목차 일부

머리말 : 무례하고 공감력 없는 말로 선 넘는 상대를 우아하게 제압하는 37가지 방법 = 6
part 1 무례한 말로 선 넘는 사람에게 되받아치기
  되받아치는 기술 1 막말을 퍼붓는 사람에게는 "yes, but 화법"으로 되받아친다 = 18
  되받아치는 기술 2 비꼬는 말투가 입에 밴 사람에게는 "고맙습니다"라는 말로 머쓱하게 한다 = 24
  ...

더보기

목차 전체

머리말 : 무례하고 공감력 없는 말로 선 넘는 상대를 우아하게 제압하는 37가지 방법 = 6
part 1 무례한 말로 선 넘는 사람에게 되받아치기
  되받아치는 기술 1 막말을 퍼붓는 사람에게는 "yes, but 화법"으로 되받아친다 = 18
  되받아치는 기술 2 비꼬는 말투가 입에 밴 사람에게는 "고맙습니다"라는 말로 머쓱하게 한다 = 24
  되받아치는 기술 3 불평불만을 입에 달고 사는 사람에게는 ''우리''라는 단어를 사용해서 책임감을 부여한다 = 30
  되받아치는 기술 4 눈만 뜨면 지적질하며 괴롭히는 상사에게는 ''더 높은 사람의 권위''를 활용하여 무력화시킨다 = 36
  되받아치는 기술 5 모욕하는 말이나 성희롱을 일삼는 사람에게는 그가 한 말을 앵무새처럼 돌려준다 = 42
  되받아치는 기술 6 느닷없이 화를 내며 길길이 날뛰는 사람에게는 ''고개를 푹 숙여'' 일단 불길을 피한다 = 48
  되받아치는 기술 7 초 단위로 시간을 따지며 압박하는 사람에게는 ''종종걸음'' 치며 바쁜 척한다 = 54
part 2 공감력 없는 말로 화가 치밀게 하는 사람에게 되받아치기
  되받아치는 기술 8 손바닥 뒤집듯 말을 바꾸는 사람에게는 ''사후승인''으로 꼼짝 못하게 한다 = 62
  되받아치는 기술 9 모호하게 말하는 사람에게는 "무슨 말하는지 모르겠다"라고 단도직입적으로 말한다 = 68
  되받아치는 기술 10 눈치 없이 선을 넘는 사람에게는 ''그가 불편해하는 화제''로 입을 다물게 한다 = 74
  되받아치는 기술 11 습관적으로 지각하는 사람에게는 ''기다려주지 않는 작전''으로 초조하게 한다 = 80
  되받아치는 기술 12 무슨 생각을 하는지 알 수 없는 사람에게는 핵심을 짚어 간단명료하게 요청한다 = 86
  되받아치는 기술 13 "악의는 없어"라며 곤란한 상황을 모면하려는 사람에게는 정곡을 찌른 뒤 "좋은 의미로 하는 말이야"라고 되받아친다 = 92
  되받아치는 기술 14 잔머리 쓰며 자기 잇속만 챙기려는 사람에게는 호들갑스럽게 놀란 척하여 그의 태도가 비상식적임을 알게 해준다 = 98
  되받아치는 기술 15 자기들끼리만 아는 이야기를 하며 은근히 따돌리는 사람에게는 ''꼬치꼬치 질문 퍼붓기'' 전략으로 흐름을 끊는다 = 104
  되받아치는 기술 16 매사에 우유부단해서 쉽게 결정하지 못하는 사람에게는 납득할 만한 이유를 간명하게 대며 선택을 유도한다 = 110
  되받아치는 기술 17 갑자기 자기도 모르게 울음을 터뜨리는 사람에게는 아무 일도 없었다는 듯 태연하게 이야기를 계속한다 = 116
part 3 교만한 말로 남을 무시하는 사람에게 되받아치기
  되받아치는 기술 18 매사를 삐딱하게 보며 트집 잡는 사람에게는 조목조목 긍정적인 말로 바꾸어 말해준다 = 124
  되받아치는 기술 19 원하지도 않는 조언을 자랑 삼아 늘어놓는 사람에게는 일단 자랑을 들어주며 반격 기회를 노린다 = 130
  되받아치는 기술 20 ''상식''을 무기로 휘두르며 다른 사람의 의견을 깔아뭉개는 사람에게는 일반론의 함정에 빠지지 말고 ''나는''을 방패로 대응한다 = 136
  되받아치는 기술 21 융통성 없이 지나치게 원리원칙만 강조하는 사람에게는 부드러운 말로 마음을 풀어주고 행동을 바꾸게 유도한다 = 142
  되받아치는 기술 22 남의 말을 끝까지 듣지도 않고 제멋대로 결론 내리는 사람에게는 ''시시한 잡담''으로 화제를 전환하여 벗어난다 = 148
  되받아치는 기술 23 유난히 생색내는 사람에게는 가볍게 맞장구치며 슬쩍 넘어간다 = 154
  되받아치는 기술 24 부정적인 말로 분위기를 망치는 사람에게는 ''무시하기'' 전략을 쓴다 = 160
  되받아치는 기술 25 천재 행세를 하며 자기 할 일도 안 하고 남을 무시하는 사람에게는 ''대량의 업무''를 맡긴다 = 166
  되받아치는 기술 26 자기 취향만 고집하는 사람에게는 ''가짜 지식''을 동원하여 마음이 흔들리게 한다 = 172
  되받아치는 기술 27 "나 때는 말이야" 하며 옛날이야기를 늘어놓는 사람에게는 ''세대 차이''를 일깨워준다 = 178
part 4 이기적이고 배려심 없는 말로 속을 뒤집어놓는 사람에게 되받아치기
  되받아치는 기술 28 센 말로 밀어붙이는 사람에게는 똑같이 ''센 말''로 상대의 말을 끊는다 = 186
  되받아치는 기술 29 구구절절 변명을 늘어놓는 사람에게는 일단 정확히 사과부터 받는다 = 192
  되받아치는 기술 30 같은 말을 끊임없이 반복하는 사람에게는 ''무심한 태도''와 ''무반응''으로 일관한다 = 198
  되받아치는 기술 31 소문을 옮기기 좋아하는 사람에게는 말귀를 못 알아듣는 척하며 얼버무린다 = 204
  되받아치는 기술 32 반말로 친근한 척하는 사람에게는 꼬박꼬박 ''존댓말''하며 거리를 둔다 = 210
  되받아치는 기술 33 남은 관심도 없는 자기 이야기를 끝없이 늘어놓는 사람에게는 ''한 번 더 얘기해달라''고 요청한다 = 216
  되받아치는 기술 34 자기가 얼마나 노력했는지 강조하나 결과가 안 좋은 사람에게는 ''노력이 부족하다'' 대신 ''좀 더 열심히 하라''는 말로 격려해준다 = 222
  되받아치는 기술 35 자기 비하를 가장해 자랑하는 사람에게는 ''걱정을 가장한 비꼬기''로 대응한다 = 228
  되받아치는 기술 36 호들갑스럽게 과장하며 말하는 사람에게는 ''메모하는 척''하며 움찔하게 한다 = 234
  되받아치는 기술 37 바쁜 티를 많이 내는 사람에게는 "그래? 나는 한가한데!"라는 말로 머쓱하게 한다 = 240
맺음말 : 입술 깨물며 참지 않고, 멱살 잡지 않고, 사이다처럼 시원하게 한마디로 되받아치는 방법 = 246

더보기 닫기