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마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다
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| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
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| 1 | M0547782 | 325.512 정원석ㅁ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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| 2 | M0547783 | 325.512 정원석ㅁ C2 | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
프롤로그 : 선택받아야 살아남는 시대 = 4
1장 고객 감동의 허상을 버려라
당신이 아는 고객서비스는 잊어라 = 21
고객 감동은 시스템에서 나온다 = 31
직원들은 고객의 목소리를 좋아하지 않는다 = 39
고객서비스는 최고경영자의 철학이다 = 46
2장 마켓 4.0 시대, 고객서비스가 기업을 좌우한다
마켓 4.0 시대의 고객...
