목차 일부

제1부 여행사경영 이론
   제1장 여행업의 개념과 발달 ... 3
      제1절 현대인과 여행 그리고 여행사 ... 5
        1. 여행과 여행사 ... 5
        2. 현대인과 여행사 ... 14
        3. 여행사의 기능과 역할 ... 22
        4. 여행사가 취급하는 여행형태 ... 26
      제2절 여행사의 ...

더보기

목차 전체

제1부 여행사경영 이론
   제1장 여행업의 개념과 발달 ... 3
      제1절 현대인과 여행 그리고 여행사 ... 5
        1. 여행과 여행사 ... 5
        2. 현대인과 여행사 ... 14
        3. 여행사의 기능과 역할 ... 22
        4. 여행사가 취급하는 여행형태 ... 26
      제2절 여행사의 유형과 책임 ... 30
        1. 여행사의 유형과 업무내용 ... 30
        2. 여행사의 책임 ... 32
      제3절 여행사의 발전과정과 전개 ... 35
        1. 여행사의 유형과 업무내용 ... 35
        2. 여행사의 책임 ... 37
   제2장 여행업의 경영특성과 여행시장의 특성 ... 39
      제1절 여행업과 여행상품의 특성 ... 41
        1. 여행업의 특성 ... 41
        2. 여행상품의 성격과 특성 ... 45
      제2절 여행시장의 본질 ... 49
        1. 여행시장의 정의 ... 49
        2. 여행시장의 특성 ... 51
   제3장 여행사경영과 경영조직 ... 53
      제1절 여행사 경영조직과 조직구조 ... 55
        1. 여행사 경영조직 ... 55
        2. 여행사의 조직구조 ... 57
      제2절 여행사의 경영과 경영수익 ... 61
        1. 관광시설업자와이 관계와 기본 수익원 ... 61
        2. 부서별 경영수익 ... 63
        3. 여행사 경영수익의 향상 방안 ... 65
      제3절 여행사 부문별 업무내용과 관리 ... 68
        1. 여행사의 주요 공통업무 ... 68
        2. 해외지사 ... 73
        3. 기획개발부 ... 77
        4. 국제관광부 ... 79
        5. 해외여행부 ... 86
   제4장 여행상품 패키지투어상품 ... 93
      제1절 여행상품 ... 95
        1. 여행상품의 형성 ... 95
        2. 여행상품화 계획 및 여행상품 주기 ... 101
        3. 여행상품의 가격결정 ... 110
        4. 여행상품의 판매 ... 116
      제2절 패키지투어상품 ... 120
        1. 패키지투어상품의 개념과 형성 ... 120
        2. 패키지투어상품의 발전배경 ... 121
        3. 패키지투어상품의 이점과 형성 효과 ... 122
        4. 패키지투어상품의 개발과 개발전제 ... 123
        5. 패키지투어상품의 기획전략 ... 124
        6. 패키지투어상품의 구체적 개발 ... 126
        7. 패키지투어상품의 가격결정 ... 129
        8. 패키지투어상품의 판매경로 설정 ... 131
   제5장 여행사 마케팅 ... 133
      제1절 마케팅이념과 여행사 마케팅 ... 135
        1. 마케팅이념 ... 135
        2. 여행사 마케팅의 의의 및 특성 ... 143
        3. 여행사 마케팅의 전개 ... 151
      제2절 여행사 마케팅믹스관리 ... 159
        1. 여행상품 개발전략 ... 159
        2. 가격전략 ... 163
        3. 유통전략 ... 166
        4. 촉진전략 ... 168
   제6장 여행사 인터넷 마케팅 ... 183
      제1절 여행사 인터넷 마케팅의 이해 ... 185
        1. 여행사 인터넷 마케팅의 개념과 전개 ... 185
        2. 여행사 인터넷 마케팅의 이점 ... 189
      제2절 여행사 인터넷 마케팅의 성공조건과 잠재성 ... 192
        1. 성공적인 사이트 운영의 조건 ... 193
        2. 여행사 인터넷 마케팅의 잠재성 평가 ... 195
제2부 투어관리론
   제7장 투어관리 ... 199
      제1절 투어와 투어매니저의 출현 ... 201
        1. 사람들의 여행목적과 투어매니저 ... 201
        2. 사람들이 에스코트 관광을 선택하는 이유 ... 206
        3. 투어와 투어매니저 ... 210
        4. 새로운 직업으로서의 투어매니저 ... 213
        5. 투어매니저로서 '토마스 쿡의 원리' 이해 ... 216
        6. 투어매니저의 자격요건 ... 217
      제2절 고객이 볼 수 없는 매니저의 투어준비사항 ... 224
        1. 투어 전의 준비 ... 224
        2. 정보 원천 ... 225
        3. 투어매니저의 정보일지 기록과 유지 ... 227
        4. 복자와 짐 꾸리기 ... 228
        5. 재확인 요청 ... 230
        6. 항공권 등을 수령 ... 232
   제8장 투어관리업무 ... 233
      제1절 국경횡단과 팁핑 및 수하물 취급 ... 235
        1. 국경횡단 ... 235
        2. 외화교환 ... 237
        3. 팁핑(Tipping) ... 238
        4. 수화물 취급 ... 241
      제2절 여행보고서 작성과 특별행사 진행 ... 244
        1. 여행보고서 작성 ... 244
        2. 특별한 준비가 필요한 행사 ... 251
   제9장 투어관리 내용과 절차 ... 255
      제1절 투어매니저의 안내업무 ... 257
        1. 안내업무(Tour guide) ... 257
        2. 안내업무의 수행과정과 요령 ... 267
        3. 안내원과 인솔자의 관계 ... 269
      제2절 투어매니저의 인솔업무 ... 270
        1. 인솔업무(Tour escort) ... 270
        2. 인솔업무의 내용과 업무관리 ... 270
      제3절 출발일 인솔자의 업무 ... 273
        1. 탑승수속 ... 273
        2. 리더십의 확립과 발휘 ... 278
        3. 탑승 후의 업무 ... 278
        4. 목적지 공항 도착 후 업무 ... 280
        5. 현지 안내원과 만남 ... 282
      제4절 호텔에서의 업무 ... 283
        1. 등록업무(체크인) ... 283
        2. 퇴실업무(체크아웃) ... 286
      제5절 투어버스에 탑승 ... 288
        1. 투어버스의 중요성 ... 288
        2. 버스 안에서의 행동 ... 289
        3. 식사를 위한 정차와 저녁 안내 ... 292
        4. 버스기사와 인솔자 ... 293
      제6절 단체객의 욕구충족 ... 294
        1. 음식 ... 294
        2. 알코올류의 음료 ... 296
        3. 쇼핑 ... 297
        4. 사이트싱(sight seeing) ... 298
      제7절 개인욕구에 부응 ... 299
        1. 단체객으로서의 인식과 동일시 ... 299
        2. 특별한 관심사항 주목 ... 300
        3. 자유시간의 활동 ... 301
        4. 연령 차치의 극복 ... 302
      제8절 문제고객과 긴급사태 처리 ... 303
        1. 까다롭고 무례한 여행객의 처리 ... 303
        2. 도난 및 분실사고 ... 304
        3. 환자 및 부상자 발생 ... 306
        4. 사망사고 ... 307
        5. 인솔자의 질병 ... 308
        6. 교통수단의 취소와 지연 ... 309
        7. 서비스의 실행 불가 ... 310
        8. 여행 중 서비스 공급자 교체 ... 310
        9. 단체여행객에서 추방 ... 311
제3부 여행사경영 실무론
   제10장 여권과 비자수속 ... 317
      제1절 여권과 비자 ... 319
        1. 여권의 개요 ... 319
        2. 사증의 개요 ... 319
        3. 사증에 관한 일반적 주의 ... 321
      제2절 기타 해외여행 수속업무 ... 322
        1. 환전 ... 322
        2. 여행보험 ... 323
        3. 출국수속절차의 안내 ... 324
        4. 입국절차 안내 ... 327
   제11장 항공예약 ... 329
      제1절 항공예약업무 ... 331
        1. 항공예약의 필요성과 예약업무 ... 331
        2. 항공예약시스템의 기능 ... 335
      제2절 항공예약의 실제 ... 337
        1. OAG의 개요 ... 337
        2. 여정 작성 ... 339
        3. 호텔예약 ... 342
        4. 특별취급을 요하는 서비스의 예약 ... 350
        5. 특별취급을 요하는 여객의 예약 ... 355
        6. 노쇼의 방지 ... 359
        7. 항공예약의 오류 ... 362
   제12장 항공권 발권업무 ... 365
      제1절 항공운임 ... 367
        1. 항공운임의 기초 지식 ... 367
        2. 국제항공운임의 결정과 실행 ... 373
      제2절 항공운임의 산출원칙과 그 적용의 실제 ... 380
        1. 항공운임산출의 기본 ... 380
        2. 항공여행 형태에 따른 항공운임의 산출 ... 385
        3. 운임산출의 원칙 ... 391
        4. 마일리지 시스템 ... 394
참고문헌 ... 411
찾아보기 ... 415

더보기 닫기