상세정보
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텔레마케팅관리사, 4 : 고객응대
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 텔레마케팅관리사, 4: 고객응대/ 송현수 지음. |
| 개인저자 | 송현수 |
| 발행사항 | 서울: 새로운제안, 2002. |
| 형태사항 | 310 p.: 삽화; 23 cm. |
| ISBN | 8955330499 |
| 서지주기 | 참고문헌 포함 |
| 비통제주제어 | 통신판매 |
| 분류기호 | 326.165076 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
- 소장정보
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0267230 | 326.165076 송현수ㅌ V.4 | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
Ⅰ. 고객응대 일반
제1장 고객응대 기초
제1절 고객응대의 이해 ... 17
제2절 소비자상담 실무 ... 28
제3절 복합텔레마케팅 ... 38
제2장 고객응대 기술
제1절 고객상황의 이해 ... 47
제2절 구매 전 고객응대 ... 59
제3절 구매시 고객응대 ... 65
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