목차 일부
제1부 관계의 기초
제1장 개인차의 이해 ... 3
성격 ... 3
정신능력 ... 22
가치 : 개인차의 한 근원 ... 29
제2장 의사소통 ... 37
의사소통의 모형 ... 38
말하기 ... 40
말의 내용 ... 54
듣기 ... 78
제3장 갈등해결 .....
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목차 전체
제1부 관계의 기초
제1장 개인차의 이해 ... 3
성격 ... 3
정신능력 ... 22
가치 : 개인차의 한 근원 ... 29
제2장 의사소통 ... 37
의사소통의 모형 ... 38
말하기 ... 40
말의 내용 ... 54
듣기 ... 78
제3장 갈등해결 ... 97
갈등의 한 구분 ... 98
갈등의 보편적 근원 ... 100
갈등의 심리적 결정요인과 과정 ... 107
갈등처리의 개인차 ... 112
갈등의 결과 ... 116
갈등관리기법들 ... 119
갈등관리에서 유용한 의사소통기법들 ... 131
갈등예방기법들 ... 134
제4장 설득과 영향 주기 ... 139
설득 ... 140
동조 ... 159
응종 ... 163
복종 ... 173
제2부 개인적 관계
제5장 좋은 관계의 구축 ... 181
좋은 인상의 형성 ... 182
건전한 관계의 육성 ... 190
관계의 유형 ... 194
타인들과의 상호작용의 개시 ... 197
타인들과 관계를 맺기 ... 202
관계의 향상 ... 205
제6장 친밀한 관계의 발전 ... 215
이성교제 : 데이트 ... 215
사랑 ... 218
배우자의 결정 ... 226
결혼의 결정과 준비 ... 233
결혼성공(marital success) ... 237
제7장 가족관계의 강화: 부모-자녀관계 ... 251
가정생활의 질 ... 252
부모가 되는 것의 요건들 ... 253
자녀 훈육의 스타일들과 전략들 ... 269
긍정적인 부모적 행동들 ... 283
부부관계에 대한 자녀의 영향 ... 286
제3부 조직 내 관계
제8장 집단 내 상호작용 : 집단역학 ... 295
집단의 몇 가지 특징 ... 296
타인들의 존재 ... 303
집단의 브레인스토밍 ... 310
집단 의사결정 ... 316
제9장 리더십 ... 327
리더십에 대한 이론적 접근의 필요성 ... 328
리더십에 관련된 개인적 특징들 ... 329
리더와 상황 간의 상호작용 ... 342
특수한 리더십기술들 ... 350
카리스마를 발전시키기 위한 방법 ... 357
리더십에 대한 현재의 이론적 위치 ... 360
제10장 집단 문제해결 ... 367
집단 문제해결에 대한 접근들 ... 368
조직문제의 종류 ... 371
일반적 문제해결집단들에 대해 유용한 지침들 ... 373
집단 문제해결과정에서의 이슈들 ... 385
기립회의(stand-up meeting)의 활용 ... 388
집단 의사결정을 위한 e-메일과 그룹웨어(groupware)의 활용 ... 389
창의성 향상 ... 390
제11장 동기향상 ... 399
개인차들 ... 400
보수의 제공 ... 404
욕구충족 ... 416
목표의 존재 ... 422
피드백의 제공 ... 423
보수분배의 형평성 ... 424
타인들의 동기수준 ... 425
제12장 코치하기와 멘터하기 ... 429
육성적 마음자세를 갖기 ... 430
코치하기 ... 432
멘터하기 ... 439
곤란한 사람들을 도와 주기 ... 453
제13장 팀운영과 팀워크기술 ... 461
팀의 유형 ... 462
팀의 발달단계 ... 466
팀과 팀워크의 장단점 ... 469
우수한 팀들과 업무집단들의 특징 ... 472
팀멤버의 역할 ... 475
효과적 팀이 되기 위한 비결들 ... 478
팀촉진 ... 485
제14장 직업적 관계의 관리 ... 491
인상관리와 에티켓 ... 492
상사와 기타 중요한 인물들과의 관계구축 ... 496
동료들과 기타의 업무관련자들과의 관계구축 ... 501
정치적 실수를 피하기 ... 504
제15장 윤리적 행동의 향상 ... 509
조직에서의 윤리문제에 대한 두 가지 접근 ... 511
보편적 윤리문제들 ... 514
윤리적 딜레마의 유형들 ... 520
비윤리적 행위의 원인들 ... 522
윤리적 행동의 향상방법 ... 529
참고문헌 ... 537
색인 ... 567
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