목차 일부
머리말 : 이제 ''결과''가 아니라 ''과정''을 팔아라! = 5
1장 왜 프로세스인가?
욕망하지 않는 세대의 등장 = 27
벤츠에는 있고 도요타에는 없는 것 = 30
품질 vs. 커뮤니티, 무엇으로 승부할 것인가 = 35
브랜드에서 소속감을 느끼는 소비자들 = 39
내가 쓰는 브랜드가 나를 말한다 = 42
종교를 대신하...
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머리말 : 이제 ''결과''가 아니라 ''과정''을 팔아라! = 5
1장 왜 프로세스인가?
욕망하지 않는 세대의 등장 = 27
벤츠에는 있고 도요타에는 없는 것 = 30
품질 vs. 커뮤니티, 무엇으로 승부할 것인가 = 35
브랜드에서 소속감을 느끼는 소비자들 = 39
내가 쓰는 브랜드가 나를 말한다 = 42
종교를 대신하는 브랜드들 = 44
인터넷 세상을 놀이터 삼는 세대 = 47
파타고니아에서 굳이 불편한 쇼핑을 하는 이유 = 51
아웃풋으로는 돈을 벌 수 없는 때가 온다 = 57
2050년에는 전기를 무료로 쓴다? = 62
싱귤래리티 대학교의 기하급수적 사고 = 65
2장 우리는 언제 프로세스에 공감할까?
오바마 대통령을 탄생시킨 공감 메커니즘 = 71
이야기로 감정에 호소하라 = 76
마음을 사로잡는 시그니처 스토리 = 78
인간의 궁극적인 욕망은 무엇인가 = 81
하이네켄 광고가 보여주는 프로세스의 힘 = 85
3장 단 하나의 ''정답''을 버리면 보이는 것들
정답은 언제든지 수정될 수 있다 = 91
성공을 부르는 파랑새는 과정 속에 숨어 있다 = 94
오케스트라형 대신 재즈형 일하기 방식으로 = 100
깃발을 처음 세운 자가 가장 많은 정보를 얻는다 = 103
프로세스의 자발적 참여자, 세컨드 크리에이터 = 106
고객을 사로잡는 인사이드 아웃 방식 = 110
4장 프로세스 이코노미를 어떻게 실천할까?
프로세스에서 ''왜''가 빠지면 쉽게 따라잡힌다 = 117
공감 가는 고민과 철학으로 팬을 확보하라 = 121
스티브 잡스가 말하는 애플의 ''왜'' = 123
최고의 브랜드 ''종교''에서 배운다 = 128
사람들은 ''무엇''이 아니라 ''왜''에 지갑을 연다 = 131
라쿠텐 인기 가게의 3가지 법칙 = 134
열정적으로 공감하게 하라 = 139
고객에게 어떤 역할이든 맡겨라 = 142
5장 커뮤니티를 지배하는 자가 승리한다
BTS가 세계 시장을 석권한 이유 = 149
쟈니스 사무소의 치밀한 팬 전략 = 152
샤오미, 미팬과 만드는 꿈의 스마트폰 = 156
중고 거래 플랫폼에서는 채소를 팔아라 = 160
북유럽 생활 도구점, 물건의 드라마를 상영합니다 = 162
예측 불가능한 프로세스야말로 최고의 재미 = 164
자포스, 광고비가 들지 않는 기업 = 168
에어비앤비와 스트라이프를 탄생시킨 오피스 아워 = 173
6장 프로세스의 함정에 빠지지 않으려면
프로세스에만 집중하면 위험하다 = 179
알맹이 없는 꿈은 유혹에 빠지기 쉽다 = 181
나만의 확고한 기준에 집중하라 = 183
필터 버블에 빠지지 말고 객관성을 지켜라 = 186
소셜 미디어에 인생을 조종당하지 마라 = 189
이상과 현실의 괴리를 직시하라 = 193
Will-Can-Must에 얽매이지 않아도 된다 = 196
7장 프로세스는 어떻게 새로운 시대의 무기가 되는가
정리 컨설턴트 곤도 마리에의 프로세스 이코노미 = 203
과정 자체를 즐기는 EX = 207
몰입의 3가지 조건 = 209
구글의 ''20퍼센트 규칙''과 ''마음챙김'' = 213
일개미는 어떻게 설탕을 찾아낼까? = 216
떠돌이 개미 넷플릭스가 이룬 혁신 = 219
퍼즐형에서 레고형으로, 인생의 패러다임이 달라진다 = 224
맺음말 : ''정답 지향주의''에서 ''프로세스 지향주의''로 = 226
해제의 글 : ''아웃풋''이라는 마침표 대신 ''프로세스''가 이끄는 가능성의 세계로 / 김용섭 = 232
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