자료유형 | 단행본 |
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서명/저자사항 | 텔레마케팅관리사, 4: 고객응대/ 송현수 지음. |
개인저자 | 송현수 |
발행사항 | 서울: 새로운제안, 2002. |
형태사항 | 310 p.: 삽화; 23 cm. |
ISBN | 8955330499 |
서지주기 | 참고문헌 포함 |
비통제주제어 | 통신판매 |
분류기호 | 326.165076 |
언어 | 한국어 |
캠퍼스간대출 소재불명도서 자료배달서비스 인쇄
No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
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1 | M0267230 | 326.165076 송현수ㅌ V.4 | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
Ⅰ. 고객응대 일반
제1장 고객응대 기초
제1절 고객응대의 이해 ... 17
제2절 소비자상담 실무 ... 28
제3절 복합텔레마케팅 ... 38
제2장 고객응대 기술
제1절 고객상황의 이해 ... 47
제2절 구매 전 고객응대 ... 59
제3절 구매시 고객응대 ... 65
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