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프롤로그 _ 갈등에 서툴고 막막한 사람들을 위해 = 6
『갈등을 잘 다루니 인간관계가 쉬워졌습니다』저자 심층 인터뷰 = 18
1부 사람 사이는 왜 힘들어질까? 
  1장 도대체 무엇이 문제인가? 
    누구나 갈등의 덫에 빠질 수 있다 = 29
    갈등 자체를 지나치게 크게 받아들인다 = 35
    누구나 갈등에 취약해질 수 있다는 사실을...

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프롤로그 _ 갈등에 서툴고 막막한 사람들을 위해 = 6
『갈등을 잘 다루니 인간관계가 쉬워졌습니다』저자 심층 인터뷰 = 18
1부 사람 사이는 왜 힘들어질까? 
  1장 도대체 무엇이 문제인가? 
    누구나 갈등의 덫에 빠질 수 있다 = 29
    갈등 자체를 지나치게 크게 받아들인다 = 35
    누구나 갈등에 취약해질 수 있다는 사실을 못 받아들인다 = 37
    도덕적 판단, 선과 악의 프레임으로 본다 = 38
    자책과 분노, 미움에 사로잡혀 헤어나지 못한다 = 41
    심리주의적 접근, 마음의 문제로 본다 = 43
    적합하지 않은 대응 방식에 매달린다 = 44
    전략과 대응 레퍼토리가 빈약하다 = 47
    복잡하고 골치 아파지는 것을 싫어한다 = 50
  2장 무엇이 관계의 본질인가? 
    사람이 사는 법 = 53
    도구(수단)를 사용하는 능력 = 54
    목적과 수단, 방법의 관계 = 56
    매개로서의 타인을 활용하는 방식 = 58
    의미와 가치 = 61
    수단에 집착하는 현상 = 62
  3장 딜레마_독립은 환상이고 의존은 현실이다 
    독립은 환상이다, 우리 모두는 서로 의존한다 = 67
    두 가지 전략과 딜레마 = 70
    딜레마에 대한 해결책 = 72
    힘을 사용하는 방식과 관계의 특성 = 77
    기본은 협력, 상생과 윈윈 = 79
2부 갈등을 다루기 위해 알아야 할 것들 
  1장 이것이 갈등의 특징이다 
    갈등은 개인적이고 주관적으로 느끼는 불화 = 87
    느낌을 무시하지 말라 = 89
    차이가 아니라 대립이 갈등을 만든다 = 92
    얻거나 잃는 결과가 있다 = 96
  2장 문제와 행동, 이렇게 구분하자 
    문제와 행동은 다르다 = 101
    갈등과 싸움은 다르다 = 103
    무엇이든 갈등이 될 수 있다 = 104
    일방적 갈등과 쌍방 갈등을 구분하라 = 108
    진짜 갈등이 아닌 가짜 갈등 = 109
  3장 갈등 문제는 생각보다 흔하게 생긴다 
    목표와 현실 인식의 문제 = 113
    분배와 거래 = 115
    관계를 설정하는 문제 = 116
    서열과 지위, 힘겨루기 = 119
    파벌 형성과 경쟁 = 122
    힘겨루기 맥락에서 누구 말이 맞는지를 다투는 것 = 124
    사람의 특성과 속성에 대한 정체성 문제 = 126
    욕구와 가치, 의미의 차이 = 128
  4장 갈등 다루기란 무엇이고 어떻게 해야 하나? 
    갈등 다루기와 문제해결의 차이 = 133
    누구와 어떤 문제로 갈등하는지 명확히 파악하자 = 134
    갈등 행동은 변화한다 = 136
    갈등 다루기를 잘한다는 의미는? = 139
    주요 전략과 대응 레퍼토리 = 142
3부 상생과 협력 _ 관계와 목표라는 두 마리 토끼 잡기 
  1장 무엇보다 대화하는 방식이 중요하다 
    말하는 방식이 바뀌면 생각도 바뀔까? = 151
    상생과 협력을 방해하는 열 가지 대화 방식 = 154
    상생과 협력을 촉진하는 세 가지 대화 방식 = 157
    공감적 경청의 중요성 = 160
  2장 문제해결, 어떻게 할 것인가? 
    윈윈을 추구하는 창의적 접근 = 165
    문제를 파악하고 소통한다 = 167
    구체적인 해법을 만든다 = 170
    실행과 피드백, 수정 보완 = 173
    한 팀으로 작업하기 위해 유의할 점 = 175
    문제해결 접근, 윈윈의 접근에도 단점이 있다 = 178
  3장 그렇다면 타협은 어떻게 할 것인가? 
    균형을 맞추는 것 = 181
    분배 협상 : 분배 원칙을 타협하기 = 182
    분배 정의와 가치 = 183
    거래 협상 : 거래 조건을 타협하기 = 188
    협상의 성격이 바뀌는 경우를 대비한다 = 190
    타협의 장점 = 194
    타협의 단점 = 195
4부 목표와 관계를 우선시하는 접근 
  1장 싸우더라도 잘 싸우는 것이 중요하다 
    타고난 필수 기능 = 203
    사람은 힘을 갖고 싶어한다 = 204
    폭력에 대한 금기와 이중성 = 208
    잘 싸우는 것도 중요하고 싸울 수 있는 것은 더 중요하다 = 212
  2장 이기기 위한 책략은 무엇인가? 
    힘겨루기의 책략 : 긍정 축소, 부정 확대 = 215
    가장 위협적인 것은 도태와 배척 = 216
    긍정 축소 책략에서 주의할 점 = 217
    상대를 부적합한 사람으로 만들기 = 219
    신뢰를 떨어뜨림 = 221
    정체성을 공격 = 222
    명분과 당위성을 내세워 강요 = 224
    납득할 만한 근거와 설득력 = 225
  3장 싸움의 유형과 규칙을 파악하자 
    직접 싸움 : 노골적인 공격 = 229
    간접 싸움 : 냉전 = 230
    싸움의 규칙 = 232
    싸움의 장점 = 236
    싸움의 단점 = 236
  4장 양보, 갈등을 끝내고 우호적인 관계를 만드는 빠른 방법 
    이타주의와 신뢰에 대한 믿음 = 241
    자신의 요구는 포기하고 상대의 요구를 받아들이는 것 = 242
    힘 센 자의 횡포를 억제하는 가치 = 246
    장기적 이득과 신용거래 = 248
    패배를 수습하는 카드 = 250
    양보할 때 유의할 점 = 252
  5장 회피는 때로 가장 현명하고 효과적인 접근이다 
    아무것도 하지 않음을 하는 것 = 257
    다양한 회피 행동 = 259
    회피인지 아닌지 꼭 확인해봐야 하는 경우 = 264
    회피의 장점 = 267
    회피의 단점 = 270
5부 갈등에 강해지는 비결 네 가지 
  1장 갈등을 긍정적인 변화의 기회로 받아들인다 
    적대적 프레임에서 벗어나라 = 277
    진짜 문제를 발견하고 해결한다 = 280
    관계를 재설정한다 = 282
    가벼운 마음과 용기, 자아의 힘을 기른다 = 284
  2장 문제보다 그것을 다루는 방식이 더 중요하다 
    갈등 행동 레퍼토리를 다양하게 = 289
    언제 어떤 대응이 알맞을까? = 290
    대응 행동을 선택할 때의 딜레마 = 292
    복합적인 대응 = 295
    가장 효과적인 조합은 무엇일까? = 298
  3장 감정을 다루는 힘을 제대로 기르려면? 
    감정을 받아들이는 태도가 중요하다 = 305
    쫄지 말고 서둘지 마라 = 308
    자신의 분노를 공감한다 = 310
    스트레스가 꼭 나쁜 것은 아니다 = 313
  4장 가까운 관계에서의 갈등, 이렇게 대응하자 
    가족적이라는 말의 함정 = 321
    가족과의 갈등이 더 어려운 이유 = 322
    가까운 관계에서의 갈등은 다른 원칙이 필요하다 = 326
    보호를 위해 통제하는 것 = 329
에필로그 _ 자신에게 유리한 삶을 만든다는 것 = 332

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