목차 일부
프롤로그 = 2
추천의 글 = 14
1장 미션 1,000 : 1,000개의 매장을 오픈하라
스타벅스는 왜 국토개발계획 지도를 그렸나 = 22
과감히 개척한 블루오션, 드라이브 스루 = 31
가장 글로벌하면서도 가장 한국적인 스타벅스 = 44
음료 한 잔에도 한국의 감성을 담다 = 57
광고 없는 스타벅스, 친구 같은 소셜 마케...
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프롤로그 = 2
추천의 글 = 14
1장 미션 1,000 : 1,000개의 매장을 오픈하라
스타벅스는 왜 국토개발계획 지도를 그렸나 = 22
과감히 개척한 블루오션, 드라이브 스루 = 31
가장 글로벌하면서도 가장 한국적인 스타벅스 = 44
음료 한 잔에도 한국의 감성을 담다 = 57
광고 없는 스타벅스, 친구 같은 소셜 마케팅 = 66
2장 미션 1 : 1등 브랜드에는 1등 서비스가 있다
고객 서비스 원칙, 저스트 세이 예스(Just Say Yes) = 76
한 분의 고객, 한 잔의 음료, 우리의 이웃에 정성을 = 88
충성 고객의 마음을 사로잡은 스타벅스의 무기들 = 100
주문에서 음료 제공까지, 물 흐르듯이 = 110
사이렌 오더, O2O 서비스의 막을 열다 = 122
3장 미션 10,000 : 1만 명의 파트너와 한 몸이 되라
경험에서 시스템으로, 고용 개혁 프로젝트 = 132
모든 업무는 모바일 앱으로 통한다 = 147
온라인과 오프라인을 블렌딩한 인재 양성 프로그램 = 157
바리스타에서 DM까지, 현장 파트너의 성장 과정 = 169
지식과 경험을 겸비해야 하는 공채 시스템 ASM-T = 185
4장 미션 0 : 스타벅스커피 코리아에 장벽은 없다
스타벅스를 움직이는 힘, 수평적 조직 문화 = 196
감동과 변화의 중심, 장애인 바리스타 = 206
스타벅스커피 코리아에 ''경력 단절''이란 없다 = 220
파트너가 행복해야 고객도 행복하다 = 228
에필로그 = 254
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