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서비스 달인의 비밀노트, 1 - : 실전편

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자료유형단행본
서명/저자사항서비스 달인의 비밀노트, 1 -: 실전편/ 론 젬키(Ron Zemke), 크리스틴 앤더슨(Kristin Anderson) 지음; 구본성 옮김.
개인저자Zemke, Ron
Anderson, Kristin / 구본성
발행사항서울: 세종서적, 2002.
형태사항251 p.: 삽화; 23 cm.
원서명Delivering knock your socks off service
ISBN898407084X
비통제주제어서비스
분류기호325.1
언어한국어

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No. 등록번호 청구기호 소장처 도서상태 반납예정일 예약 서비스 매체정보
1 M0216338 325.1 Z53dㄱ V.1 삼성캠퍼스/종합자료실/ 대출가능 캠퍼스간대출 소재불명도서 자료배달서비스 인쇄 이미지
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목차

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목차 일부

머리말 당신이 하는 일이 가장 중요하다  ... 7
1부 KYSO 서비스 : 기본부터 배운다
 비밀1 고객에겐 당신이 회사이다  ... 15
 비밀2 고객은 서비스를 어떻게 바라보는가?  ... 20
 비밀3 신뢰할 수 있어야 한다  ... 24
 비밀4 민첩해야 한다  ... 30
 비밀5 고객을 안심시킬 수 있어야 한다  ... 36
 비밀6 이해심이 ...

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