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서비스전략의 7가지 비밀
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 서비스전략의 7가지 비밀/ Jacques Horovitz 저; 윤세남 역. |
| 개인저자 | Horovitz, Jacques 윤세남 |
| 발행사항 | 서울: 한올출판사, 2004. |
| 형태사항 | 193 p.: 삽화; 25 cm. |
| 원서명 | (The) seven secrets of service strategy |
| ISBN | 8983256664 |
| 서지주기 | 참고문헌 포함 |
| 비통제주제어 | 서비스 |
| 분류기호 | 326.162 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
- 소장정보
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0318419 | 326.162 H816sㅇ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
1. 고객의 이해 ... 9
고객의 욕구 : (본능에서부터 암시적인 욕구와 명백한 욕구까지) ... 10
고객니즈에서 지각까지 ... 14
고객니즈-인식-기대 ... 19
인식과 기대 관리법 ... 22
고객 세분화 ... 25
서비스 세분화를 통한 고객인식 ... 30
서비스 세분화를 통한 커스터마이제이션(Custom...
