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고객서비스 어떻게 할것인가

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자료유형단행본
서명/저자사항고객서비스 어떻게 할것인가/ Robert W. Lucas 지음; 변명식...[외 공역].
개인저자Lucas, Robert W
변명식; 김영이; 오윤석; 이종선
발행사항서울: 석정, 2002.
형태사항639 p.: 챠트, 사진; 27 cm.
원서명Customer service: skills and concepts for success, 2/e
ISBN8988806301
일반주기부록 포함
비통제주제어고객서비스, 판매효율증진
분류기호326.162
언어한국어

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No. 등록번호 청구기호 소장처 도서상태 반납예정일 예약 서비스 매체정보
1 M0225417 326.162 L933cㅂ 삼성캠퍼스/종합자료실/ 대출가능 캠퍼스간대출 소재불명도서 자료배달서비스 인쇄 이미지
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목차

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목차 일부

제1부 고객 서비스의 중요성
   제1장 고객 서비스란 무엇인가?
      1. 고객 서비스 정의 ... 5
      2. 서비스 부문의 성장 ... 10
      3. 변화에 주목하기 ... 15
      4. 고객 서비스에 영향을 미치는 사회적 요소 ... 16
      5. 고객 서비스 환경 ... 28
      6. 왜 좋은 서비스를 제공...

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