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서비스 달인의 비밀노트, 1 - : 실전편
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 서비스 달인의 비밀노트, 1 -: 실전편/ 론 젬키(Ron Zemke), 크리스틴 앤더슨(Kristin Anderson) 지음; 구본성 옮김. |
| 개인저자 | Zemke, Ron Anderson, Kristin / 구본성 |
| 발행사항 | 서울: 세종서적, 2002. |
| 형태사항 | 251 p.: 삽화; 23 cm. |
| 원서명 | Delivering knock your socks off service |
| ISBN | 898407084X |
| 비통제주제어 | 서비스 |
| 분류기호 | 325.1 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
- 소장정보
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0216338 | 325.1 Z53dㄱ V.1 | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
머리말 당신이 하는 일이 가장 중요하다 ... 7
1부 KYSO 서비스 : 기본부터 배운다
비밀1 고객에겐 당신이 회사이다 ... 15
비밀2 고객은 서비스를 어떻게 바라보는가? ... 20
비밀3 신뢰할 수 있어야 한다 ... 24
비밀4 민첩해야 한다 ... 30
비밀5 고객을 안심시킬 수 있어야 한다 ... 36
비밀6 이해심이 ...
