목차 일부
프롤로그 : 사장에게 필요한 심리학은 따로 있다 = 4
PART 1 자기감정도 다스리지 못하는 사장이 무슨 일을 할 수 있을까
첫 번째 명제 : 사장의 감정관리는 기업운영의 보이지 않는 손이다 = 14
두 번째 명제 : 자기감정을 다스려야 상대를 움직일 수 있다 = 18
세 번째 명제 : 분노의 본질에 따라 대처법도 달라야 한다 = 22
네 ...
더보기
목차 전체
프롤로그 : 사장에게 필요한 심리학은 따로 있다 = 4
PART 1 자기감정도 다스리지 못하는 사장이 무슨 일을 할 수 있을까
첫 번째 명제 : 사장의 감정관리는 기업운영의 보이지 않는 손이다 = 14
두 번째 명제 : 자기감정을 다스려야 상대를 움직일 수 있다 = 18
세 번째 명제 : 분노의 본질에 따라 대처법도 달라야 한다 = 22
네 번째 명제 : 심리적 쓰레기통을 제때 비운다 = 29
다섯 번째 명제 : 일을 시작하기 전에 스스로에게 성공을 암시한다 = 34
여섯 번째 명제 : 권력과 과시에 대한 욕구를 다스린다 = 39
일곱 번째 명제 : 혼자서 모든 것을 해내는 슈퍼맨이 되려 하지 마라 = 43
PART 2 왜 일 잘하는 직원이 남아나질 않는가
파키슨병 : 사장 말을 잘 듣는 직원의 함정 = 52
욕구단계이론 : 저 직원이 원하는 것은 무엇인가 = 57
심리적 계약 : ''우리 회사''란 소속감이 중요한 이유 = 63
지식형 직원 : 어떻게 창의성을 높일 수 있는가 = 69
후광효과 : 왜 저 직원은 밉게만 보일까 = 73
레이니어효과 : 직원의 만족감은 어디서 생기는가 = 77
메기효과 : 왜 저 사람은 월급 도둑이 됐는가 = 82
로젠탈효과 : 어떻게 직원의 능력치를 끌어올리는가 = 87
사회적 태만 : 도대체 누구의 책임인가 = 93
PART 3 직원과의 적당한 거리를 유지하는 소통 심리학
편한 대화 속에서 직원의 감정적 욕구가 드러난다 = 100
직원과의 거리를 좁히는 최고의 방법 = 106
사장이 알아야 할 거절의 기술 = 109
직원의 실수에 대처하는 요령 = 114
직원은 언제나 칭찬에 목마르다 = 120
격장법을 쓸 때 반드시 지켜야 할 3가지 원칙 = 126
격려는 자기만족이 되어선 안 된다 = 130
PART 4 사장이 의사결정할 때 알아야 할 심리학
깨진 유리창은 최대한 빨리 고쳐야 한다 = 138
과거의 성공 경험을 그대로 따라 하는 사장 = 144
결정에 앞서 자기점검부터 한다 = 148
승산 없이 경거망동하지 않는다 = 151
밀어붙일 타이밍과 물러날 타이밍 = 157
조직이 부여한 권력을 이용하는 방법 = 162
과감한 결정을 가로막는 7가지 장애물 = 167
PART 5 고객의 마음을 꿰뚫어보는 심리법칙
사소한 부탁이 성공 확률을 높인다 = 176
심리계좌는 경제적 계산을 무시하게 만든다 = 180
고객의 소리에 귀 기울이는 경청의 기술 = 184
심리적 암시로 고객의 마음을 사로잡는다 = 188
고객이 거부하는 이유는 모두 다르다 = 192
방관자효과를 벗어나게 만드는 법 = 198
거래를 성사시키는 말의 위력 = 202
고객의 마음을 객관적으로 들여다보기 = 207
PART 6 사장이 인간관계를 맺을 때 알아야 할 심리원칙
만남 : 사장의 첫인상은 어때야 좋을까 = 216
교류 : 최신 정보의 중대한 영향력 = 222
충돌 : 적당한 거리를 유지하는 방법 = 227
친밀감 : 누군가를 내 사람으로 만드는 일 = 234
존중 : 성공적인 교류를 위한 제1법칙 = 240
상처 : 타인의 말이나 행동에 상처받을 때 = 246
이해 : 입장을 바꿔서 생각하는 연습 = 250
기준 : 사회적 교류의 심리적 원칙 = 255
더보기 닫기