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고객서비스 입문 = Introduction to customer service
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캠퍼스간대출
소재불명도서
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| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
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| 1 | M0496102 | 325.512 박혜정ㄱ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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| 2 | M0496103 | 325.512 박혜정ㄱ C2 | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
PART 1 자기분석
자기분석 ... 15
역할모델(Role model) ... 29
PART 2 고객서비스의 이해
Chapter 01 고객서비스 ... 37
1. 고객서비스의 이해 ... 38
2. 서비스의 개념과 정의 ... 41
3. 서비스의 특성 ... 43
4. 서비스의 품질 ... 47
...
