목차 일부

머리말 ... 5
옮긴이의 말 ... 6
제1장 경영의 구조 공식 10가지
 1. 경영에서 매니지먼트란? ... 14
 2. 매니지먼트는 왜 필요한가? ... 16
 3. 경영을 구성하는 요소는? ... 18
 4. 미래에 가장 중시될 경영자원은? ... 20
 5. 경영을 지탱하는 것은? ... 22
 6. 경영에서 각 매니지먼트의 역할은? ... 24
...

더보기

목차 전체

머리말 ... 5
옮긴이의 말 ... 6
제1장 경영의 구조 공식 10가지
 1. 경영에서 매니지먼트란? ... 14
 2. 매니지먼트는 왜 필요한가? ... 16
 3. 경영을 구성하는 요소는? ... 18
 4. 미래에 가장 중시될 경영자원은? ... 20
 5. 경영을 지탱하는 것은? ... 22
 6. 경영에서 각 매니지먼트의 역할은? ... 24
 7. 톱 매니지먼트의 자질이란? ... 26
 8. 매니지먼트 기술이란? ... 28
 9. 경영의 의사결정은 어떻게? ... 30
 10. 일본식 경영과 미국식 경영의 특징은? ... 32
제2장 경영의 테마 공식 8가지
 11. 경영의 목적이란? ... 36
 12. 기업에 부과된 사명이란? ... 38
 13. 경영자가 갖춰야 할 테마는 무엇인가? ... 40
 14. 관리자는 경영에 어떻게 관계해야 하는가? ... 42
 15. 관리자는 어떠한 자세가 필요한가? ... 44
 16. 일반사원은 경영에 어떤 식으로 관계해야 하는가? ... 46
 17. 경영자원의 유효활용이란 어떤 것인가? ... 48
 18. 건전 경영·불건정 경영이란 어떤 것인가? ... 50
제3장 경영과 전략 공식 7가지
 19. 경영전략은 왜 필요한가? ... 54
 20. 전략은 어떻게 입안돼야 하는가? ... 56
 21. 전략과 전술의 차이는? ... 58
 22. 문제의 발견과 해결은 어떻게 진행하면 좋은가? ... 60
 23. 마케팅 전략은 어떻게 세우는가? ... 62
 24. 차별화 전략은 어떻게 세우는가? ... 64
 25. 서비스 전략은 어떻게 세우는가? ... 66
제4장 경영과 조직 공식 6가지
 26. 경영조직이란? ... 70
 27. 조직의 목적이란? ... 72
 28. 회사 조직은 어떻게 변화하고 있는가? ... 74
 29. 조직에서 톱의 역할은? ... 76
 30. 주주총회의 역할은 ? ... 78
 31. 앞으로 경영조직은 어떤 식으로 이루어져야 하는가? ... 80
제5장 경영과 인적 자원 공식 9가지
 32. 고용의 목적은? ... 84
 33. 사원들의 사기를 어떻게 북돋을 것인가? ... 86
 34. 현재의 젊은 사원은 어떻게 키울 것인가? ... 88
 35. 사원의 정착률을 높이려면? ... 90
 36. 교육 매뉴얼의 내용은 어떤 것이 좋은가? ... 92
 37. 임금체계는 어떻게 할 것인가? ... 94
 38. 사원의 모티베이션은 어떻게 이루어지는가? ... 96
 39. 노동시간 단축에는 어떻게 대응할 것인가? ... 98
 40. 외부 스탭을 어떻게 활용하면 좋은가? ... 100
제6장 경영과 재무 공식 8가지
 41. 재무의 목적은? ... 104
 42. 재무에는 어떤 역할이 있는가? ... 106
 43. 결산은 어떤 방법으로 이루어지는가? ... 108
 44. 대차대조표에서 무엇을 읽어내야 하는가? ... 110
 45. 손익분기점은 어떻게 파악하면 좋은가? ... 112
 46. 원가계산은 어떻게 활용할 것인가? ... 114
 47. 재무분석을 어떻게 활용할 것인가? ... 116
 48. 전략적 재무의 사고방식과 진행방식이란? ... 118
제7장 경영과 영업활동 공식 10가지
 49. 기존 영업활동의 특성은? ... 122
 50. 앞으로 요구되는 영업활동은 어떤 것인가? ... 124
 51. 영업환경은 어떻게 바뀌고 있는가? ... 126
 52. 성숙시장에서의 영업활동은 어떤 식으로 하는가? ... 128
 53. 서비스는 어떠해야 하는가? ... 130
 54. 질높은 서비스를 실현하는 데 필요한 것은? ... 134
 55. 잘못된 서비스란? ... 136
 56. 영업 시스템은 왜 필요한가? ... 138
 57. '고객만족'의 발상은 왜 필요한가? ... 140
 58. 고객만족의 실현을 위해서는 어떻게 해야 할까? ... 142
제8장 경영과 관리 공식 8가지
 59. 경영에서의 관리란? ① ... 146
 60. 경영에서의 관리란? ② ... 148
 61. 이제부터 필요한 관리는 어떤 것인가? ... 150
 62. 조직을 발전시키는 관리수법이란? ... 152
 63. 지금 요구되는 관리방법은? ... 154
 64. 관리자의 요건은? ① ... 156
 65. 관리자의 요건은? ② ... 158
 66. 관리자에게 필요한 관리기법은 무엇인가? ... 160
제9장 경영과 정보 공식 12가지
 67. 정보가 갖는 의미는 무엇인가? ... 164
 68. 정보는 어떻게 활용해야 하는가? ... 166
 69. 정보의 문제점은 어디에 있는가? ① ... 168
 70. 정보의 문제점은 어디에 있는가? ② ... 170
 71. 정보의 관리는 어떻게 하면 좋은가? ... 172
 72. 정보의 공통 자산화로 무엇을 실현할 것인가? ... 174
 73. 정보를 어떻게 수집·축적·활용할 것인가? ① ... 176
 74. 정보를 어떻게 수집·축적·활용할 것인가? ② ... 178
 75. 정보활용을 위한 섹션이란 어떤 것인가? ... 180
 76. 데이터 베이스는 왜 필요한가? ... 182
 77. 데이터 베이스를 어떻게 구축할 것인가? ... 184
 78. SIS란 무엇인가? ... 186
제10장 경영과 고객만족 공식 21가지
 79. 고객만족이라는 발상은 왜 생겨났는가? ① ... 190
 80. 고객만족이라는 발상은 왜 생겨났는가? ② ... 192
 81. 왜 고객만족이라는 발상이 필요한가? ... 194
 82. 매출을 늘리는 방법은 무엇인가? ... 196
 83. 고객만족이라는 발상이 없으면 어떻게 되는가? ... 198
 84. 인재가 부족한 상황에서 고객만족은 어떻게 실현할 것인가? ... 200
 85. 고객만족을 위한 시스템이란 어떤 것인가? ... 202
 86. CS붐은 왜 일어나는? ... 204
 87. 기업은 CS에 어떤 자세를 가져야 하는가? ... 206
 88. CS실현을 위한 최고 경영자의 역할은? ... 208
 89. 고객만족의 제공을 위해서는 무엇이 필요한가? ... 210
 90. 고객만족을 위한 제안활동이란 어떤 것인가? ① ... 212
 91. 고객만족을 위한 제안활동이란 어떤 것인가? ② ... 214
 92. 미리 준비된 제안이란 어떤 것인가? ... 216
 93. 먼저 무엇부터 손을 대야 하는가? ① ... 218
 94. 먼저 무엇부터 손을 대야 하는가? ② ... 220
 95. CS경영이란 어떤 것인가? ... 222
 96. 고객만족 실현을 위한 스텝이란? ① ... 224
 97. 고객만족 실현을 위한 스텝이란? ② ... 228
 98. CS의 걸림돌은? ... 232
 99. CS의 이념을 어떻게 침투시키면 좋은가? ... 234

더보기 닫기