대구한의대학교 향산도서관

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서비스회복 공정성지각, 고객의 감정반응 및 회복만족 간의 구조적 관계 : 항공사 불평고객을 대상으로-: / 고선희 박은숙 이향정 / 한국콘텐츠학회 / 한국 콘텐츠학회 논문지 / 2011 /
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