목차 일부
서문 = 8
1장 우리는 모두 듣기 장애에 걸려 있다 - 경청 학습의 네 단계 = 19
모른다는 것조차 모르는 단계 = 23
모른다는 것을 의식하는 단계 = 25
안다는 것을 의식하는 단계 = 28
안다는 것을 의식하지 않는 단계 = 32
2장 경청은 잠자는 왕자를 깨운다 - 경청의 기본적인 원칙 = 35
우리는 모두 자기중심...
더보기
목차 전체
서문 = 8
1장 우리는 모두 듣기 장애에 걸려 있다 - 경청 학습의 네 단계 = 19
모른다는 것조차 모르는 단계 = 23
모른다는 것을 의식하는 단계 = 25
안다는 것을 의식하는 단계 = 28
안다는 것을 의식하지 않는 단계 = 32
2장 경청은 잠자는 왕자를 깨운다 - 경청의 기본적인 원칙 = 35
우리는 모두 자기중심적이다 = 38
우리의 세계관은 주관적일 수밖에 없다 = 42
대부분의 행동은 최선의 선택이다 = 48
모든 두꺼비 안에 왕자가 잠자고 있다 = 52
3장 경청은 거품의 상호 작용이다 - 소통의 여러 양상 = 55
거품 양상 = 59
동일화 양상 = 62
메타 양상 = 64
투영 양상 = 68
연습하기 = 73
4장 경청하면 돌부처도 돌아본다 - 신뢰를 형성하는 경청 = 79
5장 경청의 신, 침묵 - 적극적 경청 = 95
완전한 경청 = 98
재정리 = 102
의문의 형식을 띠는 재정리 = 112
"그렇기는 하지만" = 116
말하기를 멈추지 않는다 = 117
지극히 개인적인 정보를 털어놓는다 = 120
아무도 내 말에 귀를 기울이지 않는다 = 123
현실적으로 제기되는 어려운 문제들 = 126
상대가 끼어들 여지를 허용하지 않는다 = 126
뒤늦게 재정리를 한다 = 129
열심히 들으려는 모습을 상대가 눈치챈다 = 130
재정리는 상대의 말을 그대로 옮기는 것이 아니다 = 131
연습하기 = 133
6장 경청의 방해물을 무력화시키는 방법 - 경청의 방해 요인 = 135
자꾸 끼어들고 싶어 하는 자아 = 141
상대의 말을 마무리한다 = 141
잘못된 부분을 바로잡는다 = 144
기억을 되살린다 = 148
호기심을 해결하려 한다 = 155
개인적인 조언이나 해결책을 제시한다 = 160
상대에 대한 과소평가 = 166
상대를 깎아내리거나 상대의 말을 부정한다 = 166
가치 판단을 한다 = 169
지적 능력을 과시하며 진단을 내린다 = 173
감정 이입의 거부 = 176
좋은 게 좋다는 식으로 문제를 덮어버린다 = 178
자신의 관점을 제시한다 = 182
7장 듣기의 모든 수단을 동원한다, 우리를 위해 - 비언어적 경청 = 187
눈으로 듣기 = 191
몸으로 듣기 = 197
동조화 = 199
태도와 몸짓에 동조하라 = 203
목소리에 동조하라 = 204
감정에 동조하라 = 205
호흡에 동조하라 = 205
일관성과 진정성 = 208
결론 = 210
옮긴이의 글 - 소통의 시작은 경청 = 220
더보기 닫기