상세정보
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서비스는 이렇게 하라 : 고객만족(CSM)서비스 마케팅
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 서비스는 이렇게 하라: 고객만족(CSM)서비스 마케팅/ 김경욱 지음. |
| 개인저자 | 김경욱 |
| 발행사항 | 서울: 우아당, 1992. |
| 형태사항 | 261 p.: 삽화; 23 cm. |
| 총서사항 | 우아당책;V.6. |
| 비통제주제어 | 서비스/,세일즈/,매너 |
| 분류기호 | 326.162 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
- 소장정보
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0156645 | 326.162 김경욱ㅅ | 삼성캠퍼스/단행본서고(5층)/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
머리말
제1장 서비스 사회 ... 10
제2장 서비스란 무엇인가 ... 30
제3장 고품위 서비스의 비결 ... 66
그 사례
1. 인간의 심리를 이용한다 ... 66
2. 자상한 것이 훌륭하다 ... 71
3. 안내를 잘하는 것이 중요하다 ... 76
4. 임기응변으로 고객을 즐겁게 한다 ... 77
5. 공평하게 대한다 ... 80
6. 고...
