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(365일)고객서비스 이것이 기본이다
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캠퍼스간대출
소재불명도서
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| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0304899 | 326.162 장수용ㄱ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
제1장 고객서비스 경쟁시대
1. 고객이란? ... 8
2. 고객만족이란? ... 9
3. 고객이 바라는 것은? ... 11
4. 고객서비스란? ... 13
제2장 고객서비스의 품질
1. 고객만족도 향상을 위한 품질의 3요인 ... 16
2. 서비스 품질을 평가하는 고객의 기준 ... 18
3. 고객에게 가치있고 질 높은...
