목차 일부

제1부 <B><FONT color ... #0000
   제1장 의사소통의 개념
      Ⅰ. 의사소통의 의의와 목적 ... 17
        1. 의사소통의 의의 ... 17
        2. <B><FONT color ... #0000
        3. 조직내 의사소통의 목적 ... 22
      Ⅱ. 의사소통의 중요성과 기능 ... 28
  ...

더보기

목차 전체

제1부 <B><FONT color ... #0000
   제1장 의사소통의 개념
      Ⅰ. 의사소통의 의의와 목적 ... 17
        1. 의사소통의 의의 ... 17
        2. <B><FONT color ... #0000
        3. 조직내 의사소통의 목적 ... 22
      Ⅱ. 의사소통의 중요성과 기능 ... 28
        1. <B><FONT color ... #0000
        2. 의사소통의 기능 ... 32
      Ⅲ. 의사소통의 과정과 장애 ... 37
        1. 의사소통의 과정 ... 37
        2. 의사소통 장애의 원인 ... 40
        3. 의사소통 장애와 극복방안 ... 43
      Ⅳ. 메시지 ... 47
        1. 메시지의 의의 ... 47
        2. 메시지의 역할 ... 48
        3. 효과적인 메시지 구성 ... 49
      Ⅴ. 보건의료조직과 의사소통 ... 50
        1. 보건의료조직에 대한 이해 ... 50
        2. 보건의료조직에서 의사소통의 중요성 ... 63
   제2장 의사소통의 방법
      Ⅰ. 의사소통은 상호작용이다 ... 71
        1. 의사소통의 상호작용 개념 모형 ... 72
        2. 일방적 의사소통 ... 75
        3. 양방향 의사소통 ... 76
      Ⅱ. 언어적 의사소통 ... 79
        1. 구두 의사소통 ... 80
        2. 문서 의사소통 ... 87
        3. 구두 의사소통과 문서 의사소통의 비교 ... 94
      Ⅲ. 비언어적 의사소통 ... 96
        1. 비언어적 의사소통의 의의와 기능 ... 96
        2. 비언어적 의사소통의 유형 ... 98
      Ⅳ. 텔레커뮤니케이션 ... 105
        1. 의의 ... 105
        2. 텔레커뮤니케이션 방법 ... 105
        3. 효과적인 텔레커뮤니케이션 사용방안 ... 107
      Ⅴ. 조직내 이메일(E-mail) 정책 ... 110
        1. 의의 ... 110
        2. 이메일 정책의 주요내용 ... 110
        3. 생산성을 높이는 이메일 사용 방법 ... 113
      Ⅵ. 사이버 의사소통과 감정이입 ... 116
        1. 사이버 의사소통의 의의 ... 116
        2. 감정이입의 방법 ... 117
        3. 감정이입의 효과 ... 120
        4. 감정이입 의사소통의 개발 방법 ... 125
   제3장 자신감 있게 발표하기
      Ⅰ. 발표의 의의 ... 133
      Ⅱ. 철저한 사전준비 ... 138
      Ⅲ. 정확한 목표의 수립 ... 140
      Ⅳ. 목적에 맞는 이야기의 전개 ... 143
      Ⅴ. 청중의 반응에 대한 부응 ... 145
   제4장 청취
      Ⅰ. 청취의 의의 및 중요성 ... 151
        1. 청취의 의의 ... 151
        2. 청취의 중요성 ... 152
      Ⅱ. 청취의 목적과 효과 ... 155
        1. 청취의 목적 ... 155
        2. 청취의 효과 ... 157
      Ⅲ. 청취력 강화 훈련 ... 159
        1. 청취의 단계 ... 159
        2. 청취의 강화훈련 ... 162
      Ⅳ. 효과적인 청취방법 ... 166
        1. 관심 기울이기 ... 166
        2. 의사의 확인 ... 168
        3. 소음의 제거 ... 171
        4. 올바른 청취의 조건 ... 172
   제5장 프레젠테이션 의사소통
      Ⅰ. 프레젠테이션의 의의 ... 179
        1. 의의 ... 179
        2. 프레젠테이션의 여섯 가지 요소 ... 180
      Ⅱ. 화면의 구성과 전달 ... 184
        1. 내용 작성시 유의할 점 ... 184
        2. 색의 사용 ... 185
        3. 선명성 ... 185
        4. 애니메이션과 사운드 ... 186
        5. 그림과 그래프 ... 187
        6. 질적 정보의 전달방법 ... 188
      Ⅲ. 프레젠테이션 과정 ... 190
        1. 서론 ... 192
        2. 본론 ... 194
        3. 결론 ... 194
      Ⅳ. 대 고객 프레젠테이션 ... 196
        1. 프레젠테이션시 고려사항 ... 196
        2. 프레젠테이션시 유의할 점 ... 198
        3. 효과적인 프레젠테이션 기법 ... 201
   제6장 갈등 해결을 위한 의사소통
      Ⅰ. 갈등의 의의 ... 209
        1. 갈등의 의의 ... 209
        2. 갈등의 특징 ... 211
        3. 갈등의 발생원인 ... 214
        4. 갈등의 부정적 영향 ... 216
      Ⅱ. 갈등 해결을 위한 노력 ... 217
        1. 공감대 형성 ... 217
        2. 행동의 조화 ... 219
        3. 말의 속도 조절 ... 221
        4. 상황에 대한 이해 ... 221
      Ⅲ. 노사협력을 위한 <B><FONT color ... #0000
        1. 노사관계의 의의 ... 223
        2. 의료기관의 노사관계 현황 ... 224
        3. 노사협력을 위한 의사소통 ... 225
제2부 <B><FONT color ... #0000
   제7장 개인 수준의 <B><FONT color ... #0000
      Ⅰ. 개인 수준의 <B><FONT color ... #0000
        1. 의의와 중요성 ... 235
        2. 의의소통 유형 ... 236
      Ⅱ. 개인 수준의 <B><FONT color ... #0000
        1. 대인 의사소통의 사회적 기술 모형 ... 240
        2. 대인 의사소통의 스타일 모형 ... 243
      Ⅲ. 효과적인 개인 수준의 <B><FONT color ... #0000
        1. 효과적인 개인 수준의 <B><FONT color ... #0000
        2. 효과적인 개인 설득 방법 ... 251
        3. 개인의 의사소통 능력 ... 256
      Ⅳ. 개인수준의 의료상담 ... 260
        1. 의료상담의 의의 ... 260
        2. 상담의 기본 원리 ... 261
        3. 상담과정과 상담기법 ... 263
        4. 건강 상담자의 자질 ... 266
        5. 간호사 상담제도 ... 268
   제8장 공식 및 비공식적 <B><FONT color ... #0000
      Ⅰ. 의사소통 네트워크 ... 275
        1. 의사소통 네트위크의 개념 ... 275
        2. 의사소통 네트워크의 유형 ... 275
        3. 정보충실도와 의사소통 매체 ... 278
      Ⅱ. 공식적 <B><FONT color ... #0000
        1. 의의 ... 279
        2. 상향적 <B><FONT color ... #0000
        3. 하향적 <B><FONT color ... #0000
        4. 수평적 <B><FONT color ... #0000
        5. 대각선 <B><FONT color ... #0000
        6. <B><FONT color ... #0000
      Ⅲ. 비공식적 <B><FONT color ... #0000
        1. 의의 ... 296
        2. 조직내부에서의 비공식적 <B><FONT color ... #0000
        3. 조직외부에서의 비공식적 <B><FONT color ... #0000
        4. 비공식 의사소통의 순기능과 역기능 ... 301
   제9장 대외적 <B><FONT color ... #0000
      Ⅰ. 의료서비스기관 조직과 환경과의 관계 ... 307
        1. 환경의 개념 ... 307
        2. 의료서비스기관의 성공적 환경적응 요인 ... 309
      Ⅱ. 의료서비스기관의 공중관계 의사소통 관리 ... 311
        1. 공중관계 의사소통 ... 311
        2. 공중관계 의사소통 관리 방법 ... 316
      Ⅲ. 의료시장 변화에 대한 대응방안 ... 320
        1. 고객과의 원만한 의사소통유지ㆍ관리 ... 320
        2. 고객에 대한 홍보체계 강화 ... 322
      Ⅳ. 의료서비스기관 홍보의 활성화 방안 ... 323
        1. 홍보조직의 활성화 ... 323
        2. 홍보전략 및 평가의 활성화 ... 324
        3. 홍보방법의 활성화 ... 325
        4. 홍보교육의 활성화 ... 325
        5. 홍보에 대한 지원의 활성화 ... 326
      Ⅴ. 이문화간 <B><FONT color ... #0000
        1. 이문화간 의사소통의 의의 ... 328
        2. 가치관의 차이에 대한 이해 ... 329
        3. 비언어적 요소에 대한 이해 ... 331
        4. 이문화의 이해와 정확한 <B><FONT color ... #0000
   제10장 지시 및 보고 의사소통
      Ⅰ. 의료서비스기관에서의 지시 및 보고의 의의 ... 343
      Ⅱ. 지시／명령 의사소통 ... 345
        1. 의의 및 중요성 ... 345
        2. 명령의 형태 ... 347
        3. 지시／명령 시 유의사항 ... 348
        4. 지시 받을 때 유의사항 ... 353
        5. 상사와 의사소통 시 유의사항 ... 354
      Ⅲ. 보고 의사소통 ... 356
        1. 보고시 고려 및 주의사항 ... 356
        2. 보고의 원칙과 형식 ... 359
        3. 보고서 종류 및 작성법 ... 362
        4. 문서 작성 ... 365
        5. 보고 의사소통 훈련 ... 367
      Ⅳ. 조언 의사소통 ... 369
        1. 의의 및 중요성 ... 369
        2. 조언을 받을시 유의사항 ... 370
   제11장 <B><FONT color ... #0000
      Ⅰ. 정확한 상황 파악 ... 377
      Ⅱ. 배려적 <B><FONT color ... #0000
      Ⅲ. 효과적인 <B><FONT color ... #0000
        1. 서비스 사용 고객에 대한 이해 ... 383
        2. 홍보에 대한 이해 ... 383
        3. 내부 구성원 및 협력 업체에 대한 이해 ... 384
      Ⅳ. 상대방에 대한 이해 ... 385
        1. 상대적으로 우세한 입장 ... 385
        2. 상대적으로 열세한 입장 ... 386
        3. 동등한 관계 ... 386
      Ⅴ. 피드백 기법 ... 388
      Ⅵ. 문제의 발견 및 개선을 위한 의사소통 ... 392
   제12장 <B><FONT color ... #0000
      Ⅰ. 보건의료조직에서의 의사소통의 중요성 ... 399
        1. 의의 ... 399
        2. 중요성 ... 399
      Ⅱ. 의료서비스 공급자와 소비자의 태도변화 ... 401
        1. 의료진과 환자의 긍정적 태도 ... 401
        2. 진료환경의 변화 모색 ... 403
        3. <B><FONT color ... #0000
      Ⅲ. <B><FONT color ... #0000
        1. 일반적 수준의 의사소통 기술 습득 ... 406
        2. 치료 목적의 의사소통 기술 습득 ... 407
      Ⅳ. <B><FONT color ... #0000
        1. 훈련에 임하는 자세 ... 409
        2. <B><FONT color ... #0000
      Ⅴ. 사전준비 및 사전 <B><FONT color ... #0000
        1. 사전준비 ... 414
        2. 사전 의사소통 ... 417
   제13장 <B><FONT color ... #0000
      Ⅰ. 지시 및 명령 방법의 개선 ... 425
        1. 지시／명령의 역할 ... 425
        2. 효과적인 지시／명령 방법 ... 425
      Ⅱ. 보고 및 제안의 활성화 ... 427
        1. 중복과 나열 지양 ... 427
        2. 중요한 핵심 요소 추출 ... 428
        3. 착오 예방 ... 429
        4. 비약 주의 ... 430
      Ⅲ. 환자 대상 의사소통 ... 431
        1. 환자 대상 의사소통의 의의 ... 431
        2. 환자 대상 의사소통의 중요성 ... 432
        3. 환자 대상 의사소통의 방법 ... 437
      Ⅳ. <B><FONT color ... #0000
        1. 조직 구조의 변화 ... 444
        2. 기술 발달에 대한 적응 ... 446
        3. 개방적 환경의 조성 ... 447
      Ⅴ. 수평적 <B><FONT color ... #0000
        1. 수평적 <B><FONT color ... #0000
        2. 수평적 <B><FONT color ... #0000
        3. 수평적 <B><FONT color ... #0000
      Ⅵ. 의료서비스기관의 비전과 의사소통 ... 456
        1. 의료서비스기관 비전의 의의 ... 456
        2. 비전 전개를 위한 의사소통 ... 458
부록 ... 463
참고문헌 ... 466

더보기 닫기