목차 일부
Ⅰ 의료조직에서의 BSC 도입 / 다카하시 토시로 ... 17
① 경영계획은 원장부터 솔선수범해야 ... 18
② 전세계적으로 기업에서 BSC 채택을 시작했다 ... 18
③ 질이 높아도 적자여서는 계속할 수 없다 ... 21
④ BSC도 매너리즘에 빠질수 있다 ... 22
⑤ 직원이 근무의욕을 키운다 ... 23
⑥ 미국...
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Ⅰ 의료조직에서의 BSC 도입 / 다카하시 토시로 ... 17
① 경영계획은 원장부터 솔선수범해야 ... 18
② 전세계적으로 기업에서 BSC 채택을 시작했다 ... 18
③ 질이 높아도 적자여서는 계속할 수 없다 ... 21
④ BSC도 매너리즘에 빠질수 있다 ... 22
⑤ 직원이 근무의욕을 키운다 ... 23
⑥ 미국에도 있는 분파주의의 벽 ... 25
⑦ 환자만족도 향상을 위한 노력 ... 25
⑧ 눈에 보이지 않는 노력의 수치화 ... 27
⑨ 점진적으로 협조자의 폭을 넓힌다 ... 30
⑩ 직원이 바뀌기 시작한다 ... 31
⑪ 사람의 마음을 움직이는 매력이 필요 ... 32
⑫ 대화 속에 놀라운 발견이 있다 ... 33
⑬ 혼자 내세우기 보다 당연한 협동작업이 필요 ... 34
⑭ 사람은 미션에 의해 생동감을 갖게된다 ... 35
⑮ BSC를 홈페이지에서 공개하면 효과가 있다 ... 36
Ⅱ BSC와 리스크 관리 / 구마카와 토시로 ... 39
① 의료 리스크 관리에 대한 대처 ... 40
② 간과하고 있던 의료 리스크 관리의 문제점 ... 43
③ BSC에 의한 의료 리스크 관리의 재구축 ... 45
④ BSC에 의한 새로운 의료 리스크 관리 시스템의 구축 ... 47
⑤ BSC로 구축한 새로운 의료 리스크 관리 시스템의 성과 ... 55
Ⅲ BSC 도입과 실천의 포인트 / 후카시로 타츠야 ... 57
1. BSC 도입의 사고방식 ... 58
①「의료 경영시대」의 히든카드 - BSC ... 58
② BSC의 도입 목적ㆍ대상범위를 명확히 한다 ... 62
2. BSC 도입전의 준비 ... 66
① 키포인트는 최고경영자의 이해와 의지 ... 66
② 조직적으로 생각하는 힘을 기른다 ... 68
③ BSC 도입으로 커뮤니케이션 능력을 향상시킨다 ... 70
④ BSC의 도입 과정 ... 74
3. BSC 구축 ... 78
① 사업환경분석과 SWOT분석 ... 78
② 경영이념의 재검토 ... 89
③ 경영비전의 책정 ... 90
④ 전략맵의 작성 ... 94
⑤ 스코어 카드의 작성 ... 106
⑥ BSC 활용에 의한 성공의 포인트 ... 121
Ⅳ BSC와 매니지먼트 툴 ... 125
1. BSC와 ISO 9001, 병원기능평가, 목표관리 등과의 관계 / 모치다 미츠루 ... 126
① ISO 도입의 이점 ... 126
② ISO와 병원기능평가의 차이 ... 129
③ ISO와 BSC의 관계 ... 130
④ BSC와 ISO는 서로 보완관계 ... 132
⑤ 목표관리ㆍ방침관리와의 관계 ... 134
⑥ 각 매니지먼트 툴의 장점을 취합 ... 136
2. ISO BSC를 동시에 도입한 사례 / 사이토 테츠야 ... 141
① 병원의 개요 ... 141
② BSC, ISO 도입의 배경 ... 142
③ BSC 도입의 목적 ... 143
④ 프로세스 접근 ... 144
⑤ BSC 시스템관리 ... 147
⑥ 원무과 BSC 도입의 프로세스 ... 149
⑦ 현황과 성과와 과제 ... 151
Ⅴ BSC의 도입과 실천사례 ... 153
1. 메디컬 센터에서의 도입사례(미에 현립 정신 의료센터) ... 154
새로운 정신과 의료를 BSC에 의해 성공시킨다 ... 154
2. 종합병원 도입사례(미에 현립 시마 병원) ... 171
중앙검사부가 BSC로 사업부형태의 독립채산과 효율성을 추구 ... 171
3. 중소병원 도입사례(의료법인 재단 헌심회 카와고에 위장 병원) ... 181
병원이념(고객만족)의 철저한 준수가 BSC 보급을 용이하게 했다 ... 181
4. 진료소 도입사례(의료법인 복수회 우메다 진료소) ... 199
법인 그룹전체로의 확대를 목표로 진료소에서 BSC를 시행 ... 199
Ⅵ 일본병원에 있어서의 BSC 도입현황 ... 211
1. 일본병원에 있어서의 BSC 도입현황 / 고소우 유타카 ... 212
① 병원이 안고 있는 경영과제 ... 213
② 병원이 도입하고 있는 경영관리기법 ... 216
③ BSC 도입현황 ... 219
④ BSC 도입의 필요성 ... 229
2. 특별기고 - 일본병원의 BSC 도입현황과 BSC 개념의 변천 / 다카하시 토시로 ... 231
① 일본병원의 BSC 도입현황 ... 231
② BSC 개념의 변천과 의료 BSC 연구 학회 ... 233
참고문헌 ... 241
색인 ... 247
그림색인 ... 253
감수ㆍ집필ㆍ번역ㆍ편집자 소개 ... 258
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