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(관광기업을 위한) 서비스관리의 이해
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| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
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| 1 | M0496083 | 326.392 권문호ㅅ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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| 2 | M0496084 | 326.392 권문호ㅅ C2 | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
1장 서비스시장 성장배경과 패러독스
1. 서비스시장 성장배경 ... 15
2. 서비스기업의 특성 ... 17
3. 서비스경영의 유형 ... 18
4. 서비스기업의 경영 패러다임 ... 20
5. 서비스 패러독스 ... 23
2장 고객
1. 고객의 개념 ... 31
2. 고객 서비스 표현 ... 35
3. 고객 서비...
