목차 일부
프롤로그 = 4
1장 그 사람은 말 때문에 한 번 더 만나고 싶어졌다 - 사람을 끌어들이는 말, 사람을 밀어내는 말
01. 기분이 말투가 되지 않게 = 18
02. 다정한 말의 시작은 이해와 공감 = 32
03. 상대방을 말의 주인공으로 만들기 = 40
04. 결국, 다정한 말이 똑똑한 말을 이긴다 = 48
05. 말 한마디가 ...
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목차 전체
프롤로그 = 4
1장 그 사람은 말 때문에 한 번 더 만나고 싶어졌다 - 사람을 끌어들이는 말, 사람을 밀어내는 말
01. 기분이 말투가 되지 않게 = 18
02. 다정한 말의 시작은 이해와 공감 = 32
03. 상대방을 말의 주인공으로 만들기 = 40
04. 결국, 다정한 말이 똑똑한 말을 이긴다 = 48
05. 말 한마디가 삶을 바꾼다 = 56
06. 내 입이 모두 정답을 말하는 건 아니다 = 64
07. 타인의 말을 현명하게 전달하는 법 = 71
08. 가스라이팅 언어에 흔들리지 말 것 = 79
09. 마음밭을 가꿔야 말이 달라진다 = 88
2장 다정함은 자존감을 먹고 자란다 - 다정한 말투를 키워내는 자양분, 따뜻한 마음과 태도
01. 소통의 기초체력, 자존감 = 100
02. 단단한 마음에서 다정한 언어가 나온다 = 110
03. 인생은 상대평가가 아니다 = 119
04. 스스로에게 먼저 따뜻한 말 건네기 = 127
05. 사소하지만 강력한 ''응원의 말'' = 134
06. 자신감을 높여주는 공부의 힘 = 143
07. 조용히 마음을 비워내는 시간 = 151
3장 관계에 꽃을 피우는 다정한 말투 - 사람을 얻고 인생을 바꾸는 언어 수업
01. 내가 틀릴 수도 있습니다 = 162
02. 주위에 사람이 몰리는 긍정의 언어 = 179
03. 칭찬의 말은 확실하게 하라 = 189
04. 내 편도 적이 되는 한마디 = 202
05. 내 안의 ''맞춤법 박사님'' 몰아내기 = 214
06. 침묵할 줄 아는 용기 = 224
07. 꼰대가 되지 않는 말하기 = 232
08. 무례한 요구를 현명하게 거절하는 법 = 241
09. 마음이 풀리는 사과의 공식 = 255
10. 언어적 감수성 회복하기 = 265
11. 단어 하나만 바꿔도 언어의 온도가 높아진다 = 274
12. 세상에서 가장 다정한 말, 이름 부르기 = 286
13.〈뉴스데스크〉앵커의 ''후회 없는 말하기'' = 293
14. 마법의 언어 ''감사합니다'' = 307
에필로그 = 326
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