대구한의대학교 향산도서관

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Kano-Servqual 기법을 통한 공공기관의 서비스 개선 사례 -A 정보 도서관을 중심으로-: / 이상복 김명훈 / 한국품질경영학회 / 품질 경영 학회지 / 2008 /
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