목차 일부

제1장 인간관계의 기초
   1. 인간관계란 ... 2
   2. 인간 본성의 이해 ... 8
      1) 희랍철학에서의 인간이해 ... 8
      2) 맹자의 성선(性善)과 마음 ... 9
      3) 순자의 성악(性惡)과 마음 ... 12
      4) 한비자의 인간관과 법치사상 ... 14
      5) 중용사상의 이해 ... 15
  ...

더보기

목차 전체

제1장 인간관계의 기초
   1. 인간관계란 ... 2
   2. 인간 본성의 이해 ... 8
      1) 희랍철학에서의 인간이해 ... 8
      2) 맹자의 성선(性善)과 마음 ... 9
      3) 순자의 성악(性惡)과 마음 ... 12
      4) 한비자의 인간관과 법치사상 ... 14
      5) 중용사상의 이해 ... 15
   3. 바람직한 인간관계의 중요성 ... 17
   4. 인간관계의 유형 ... 21
      1) '만남'의 관계와 '스침'의 관계 ... 21
      2) 일반적 개념으로서의 인간관계 ... 27
      3) 학문적 개념으로서의 인간관계 ... 27
   5. 대인관계의 형성과 발전 ... 30
      1) 첫 인상(印象)의 형성 ... 30
      2) 상호 기대감의 형성 ... 31
      3) 심리적 계약의 준수 ... 32
      4) 신뢰감의 형성과 영향력 행사 ... 33
   6. 인간관계를 어렵게 만드는 요인들 ... 34
   7. 바람직한 대인관계의 기본자세 ... 38
   8. 인간관계의 개선방안 ... 40
      1) 커뮤니케이션의 개선 ... 40
      2) 친교동기의 강화 ... 43
제2장 인간관계론의 태동과 발전
   1. 전통적 인간관계론의 형성배경 ... 52
      1) 과학적 관리와 인간관계 ... 52
      2) 호손실험과 인간관계론 ... 55
      3) 호손실험의 주요 내용 ... 56
      4) 호손실험의 결과 ... 65
      5) 호손실험의 문제점과 한계 ... 68
   2. 초기 인간관계론의 성립과 발전 ... 70
   3. 현대적 인간관계론의 등장 ... 72
제3장 대인관계와 커뮤니케이션
   1. 커뮤니케이션의 의의 ... 77
   2. 커뮤니케이션의 과정과 구성요소 ... 78
      1) 송신자(sender) ... 79
      2) 암호화(encoding) ... 79
      3) 메시지(message) ... 81
      4) 전달매체(medium) ... 81
      5) 해독(decoding) ... 82
      6) 수신자(receiver) ... 82
      7) 피드백(feedback) ... 82
      8) 잡음(noise) ... 84
   3. 커뮤니케이션의 형태 ... 84
      1) 구어적(oral)인 커뮤니케이션 ... 84
      2) 문서적인 커뮤니케이션 ... 86
      3) 비언어적인 커뮤니케이션 ... 86
   4. 커뮤니케이션의 장애요인과 극복방안 ... 89
      1) 커뮤니케이션의 장애요인 ... 89
      2) 장애요인의 극복방안 ... 96
      3) 대인간 커뮤니케이션의 지침 ... 99
   5. 효과적인 커뮤니케이션의 기법 ... 102
      1) 적극적인 경청 ... 102
      2) 상대에 대한 존경과 신뢰감 조성 ... 104
      3) 장애물 제거 ... 105
      4) 피드백 ... 105
      5) 강압 및 조작 회피 ... 105
      6) 상대에 대한 수용자세 ... 106
      7) 소문 활용 ... 106
제4장 태도변화와 자기개발
   1. 태도의 개념과 의의 ... 108
   2. 태도의 구성요소 ... 110
      1) 인지적 요소(cognitive component) ... 111
      2) 정서적 요소(affective component) ... 111
      3) 행동적 요소(behavioral component) ... 111
   3. 태도형성과 태도변화의 영향요인 ... 112
      1) 태도형성의 영향요인 ... 112
      2) 태도변화의 영향요인 ... 113
   4. 태도의 변화 ... 115
      1) 태도변화의 어려움 ... 115
      2) 태도변화의 제이론 ... 116
      3) 태도변화의 과정 ... 120
      4) 태도변화의 단계 ... 124
      5) 성공적인 태도변화의 전제 ... 126
   5. 태도의 이해와 측정 ... 130
      1) 자신의 태도이해 ... 130
      2) 타인의 태도이해 ... 131
      3) 태도의 측정 ... 131
   6. 태도와 행동의 관계 ... 132
   7. 태도와 인간관계 ... 134
   8. 직무태도 ... 136
      1) 직무만족(job satisfaction) ... 136
      2) 직무만족과 인간행동 ... 137
      3) 조직몰입(organizational involvement or commitment) ... 138
      4) 몰입적 태도의 유형 ... 139
   9. 자신의 변화와 자기계발 ... 141
      1) 환경변화와 생존 ... 141
      2) 생존을 위한 변혁 ... 142
      3) 바람직한 대인관계 자세 ... 145
      4) 변화를 통한 관계개선 ... 147
      5) 긍정적 자아개념의 정립 ... 149
   10. 이미지 관리와 자기개발 ... 151
      1) 얼굴표정 ... 153
      2) 첫 인상의 적극화 ... 153
      3) 의사소통의 유형 ... 155
      4) 자신에 대한 동기부여 ... 156
      5) 가치체계의 확인 ... 157
      6) 건설적인 자기노출 ... 158
      7) 감정통제를 위한 학습 ... 159
      8) 적극적인 강화전략 ... 160
제5장 인간행동의 이해
   1. 인간행동의 본질 ... 164
   2. 인간행동의 차이 ... 167
   3. 퍼스낼리티(Personality) ... 171
      1) Personality의 개념 ... 171
      2) Personality의 특성 ... 172
      3) Personality의 결정요인 ... 173
      4) Personality의 변화와 발전 ... 177
   4. 지각 ... 185
      1) 지각의 개념 ... 185
      2) 지각의 중요성 ... 186
      3) 지각의 과정 ... 186
      4) 지각과정의 영향요인 ... 190
      5) 지각오류 ... 195
      6) 지각오류의 감소방법 ... 199
      7) 지각과 인간관계 ... 201
   5. 가치관 ... 202
      1) 가치관의 개념과 특성 ... 202
      2) 가치관의 유형 ... 205
   6. 학습 ... 207
      1) 학습의 개념과 중요성 ... 207
      2) 학습 특성과 개인행동 ... 210
      3) 학습강화의 유형 ... 211
      4) 학습강화의 방법과 관리 ... 215
제6장 동기와 인간행동
   1. 인간의 욕구와 행동 ... 220
   2. Motivation의 개념 ... 222
   3. Motivation의 과정 ... 225
   4. Motivation의 접근방법 ... 226
      1) 전통모형 ... 226
      2) 인간관계 모형 ... 227
      3) 인적자원 모형 ... 228
   5. Motivation의 욕구이론 ... 229
      1) 욕구단계이론(Maslow's needs hierarchy theory) ... 229
      2) XㆍY이론 ... 237
      3) 허쯔버그의 2요인 이론 ... 239
      4) 알더러의 ERG이론 ... 243
      5) 맥클리랜드의 성취동기이론 ... 247
      6) 기대이론(expectancy theory) ... 254
      7) 아담스의 공정성 이론(equity theory) ... 264
      8) 목표설정 이론(objective-setting theory) ... 267
      9) 사회교환 이론 ... 272
      10) 효과적인 동기부여의 원칙 ... 275
      11) Motivation이론의 종합적 이해 ... 278
제7장 갈등관리와 대인관계
   1. 갈등이란? ... 284
   2. 갈등의 특성 ... 285
   3. 갈등의 원인 ... 286
      1) 개인적인 심리적 원인 ... 286
      2) 조직적 원인 ... 288
   4. 갈등의 발전과정 ... 291
      1) 제1단계 : 원인발생(잠재적 대립) 단계 ... 291
      2) 제2단계 : 갈등인지 단계 ... 291
      3) 제3단계 : 해결의도 단계 ... 291
      4) 제4단계 : 해결행동 단계 ... 292
   5. 갈등의 유형과 인식의 변화 ... 292
      1) 갈등의 원천에 따른 유형 ... 293
      2) 갈등의 수준에 따른 유형 ... 293
      3) 갈등에 대한 인식의 변화 ... 295
      4) 갈등과 집단구성원의 행동변화 ... 296
   6. 갈등관리 ... 297
      1) 개인간 갈등의 해소전략 ... 297
      2) 집단간 갈등의 해소전략 ... 300
      3) 갈등조장 전략 ... 301
      4) 협상전략 ... 302
제8장 집단생활과 대인관계
   1. 집단의 개념과 특성 ... 309
      1) 집단의 개념 ... 309
      2) 집단의 특성 ... 311
   2. 집단의 유형 ... 322
      1) 공식집단 ... 324
      2) 비공식집단 ... 326
   3. 집단에 참가하는 이유 ... 328
      1) 친근이론(propinquity theory) ... 329
      2) 상호작용이론(interactions theory) ... 329
      3) 균형이론(balance theory) ... 330
      4) 교환이론(exchange theory) ... 330
   4. 집단발전의 단계 ... 331
      1) 형성기(forming) ... 331
      2) 격동기(Storming) ... 332
      3) 규범 확립기(norming) ... 332
      4) 수행기(performing) ... 332
      5) 중단기(adjourning) ... 333
   5. 집단사회화 ... 334
      1) 집단사회화의 개념 ... 335
      2) 집단사회화의 과정 ... 337
      3) 집단사회화의 특성 ... 342
      4) 집단 내의 인간관계 ... 344
   6. 조직문화 ... 345
      1) 조직문화의 의의 ... 345
      2) 조직문화의 개념 ... 348
      3) 조직문화의 기능 ... 351
      4) 조직문화는 무엇으로 구성되는가? ... 353
      5) 조직문화는 어떻게 형성되는가? ... 358
      6) 조직문화의 전수 ... 361
      7) 비전과 조직문화 ... 363
      8) 조직문화의 변화를 어떻게 관리할 것인가? ... 367
제9장 리더십의 이해
   1. 리더십의 본질과 기능 ... 372
      1) 리더십의 본질 ... 372
      2) 리더십의 기능 ... 373
   2. 리더십의 개념 ... 374
   3. 리더십과 기업경영 ... 376
      1) 리더와 독재자 ... 376
      2) 리더십과 경영관리 ... 377
      3) 러더십은 왜 필요한가? ... 379
   4. 리더의 자질과 효과적인 리더십 ... 381
      1) 성공한 리더의 자질 ... 381
      2) 효과적인 리더십이란? ... 382
   5. 리더십의 분류 ... 389
      1) 제대를 기준으로 한 분류 ... 389
      2) 권한양식에 의한 분류 ... 390
      3) 기타 분류방식 ... 394
   6. 리더십이론의 발전과정 ... 396
      1) 특성이론 : 리더의 특성과 자질을 중시 ... 396
      2) 행동이론 : 리더의 행동을 중시 ... 401
      3) 상황이론 : 리더가 처한 상황을 중시 ... 401
      4) 최근의 리더십 모형 ... 418
제10장 정보사회와 인간관계
   1. 정보사회의 의의 ... 432
      1) 정보사회의 도래 ... 432
      2) 정보사회의 개념 ... 434
   2. 현대생활과 정보 ... 438
      1) 정보의 개념 ... 438
      2) 정보의 특성 ... 439
      3) 정보의 평가 ... 440
      4) 정보마인드 ... 441
      5) 컴퓨터 매니아(Mania)와 포비아(Phobia) ... 443
      6) 사용권의 개념 ... 444
   3. 정보화 사회에서의 '時테크' ... 445
      1) 時테크 ... 445
      2) 정보화 사회의 '시간전략' ... 446
      3) '時테크'의 인프라스트럭처(infrastructure) ... 447
      4) 시간 창조기술 ... 453
   4. 시간관에 따른 인간유형 ... 463
      1) 저속형과 고속형 ... 463
      2) 시간소비형과 시간창조형 ... 463
      3) 시간관리형과 시간전략형 ... 464
      4) 과거지향형과 미래지향형 ... 465
   5. 타임베이스 전략 ... 466
      1) 타임베이스전략 구축방법 ... 466
      2) TTC(Total Time Control) ... 472
      3) 타임 베이스 전략을 위한 정보기술 ... 473
      4) 타임 베이스 전략을 위한 기업문화 ... 475
      5) 타임 베이스 전략을 위한 조직의 재구축 ... 476
      6) 타임 베이스 전략과 변형 근무제도 ... 478
      7) 시간지체와 보상제도 ... 479
      8) 타임 베이스 전략을 통한 뉴비즈니스 ... 481
      9) 타임 베이스 전략이 극복해야 할 과제들 ... 485
   6. 정보화 사회에서의 인간관계 ... 487
      1) 인간관계의 변화 ... 487
      2) 사회 및 조직의 변화 ... 490
제11장 이성간의 인간관계
   1. 이성간의 데이트 ... 497
   2. 성(性)에 대한 가치관과 태도 ... 498
   3. 성의 역할 ... 502
      1) 고정관념 ... 503
      2) 성의 차이 ... 504
      3) 양성(androgyny) ... 506
   4. 남녀의 차이 ... 509
      1) 생리적 차이 ... 509
      2) 두뇌발달과 사용의 차이 ... 509
      3) 자극반응의 차이 ... 510
      4) 능력의 차이 ... 510
      5) 성적 반응의 차이 ... 510
      6) 심리적 차이 ... 511
      7) 정서적 반응의 차이 ... 511
      8) 대화방식의 차이 ... 511
      9) 관심의 차이 ... 511
      10) 인식의 차이 ... 512
      11) 거리적 차이 ... 512
      12) 문제 또는 스트레스 해결방식의 차이 ... 512
      13) 시선의 차이 ... 513
   5. 직장생활에서의 이성관계 ... 513
제12장 가족간의 인간관계
   1. 체제로서의 가족 ... 518
   2. 가족간의 의사소통과 이해 ... 520
   3. 순기능적 갈등과 역기능적 갈등 ... 521
      1) 대립적인 갈등해소(win-lose conflict) ... 524
      2) 치졸한 갈등해소 방법(dealing with the conflict) ... 525
      3) 깨끗한 갈등해소 방법(clean the air conflict) ... 526
   4. 성공적인 결혼 ... 531
제13장 직장생활과 성공적인 대인관계
   1. 경영자의 기대 ... 538
      1) 능력(competence)과 기술(skill) ... 540
      2) 주도성(initiative) ... 541
      3) 회사에 대한 충성심 ... 542
      4) 적절한 용모(appropriate appearance) ... 543
      5) 태도(attitude) ... 545
   2. 사업계 지도자가 보내는 충고와 조언 ... 546
      1) 사업계의 지도자가 보내는 충고 ... 546
      2) 취업을 희망하는 학생들에게 보내는 조언 ... 548
   3. 바람직한 직장생활 ... 550
      1) 직장생활의 윤리덕목 ... 550
      2) '선(善)의지'를 통한 균형 ... 553
      3) 직장생활의 자세 ... 554
   4. 바람직한 삶의 자세 ... 556
      1) 자기 부정 - 타인 긍정(I'm Not OK - You're OK) ... 558
      2) 자기 부정 - 타인 부정(I'm Not OK - You're Not OK) ... 559
      3) 자기 긍정 - 타인 부정(I'm OK - You're Not OK) ... 560
      4) 자기 긍정 - 타인 긍정(I'm OK - You're OK) ... 561
   5. 직장인의 행동예절 ... 563
      1) 직장인의 마음가짐, 몸가짐 ... 563
      2) 직장인의 생활예절 ... 565
      3) 교양미가 풍기는 자세와 동작 ... 568
      4) 성의 있는 고객응대 ... 568
      5) 각종 예절 ... 569
   6. 선물하는 요령 ... 570
      1) 선물의 매너 ... 570
      2) 선물해서는 안 되는 것들 ... 571
   7. 현대의 상장례(喪葬禮) ... 571
      1) 상장례의 기본정신 ... 571
      2) 조상(弔喪)ㆍ문상(問喪) ... 572
   8. 칭호(稱號) ... 574
      1) 친척에 대한 칭호 ... 574
      2) 사돈에 대한 호칭 ... 579
      3) 조직사회(직장)에서의 칭호 ... 580
      4) 사회생활에서의 칭호 ... 581
찾아보기 ... 583

더보기 닫기