ... 84
        2) 수요의 유형 ... 85
      2. 수요예측 ... 86
        1) 수요예측의 의미 ... 86
        2) 수요예측기법 ... 86
   요약 ... 89
제5장 시장세분화·표적시장·포지셔닝
   제1절 시장세분화 ... 92
      1. 시장세분화의 의미와 이점 ... 92
        1) 시장세분화의 의미 ... 92
        2) 시장세분화의 이점 ... 93
      2. 시장세분화의 기준 ... 94
        1) 지리적 변수 ... 95
        2) 인구통계적 변수 ... 95
        3) 심리적 변수 ... 96
        4) 행동분석적 변수 ... 97
      3. 세분시장의 요건 ... 100
   제2절 표적시장 선정 및 포지셔닝 ... 101
      1. 표적시장 선정방법 ... 101
        1) 비차별적 마케팅전략 ... 102
        2) 차별적 마케팅전략 ... 102
        3) 적소 마케팅전략 ... 103
      2. 포지셔닝 ... 103
        1) 포지셔닝의 의미 ... 103
        2) 포지셔닝의 절차 ... 104
   요약 ... 107
제6장 고객행동 분석
   제1절 고객의 구매행동 영향요인 ... 109
      1. 문화·사회·개인적 요인 ... 110
        1) 문화적 요인 ... 110
        2) 사회적 요인 ... 110
        3) 개인적 요인 ... 110
      2. 심리적 요인 ... 111
        1) 욕구 ... 111
        2) 경험과 지식 및 학습 ... 115
        3) 지각 ... 115
        4) 신념 ... 115
        5) 태도 ... 115
   제2절 고객의 구매의사 결정과정 ... 116
      1. 문제의 인식 ... 116
      2. 정보탐색 ... 117
        1) 노출 ... 118
        2) 주의 ... 118
        3) 애해 ... 118
        4) 기억 ... 119
      3. 대안의 평가 ... 119
      4. 구매결정 ... 120
      5. 구매후 평가 ... 121
   요약 ... 123
제7장 상품전략
   제1절 상품의 개념 및 구성요소 ... 125
      1. 상품의 개념 및 분류 ... 125
        1) 상품의 개념 ... 125
        2) 상품의 분류 ... 126
      2. 관광상품의 특성 및 분류 ... 128
        1) 관광상품의 특성 ... 128
        2) 관광상품의 분류 ... 129
      3. 상품의 구성요소 ... 130
        1) 상품기능 ... 131
        2) 상품 디자인 ... 131
        3) 상표 ... 131
        4) 포장 ... 132
   제2절 상품 믹스전략 ... 132
      1. 상품 믹스의 이해 ... 132
        1) 상품부류·상품계열·상품품목 ... 132
        2) 상품 믹스 ... 133
      2. 상품 믹스전략 ... 134
   제3절 상품수명주기 ... 135
      1. 상품수명주기의 의미와 발생원인 ... 135
        1) 상품수명주기의 의미 ... 135
        2) 상품수명주기의 발생원인 ... 136
      2. 상품수명주기의 단계별 특징 및 전략 ... 137
        1) 도입기 ... 138
        2) 성장기 ... 139
        3) 성숙기 ... 139
        4) 쇠퇴기 ... 140
      3. 관광지의 수명주기 ... 141
        1) 탐색기 ... 142
        2) 몰입기 ... 142
        3) 개발기 ... 143
        4) 강화기 ... 143
        5) 정체기 ... 143
        6) 쇠퇴기 ... 143
   제4절 신상품 개발전략 ... 144
      1. 신상품개발의 중요성 ... 144
        1) 신상품의 유형 ... 144
        2) 신상품개발의 필요성 ... 145
      2. 신상품개발의 절차 ... 146
        1) 아이디어 창출 ... 146
        2) 아이디어 선별 ... 146
        3) 사업성분석 ... 147
        4) 상품개발 ... 147
        5) 시험 마케팅 ... 147
        6) 상품화 ... 148
   요약 ... 151
제8장 가격전략
   제1절 가격의 개념 ... 153
      1. 가격의 정의 및 기능 ... 153
      2. 관광기업 가격의 특징 ... 154
      3. 가격결정시 고려사항 ... 155
        1) 내부요인 ... 155
        2) 외부요인 ... 156
   제2절 가격결정방법 및 전략 ... 159
      1. 가격결정방법 ... 159
        1) 원가중심의 가격결정 ... 159
        2) 수요자중심의 가격결정 ... 160
        3) 경쟁중심의 가격결정 ... 160
        4) 구매자심리기준의 가격결정 ... 161
      2. 가격책정전략 ... 163
        1) 신상품의 가격전략 ... 163
        2) 가격할인전략 ... 164
        3) 차별가격전략 ... 165
        4) 촉진가격전략 ... 166
   요약 ... 167
제9장 유통전략
   제1절 유통경로 ... 169
      1. 유통경로의 의미와 기능 ... 169
        1) 유통경로의 의미 ... 169
        2) 유통경로의 기능 ... 170
      2. 유통경로의 설계 ... 171
        1) 고객욕구분석 ... 171
        2) 유통경로의 목표설정 ... 171
        3) 유통경로의 대안검토 ... 172
        4) 유통경로대안의 평가 ... 174
        5) 유통경로 구성원의 선정 및 계약체결 ... 174
   제2절 관광기업의 유통 ... 175
      1. 관광기업 유통경로의 특징 ... 175
      2. 관광기업의 유통방법 ... 176
        1) 직접판매방식 ... 176
        2) 간접판매방식 ... 176
      3. 관광기업의 입지 ... 179
        1) 위치 ... 179
        2) 수요 ... 179
        3) 서비스시설의 설계와 배치 ... 180
   요약 ... 180
제10장 촉진전략
   제1절 촉진관리 ... 183
      1. 촉진의 개념 ... 184
        1) 촉진의 정의 ... 184
        2) 마케팅 커뮤니케이션의 의의 ... 184
      2. 마케팅 커뮤니케이션 요소와 관리과정 ... 185
        1) 마케팅 커뮤니케이션의 요소 ... 185
        2) 마케팅 커뮤니케이션의 관리과정 ... 187
   제2절 촉진의 수단 ... 191
      1. 광고 ... 191
        1) 광고의 개념 ... 191
        2) 광고의 특성 ... 191
        3) 광고 캠페인 ... 193
        4) 관광기업의 광고전략 ... 193
      2. 인적 판매 ... 195
        1) 인적 판매의 개념 ... 195
        2) 인적 판매의 특성 ... 195
        3) 관광기업의 인적 판매 ... 196
      3. 판매촉진 ... 197
        1) 판매촉진의 개념 ... 197
        2) 판매촉진의 유형 ... 198
      4. 홍보 및 PR ... 198
        1) 홍보 ... 198
        2) PR ... 199
   제3절 촉진 믹스의 결정 ... 200
      1. 상품의 종류 ... 200
        1) 소비용품의 촉진 믹스 ... 200
        2) 산업용품의 촉진 믹스 ... 201
      2. 표적고객의 종류 ... 202
      3. 상품수명주기단계 ... 202
      4. 구매의사 결정과정의 단계 ... 205
   요약 ... 206
제11장 내부 마케팅
   제1절 내부 마케팅의 개념 ... 209
      1. 내부 마케팅의 도입배경 ... 209
      2. 내부 마케팅의 정의 ... 210
        1) 국외의 정의 ... 212
        2) 국내의 정의 ... 214
      3. 내부 마케팅의 목적 ... 215
   제2절 내부 마케팅활동 ... 217
      1. 종사원조사 ... 218
      2. 시장세분화전략 ... 218
      3. 동기부여 ... 221
      4. 커뮤니케이션 ... 223
      5. 보상제도 ... 225
      6. 교육훈련 ... 227
   요약 ... 228
부록 ... 231
참고문헌 ... 259

더보기 닫기