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믿을 수 있는 고객 만들기 : 상위 20% 고객에게 집중하는 새로운 CRM 전략
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 믿을 수 있는 고객 만들기: 상위 20% 고객에게 집중하는 새로운 CRM 전략/ 토니 크램 지음; 김민주, 송희령 옮김. |
| 개인저자 | Cram, Tony 김민주/ 송희령/ 크램, 토니 |
| 발행사항 | 서울: 미래의창, 2004. |
| 형태사항 | 382 p.; 24 cm. |
| 원서명 | Customers that count : How to build living relationships with your most valuable customers |
| ISBN | 8989353645 |
| 비통제주제어 | 고객만족/,소비자 |
| 분류기호 | 326.184 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
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캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
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| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0277804 | 326.184 C889cㄱ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
PART Ⅰ 관계의 이해(Understanding relationships)
1. 관계란 무엇인가? ... 9
모범사례 : 퀵피트(Kwik-Fit)
2. 기업의 당면과제, 고객관계 개선만이 해결책 ... 21
모범사례 : 레크레이셔널 이큅먼트(Recreational Equipment Inc.)
3. 새로운 관계 구축 :...
