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죽은 CRM 다시 살리기 : 고객을 창출하고 분석하고 만족시키는 핵심비결
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| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
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| 1 | M0377444 | 326.161 박성수ㅈ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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| 2 | M0377445 | 326.161 박성수ㅈ C2 | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
추천사 ... 4
저자 서문 ... 7
Part 01 망해가는 은행의 CEO로 취임하다
가까이 하기엔 너무 먼 CRM ... 22
CRM 때문에 잠 못 이루는 나날 ... 24
꿈 같은 일이 벌어지다 ... 28
죄 없는 1만여 직원들을 어찌할 것인가? ... 31
한 가닥 실낱 같은 희망 ... 34
시대은행의 고객 대응 ...
