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열광하는 팬 : 고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 열광하는 팬: 고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀/ 켄 블랜차드; 셀든 보울즈 [공]지음; 조천제; 김옥산; 변명식 [공]옮김. |
| 개인저자 | Blanchard, Ken Bowles, Sheldon/ 조천제/ 김옥산/ 변명식/ 블랜차드, 켄/ 보울즈, 셀든 |
| 발행사항 | 서울: 21세기북스, 2001. |
| 형태사항 | 158 p.; 21 cm. |
| 원서명 | Raving Fans |
| ISBN | 8950904543 |
| 비통제주제어 | 판매촉진 |
| 분류기호 | 326.162 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
- 소장정보
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0271627 | 326.162 B639rㅈ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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| 2 | M0482859 | C 326.162 B639rㅈ C3 | 삼성캠퍼스/북카페/ | 대출불가(별치) |
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목차
- 목차
목차 일부
옮긴이의 글
서문
이 책에서 만나게 될 사람들
1 찰리와의 만남
골프장에서 ... 17
2 첫번째 비밀
발리백화점의 특별한 서비스 ... 33
진정으로 원하는 것이 무엇인가 ... 38
세계에서 가장 좋은 할인점 ... 46
완벽한 고객 서비스를 상상해보라 ... 57
3 두번째 비밀
빌의 공장으로 ... 69
고객이 ...
