목차 일부
책을 펴내며 = 11
제1부 감정노동과 건강의 관계
01 감정노동의 사회적 맥락과 쟁점 / 신경아 = 19
1. ''감정노동'' 담론의 사회적 맥락 = 19
2. 감정 규칙의 사회성 = 23
3. 감정의 상품화 = 26
4. 소비사회의 서비스 노동과정 = 30
5. 감정노동과 젠더 = 34
6. ...
더보기
목차 전체
책을 펴내며 = 11
제1부 감정노동과 건강의 관계
01 감정노동의 사회적 맥락과 쟁점 / 신경아 = 19
1. ''감정노동'' 담론의 사회적 맥락 = 19
2. 감정 규칙의 사회성 = 23
3. 감정의 상품화 = 26
4. 소비사회의 서비스 노동과정 = 30
5. 감정노동과 젠더 = 34
6. 전문직 감정노동과 노동자의 자율성 = 37
7. 맺음말 = 38
02 과도한 감정노동과 건강 문제 / 김현주 = 41
1. 머리말 = 41
2. 과도한 감정노동이 건강에 영향을 미치는 기전 = 43
3. 과도한 감정노동의 건강 영향 = 48
4. 맺음말 = 54
제2부 사례로 본 감정노동과 건강
03 고객 감동의 시대, 매출이 인격인 곳 : 유통업 / 김종진 = 57
1. 어떤 노동이 필요한가 = 57
2. 우리의 노동은 당신에게 맡겨졌다 = 59
3. 고객 감동의 시대! 감정노동은 어떻게 강요되나 = 69
4. 변화의 모습을 확인한다 = 75
부록 : 2015년 유통업 서비스 판매 종사자 노동 환경 및 감정노동 실태 조사 비교 = 80
04 ''익면성''의 노동으로 고통받는 곳 : 콜센터 / 한인임 ; 김성호 = 82
1. ''고객 불만'' 처리하는 콜센터 노동자 = 82
2. ''닭장''에서 ''전자적 원형 감시''를 받는 저임금 여성 노동자 = 86
3. 안전 보건의 치외법권 지역, 콜센터 = 92
4. 콜센터 노동자 보호를 위한 국내외 사례 = 97
5. 맺음말 : 콜센터 노동자의 안전할 권리 찾기 = 103
부록 : 서울시 120 다산콜센터 사례 = 107
05 각종 평가에 시달리는 금융 노동자 / 정혜자 = 123
1. 감정노동에 마주한 금융 노동자 = 123
2. 은행 업무의 특성과 통제 방식 = 125
3. 은행 감정노동자의 숨 가쁜 근로 환경 = 132
4. 은행 감정노동자의 건강과 감정노동의 원인 = 137
5. 감정노동 개선을 위한 금융권의 움직임과 과제 = 144
06 환자 감정을 우선시해야 하는 병원 노동자 / 이상윤 = 152
1. 의료인의 숙명, 감정노동 = 152
2. 눈코 뜰 새 없이 바쁜 간호사 = 154
3. 의료인 감정노동의 양면성 = 161
4. 환자에게 영향을 미치는 의료인의 감정노동 = 171
5. 병원의 과도한 상업화 경향과 의료인의 감정노동 = 172
6. 의료인의 감정노동에서 비롯된 문제 해결 방안 = 175
7. 환자를 돌보는 이들은 아프면 안 된다 = 177
부록 : 병원 내 폭력 예방 프로그램의 예 = 178
07 갑에서 을로 변하다 : 공공 부문 감정노동자 / 이정훈 = 182
1. 공공 부문 감정노동 심화 배경 = 182
2. 웃고 있어도 눈물 나는 감정노동 = 187
3. ''진짜 미소''로 공공서비스를 주고받는 사회 = 206
제3부 대안과 길 찾기
08 중앙정부 차원의 법제도 현황과 개선 방향 / 김인아 = 211
1. 감정노동 노동자의 건강 보호 방안 = 211
2. 감정노동과 정신 건강의 이해와 산업재해 보상 = 225
09 지방정부의 과도한 감정노동 규제 방안 / 정진주 = 238
1. 과도한 감정노동 규제를 위한 가이드라인의 필요성 = 238
2. 서울시 공공 부문 감정노동 보호를 위한 가이드라인 = 239
3. 가이드라인 준수를 촉진하기 위한 방안 = 255
부록 : 과도한 감정노동을 방지하기 위한 조직 점검ㆍ평가 지표 = 260
10 감정노동 및 작업장 폭력의 한국형 측정 도구와 조직의 변화 / 장세진 = 262
1. 한국형 감정노동 측정 도구의 필요성 = 262
2. 감정노동과 폭력의 한국형 측정 도구의 개발 = 266
3. 측정 도구 설문 문항의 적용 = 275
11 조직 내 감정노동 치유 프로그램의 적용 / 정혜선 = 281
1. 조직 내 감정노동 치유 체계 구축 = 283
2. 조직 내 감정노동자 치유를 위한 시설 마련 = 288
3. 조직 내 감정노동의 치유 방법 교육 및 훈련 = 290
4. 조직 내 감정노동자 치유 프로그램 운영 = 294
5. 조직 내 감정노동자 치유 프로그램 추진 사례 = 295
12 감정노동자와 소비자의 관계 재정립 / 임상혁 = 300
1. 머리말 = 300
2. 감정노동, 무엇이 문제인가 = 301
3. 감정노동자와 소비자의 연대 = 307
4. 맺음말 = 314
13 시민사회 활동 : 감정노동전국네트워크 사례 / 이성종 ; 공선영 = 315
1. 감정노동전국네트워크 발족 과정과 취지 = 315
2. 감정노동전국네트워크 참여 단체 = 319
3. 네트워크 활동과 감정노동자 보호법 추진 현황 = 321
4. 감정노동전국네트워크의 향후 과제 = 325
부록 1 감정노동자 보호 법안 발의 현황 = 334
부록 2 감정노동 관련 기업 내 단체협약안 - 노조 측 요구 협약 사례 = 336
부록 3 기업별로 합의된 단체협약과 시행 내용 = 338
14 지역사회 활동 : 서울시 여성이 만드는 맘 편한 세상 / 우성구 = 339
1. 사업 배경 = 339
2. 사업 진행 과정 = 344
3. 성과와 문제점 = 354
4. 향후 과제 = 361
참고문헌 = 363
찾아보기 = 377
더보기 닫기