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유혹하는 고객서비스 : 고객과 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라
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캠퍼스간대출
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| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
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| 1 | M0543274 | 325.5 박원영ㅇ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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| 2 | M0543275 | 325.5 박원영ㅇ C2 | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
프롤로그 : 경영계에 부는 새로운 바람, 서비스화(As a Service) = 4
1장 서비스 개념의 지각 변동 : "그들은 어떻게 유혹했을까?"
1. 내가 고객이라면 인공지능에 하소연하고 싶지 않을 것 같다 = 14
2. 스타벅스가 600만 달러 매출을 포기하며 3시간 30분 동안 가게 문을 닫은 이유 = 17
3. 페덱스(FedEx)...
