상세정보
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(기내 서비스 및 승무원 면접을 위한) 항공사 Role-playing 가이드북
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | (기내 서비스 및 승무원 면접을 위한) 항공사 Role-playing 가이드북/ 김선정 지음. |
| 개인저자 | 김선정 |
| 발행사항 | 서울: Cengage: 센게이지러닝코리아, 2022. |
| 형태사항 | 224 p.: 천연색삽화, 표; 26 cm. |
| 대등표제 | Role-playing guidebook for cabin service & interview for airlines |
| ISBN | 9788962185348 |
| 일반주기 |
부록: 롤 플레잉 면접 주요 질문에 대한 인사담당자(K 항공사 승무원 출신) 답변
|
| 비통제주제어 | 경제경영,항공면접,항공사면접,승무원,취업 준비,고객응대 |
| 분류기호 | 326.37 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
- 소장정보
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0571970 | 326.37 김선정ㅎ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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| 2 | M0571971 | 326.37 김선정ㅎ C2 | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
CHAPTER 1 고객 응대 서비스의 이론적 이해
01 MOT (고객 접점 관리)
02 공감적 커뮤니케이션
03 고객의 불평 대응
CHAPTER 2 기내 서비스 고객 접점 Role-playing
01 탑승 승객 맞이, 좌석 및 수하물 보관 안내
02 이륙 전 지상 서비스
03 이 · 착륙 안전조치
04 식 · 음료 서비스
05 기내 면세...
